Yth. PT PLN,

Saya ingin melaporkan pln di daerah saya, terkait restitusi (pengembalian uang penolakan) pemasangan listrik pln baru yang dipersulit. 

Saya berdomisili di Jalan Bungurasih Tengah RT 03 / RW 03 Gang Anggur, Desa Bungurasih, Kec. Waru, Kab. Sidoarjo. Pada mulanya saya dan ibu saya akan memasang listrik di 2 titik, yaitu rumah saya dan rumah ibu saya yang baru selesai dibangun. Pendaftaran pemasangan 450 w lewat online.

Pada tanggal 5 Februari 2015, saya mentransfer uang lewat BNI untuk:

Nomor registrasi: 5114612027672
Nama: Supatmi
Tanggal registrasi: 05 Februari 2015

dan

Nomor registrasi: 5114612027671
Nama: Mohamad Sulthoni
Tanggal registrasi: 05 Februari 2015

Dua hari kemudian, listrik disurvei oleh pensurvei, namun rumah kami dianggap tidak boleh menggunakan listrik dengan daya 450 w. Kemudian, kami disuruh ke kantor PLN terdekat dan mendapatkan penjelasan mengapa tidak bisa pasang listrik dengan daya 450 w.

Dua hari kemudian, saya ke kantor PLN untuk mengambil uang pendaftaran listrik online/minta restitusi. Pada hari itu, saya disuruh membawa buku tabungan, ktp, bukti pendaftaran, dan bukti pembayaran. Saya berikan kepada CS PLN Gedangan, Surabaya Selatan.

Oleh petugas dikopi dan saya diminta mengisi form yang diberikan. Saya diberikan bukti buku tabungan, ktp, bukti pendaftaran, dan bukti pembayaran yang telah dikopi petugas. Petugas bilang maksimal 30 hari uang akan masuk rekening.

Saya tunggu, 30 hari sampai 60 hari tak kunjung cair dana yang dijanjikan. Awal bulan April, saya menanyakan ke PLN Gedangan, Surabaya Selatan. Saya dijanjikan uangnya akan segera masuk. Saya pun bertanya kemarin kenapa tak kunjung dikirimkan? Petugas hanya bilang ada masalah teknis. 

Dua hari kemudian, saya dihubungi nomor telepon rumah, namun saya lagi jaga ujian dan saya tidak bisa mengangkat. Nomor tersebut hanya menghubungi sekali dan tidak menelepon ulang. Saya pun coba menelepon balik, namun tidak tersambung.

Pada tanggal 6 April 2015, saya mendatangi PLN untuk ke-3 kalinya. Saya diberitahu bahwa yang dikumpulkan bukti fotokopi tidak bisa diproses, harus yang asli. Saya dijanjikan 30 hari lagi maksimal sudah masuk dana retitusinya. 

Saya pun tunggu 30 hari kemudian. Pada tanggal 5 Mei 2015, saya datang ke PLN lagi. Alasan mereka tanggal 15 April ke bawah belum dapat confirm laporan dari manajer area untuk melakukan restitusi. Saya diminta menunggu lagi. 

Mengapa pelayanan restitusi begitu lambat? PT PLN bahkan kalah dengan perusahaan swasta kecil yang restitusinya bisa dalam waktu 1-3 hari.

Kemudian mengapa pelanggan yang harus mengejar PLN untuk konfirmasi restitusi tersebut? Bukankah seharusnya PLN lebih sadar untuk bertanggung jawab mengembalikan? Bagaimana jika pelanggan lupa tidak mengecek apa sudah dapat restitusi atau belum? PLN pasti tidak merasa bertanggung jawab untuk mengembalikan uang tersebut dan masyarakat akan merugi.

Mohon segera tindaklanjuti restitusi saya. Terima kasih. Maaf jika saya sedikit emosi.