Permohonan alih status itk ke itas 3 bulan lebih belum selesai

yth dirjen imigrasi
kami mengajukan permohonan alih status itk ke itas sejak 28 februari 2019.
an. rajan kumar
nr. permohonan : 208928579
no paspor : j3063115

sampai saat ini, sudah 3 bulan lebih,statusnya masih di dirjen imigrasi pusat. 3 bulan adalah waktu yang hampir tidak masuk akal untuk persetujuan itas,dan itu tidak hanya terjadi pada kami,tapi juga pada banyak pemohon lainnya yang mengajukan secara mandiri/tidak melalui agen.
dengan terlambatnya itas ini,kami harus menangguhkan rencana penting keluar negeri, karena paspor kami tertahan di imigrasi. 

sebelumnya kami pernah mengajukan itas sebanyak 2 kali melaui travel agen,dengan biaya termurah 5 kali lipat dari biaya resmi,dan selesai kurang dari 1 bulan. rata rata agen memberi tarif 6-8 kali lipat dari biaya resmi. kami tidak mau berburuk sangka, tapi melihat biaya agen yang tinggi,dan waktu penyelesaian yang relatif jauh lebih cepat,siapapun pasti berfikir jika ada permainan oknum disana. mudah mudahan kami salah.

mohon tanggapan dari dirjen imigrasi agar memperbaiki kinerjanya dan memberikan pelayanan yang sama antara pemohon personal maupun yang melalui agen.
terima kasih.