Info pembayaran melalui bank

maaf saya mau menanyakan perihal pembayaran administrasi via bank. saya daftar pembuatan paspor hari selasa, 18 juni 2019 dengan dilayani oleh bagian loket di lantai 2 sampai dengan proses foto dan interview. selanjutnya adalah pencetakan billing untuk pembayaran melalui transfer perbankan. namun saat itu petugas loket menyampaikan bahwa billingnya tidak muncul-muncul sehingga saya tidak bisa melakukan pembayaran setelahnya. petugas bilang nanti billingnya akan disampaikan via sms atau wa ke nomor hp saya, hanya tidak disebutkan kapan akan dikirimkan. sudah berlalu 3 hari sampai dengan saat ini, tidak ada sma ataupun wa untuk billingnya. lalu bagaimana saya bisa melakukan transaksi pembayaran, dan kapan paspor saya bisa jadi kalau seperti ini caranya???