YTH Dirjen Imigrasi Kementerian Hukum dan HAM,

Saya melakukan pendaftaran akun antrian pembuatan paspor online melalui aplikasi "Antrian Paspor" pada tanggal 11 Maret 2018, sekitar jam 11.00 WIB. Menurut prosedur yang ada seharusnya saya mendapatkan email konfirmasi mengenai pembuatan akun untuk kemudian digunakan sebagai tautan langkah selanjutnya untuk aktivasi akun.

Sampai dengan jam 19.00 WIB di hari yang sama, saya tidak menerima konfirmasi email apapun dari sistem "Antrian Paspor". Bagaimana saya harus mengaktivasi akun, kalau email konfirmasinya saja saya tidak terima. Sebagai informasi, saya tinggal di Jakarta Selatan, dan bermaksud untuk mengurus paspor di Kantor Imigrasi Jakarta Selatan.

Mohon segera diperbaiki sistemnya dan diberikan solusinya agar akun saya dapat diaktifkan. Dari informasi yang beredar, saat ini tidak ada lagi proses pengurusan paspor secara walk-in. Tetapi jika mengaktivasi akun saja bermasalah, bagaimana kami dapat menggunakan sistem ini.

Saya telusuri di beberapa laporan sebelumnya, juga sering terjadi masalah email aktivasi tidak terkirim ke email pembuat akun, artinya ada sistem yang bermasalah.

Mohon tanggapan dan solusinya. Terima kasih.