Beberapa hal dari pengalaman memperpanjang paspor di kantor imigrasi kelas i bandung pada bulan oktober 2019.

meskipun durasi pelayanan selama di kantor imigrasi, cukup cepat (sekitar 1 jam), namun masih ada beberapa proses perpanjangan paspor ini yang terasa masih kurang efisien dan efektif, berikut hal-hal yang saya sampaikan:

1. prosedur yang dicantumkan dalam aplikasi mobile tidak sepenuhnya akurat
[bukti file: info dalam x-banner.jpg, screenshot baca terlebih dahulu (mobile apps).png, screenshot prosedur (mobile apps).png]
a. biaya paspor biasa 48 halaman rp 300.000,- dalam aplikasi mobile
b. dalam aplikasi mobile bagian baca terlebih dahulu, no 2 “apabila 1 x 24 jam tidak dapat e-mail, mohon untuk menghubungi kantor imigrasi terdekat”. ini membuat saya harus mampir ke kanim bandung untuk konfirmasi, karena saya tidak menerima e-mail. namun setelah cek ke kanim bandung, baru melihat x-banner “prosedur permohonan paspor” yang isinya tidak mencantumkan informasi tsb (harus dapat konfirmasi e-mail). ini buang-buang waktu orang saja.

2. fotokopi dokumen yang tidak disampaikan secara jelas
ktp perlu difotokopi dengan ukuran tertentu (tidak dipotong, contoh dipajang di dalam kantor imigrasi [bukti file: fc ktp.jpeg]) dan perlu fotokopi paspor lama.
khusus mengenai ktp, saya bertanya-tanya mengapa setelah e-ktp, masih harus fotokopi ktp. bahkan fotokopi halaman belakang ktp, itu apa manfaatnya??

3. materai
sebaiknya kebutuhan materai itu sudah masuk dalam biaya pembuatan / perpanjangan paspor saja. sehingga proses penempelan paspor juga sudah langsung dilakukan oleh petugas. di bank pun bisa, dan harga materai yang dibebankan ke konsumen sesuai harga materainya.
bila ini tidak memungkinkan, tentu ada baiknya disampaikan bahwa perlu bawa materai rp 6000,-
usul saya, kantor pos juga menjual materai. karena tempat fotokopi menjual materai dengan harga yang setengah memeras rp 8000,-

4. pengisian formulir permohonan paspor (perdim 11), mengapa tidak dibuat mengisi online saja sekalian mendaftar antrian (ini pun bila ada perubahan data saja). sehingga saat hadir dan scan barcode, formulir yang telah diisi langsung di-print oleh petugas sesuai data yang telah diisikan (online) dan tinggal tanda tangan berkas tsb. ini akan menghemat waktu sehingga bisa menambah kuota layanan pembuatan paspor.

5. dokumen-dokumen pendukung yang diperlukan? atau sebenarnya bila sudah punya paspor, dan tidak ada perubahan data, mungkin tidak perlu fotokopi kembail dokumen tsb (karena sudah ada dalam database imigrasi)?

6. dari pengalaman, antrian online dengan sistem buka hanya hari jumat pk 14 - minggu pk 16 ini agak sulit diakses, serta cepat terisi penuh. saya terpikir, apakah masa berlaku paspor harus 5 tahun? bila dengan berbagai pertimbangan, ternyata paspor bisa berlaku seumur hidup (jadi paspor harus diganti hanya jika halaman sudah habis atau kondisi tertentu, misal rusak, dll.), mungkin dengan cara ini antrian pembuatan / perpanjangan paspor ini tidak terlalu menumpuk.

7. website imigrasi
sebagian link dalam web ini belum ada isinya. misal:
a. ketika mencari info lebih jelas, bagian “frequently asked questions” pun isinya hanya kembali ke halaman home saja [bukti file: faq.png]
b. bagian prosedur di website (http://www.imigrasi.go.id/index.php/layanan-publik/paspor-biasa#prosedur) tidak ada isinya ??
captcha di halaman login https://antrian.imigrasi.go.id/ tidak muncul [bukti file: screenshoot file captcha.png]

sekian laporan saya. semoga ke depan layanan pembuatan paspor dapat makin baik lagi.

terima kasih.