Yth. Ditjen Imigrasi

Berikut adalah pengalaman saya waktu booking antrian online imigrasi yang sangat mengecewakan.

Pada tanggal 23 Februari pengurusan paspor saya dan suami sudah slesai proses tinggal tunggu pengambilan saja namun dengan terpaksa anak saya harus tertinggal karena pada saat suami booking antrian pertama anak saya tidak kebagian kuota dan suami mau buat permohonan lagi untuk hari berikutnya sudah tidak bisa. Pada akhirnya pada tanggal 26 Februari pagi saya membuat akun di antrian.imigrasi.go.id bermaksud booking antrian untuk anak saya yang masih dibawah umur (6.5 th).  Akun berhasil dibuat dan terverifikasi dan sayapun membuat permohonan. Saya coba pilih permohonan di kantor Imigrasi Surabaya (di Juanda) agar lebih simpel dan menghemat waktu (pengennya sekalian ambil paspor saya dan suami sekalian urus paspor anak) karena saya dan suami sebelumnya buat pengajuan disana, namun begitu saya klik buat permohonan dan saya pilih tanggal 5 Maret 2018 karena kebetulan tanggal yang paling awal dan masih hitam tanda masih ada kuota , namun begitu saya lanjut proses ternyata muncul notifikasi sisa kuota 0. Akhirnya saya coba untuk pindah buat permohonan di Imigrasi tanjung perak ( di darmo indah surabaya). Saya tidak terlalu memperhatikan pada saat itu apakah waktunya pagi atau siang yang penting tanggal 5 ada kuota saya coba pilih tanggal 5. singkat cerita saya berhasil buat permohonan di Imigrasi Tg perak. Saya Informasikan kepada suami kalo saya berhasil buat permohonan tp dapat jadwal siang antara jam 13.00-14.00.  Suami tanya "kenapa pilih yang siang, kan kasihan anaknya kalo harus nunggu sampe malam apalagi di Imigrasi Tg Perak biasanya pesertanya lebih banyak". Saya jadi menyesal karena gara-gara panik karena waktu yang sudah mepet dengan jadwal keberangkatan umroh (jadwal tgl 28 Maret 2018 dan masih harus ada tahapan lagi yang perlu dilewati yaitu vaksin di KKP yang harus menunggu adanya paspor) jadi tidak teliti sampai lupa tidak mengecek isian pilih waktu. Akhirnya, siangnya saya coba login lagi dan saya cek lagi kuota permohonan di Imigrasi surabaya (Juanda) ternyata pada tanggal 5 Maret berwarna hitam tanda ada kuota. Saya coba lanjut buat permohonan tanpa membatalkan permohonan yang sebelumnya. permohonan saya sukses. Namun apa yang terjadi, setelah saya masuk ke daftar permohonan yang muncul hanya permohonan di Imigrasi Tg Perak sedangkan permohonan di Imigrasi Surabaya (Juanda) tidak muncul. Dalam kebingungan saya biarkan saja karena saya juga khawatir mau membatalkan yang di Imigrasi Tg perak lebih dulu takut justru tidak dapat kuota.  Tanggal 27 Februari malam +/- pukul sebelas malam saya mencoba  login lagi untuk cek kuota tanggal 5 Maret di Imigrasi surabaya (Juanda) dan ternyata masih ada. Akhirnya sesuai Instruksi dari suami kalo mau buat permohonan baru yang lama harus dibatalkan dulu, maka dengan keragu-raguan saya batalkan permohonan di Imigrasi Tg Perak. Permohonan berhasil dibatalkan, kemudian saya buat permohonan baru di Imigrasi surabaya (Juanda) namun ternyata proses tidak bisa lanjut karena pada saat diklik lanjut tidak mau lanjut ke halaman berikutnya namun hanya muncul notifikasi di kanan atas "sisa antrian tinggal 1". saya coba klik berulang-ulang tetap sama seperti itu yang muncul tanpa mau lanjut ke proses selanjutnya.  Dalam kebingungan, akhirnya saya putuskan untuk daftar akun baru dengan pinjam data saudara yang satu KK dan alamat email saya yang lain dan akun berhasil dibuat, namun akun tidak bisa digunakan karena tidak ada email verifikasi yang dikirim ke saya. sembari cek email kode verifikasi saya trus pantau sisa kuota. saya berharap setelah lewat pk 24.00 saya akan berhasil buat permohonan tetapi ternyata saya salah. karena lelah akhirnya saya putuskan untuk menunda permohonan pagi harinya. Dan saya sangat kecewa setalah pk 06.05 saya login lagi dan buat permohonan ternyata kuota untuk tanggal 5 sudah kosong yang tersisa untuk tanggal 7-15 Maret 2018. Seperti inikah aplikasi layanan publik???? saya sangat kecewa karena saya merasa sangat dipersulit dengan adanya sistem antrian online yang tidak jelas. Mohon penjelasan mengenai batas pembuatan permohonan paspor pd aplikasi antrian online dan apa yang sudah saya alami apakah kesalahan aplikasi ataukah memang ada "miss" antara aplikasi dan peraturan/ketentuan yang berlaku???? karena yang saya baca di panduan maksimal adalah 5 permohonan sedangkan saya baru buat 1 permohonan kenapa sisitem/aplikasi sudah tidak bisa dijalankan????