Pada hari ini 15 mei 2018 listrik rumah saya mengalami pemadaman, namun hanya 1 bangunan saja yang padam dan hal ini sudah terjadi beberapa kali dalam sebulan. Setiap kali padam saya selalu menelepon ke layanan pengaduan 123. 2x terakhir gangguan ini berhasil diperbaiki oleh petugas yang datang walaupun tidak segera namun masih di bawah 3 jam. Mereka selalu mengatakan ada sesuatu yang longgar atau kendur pada komponen di gardunya dan menjamin hal ini tidak terjadi lagi. Tetapi kali ini terjadi lagi, dan parahnya lagi sudah 4x saya menelpon ke 123 mulai pukul 22.00 sampai pkl 01.00 pagi dengan nomor laporan F0Y4CEU, tetapi tak ada petugas yang datang untuk memperbaikinya sampai kurun waktu 3 jam lebih. Petugas call centre 123 selalu mengatakan kalau hal ini sedang ditindaklanjuti, tetapi kenyataannya tidak ada tindaklanjut di lapangan, kami sebagai konsumen sangat dirugikan atas ketidaknyamanan ini, padahal semua pengaduan hanya bisa lewat 123, PLN tidak profesional dalam memberikan pelayanan, dan hal ini adalah kejadian berulang yang seharusnya bisa diatasi, sekali lagi betapa dirugikannya rakyat sebagai konsumen akan kejadian kejadian seperti ini, saya berharap PLN bisa memperbaiki kerusakan ini dengan cara yang lebih profesional sehingga hal hal seperti ini tidak terulang dikemudian hari. Ingat pengaduan hanya bisa lewat 123, apalagi yang bisa kita lakukan jika 123 tidak membantu?
Dan bagaimana cara kita melacak posisi petugas yang bisa membantu kita dan action dari laporan kita, sungguh sulit.