Dengan hormat,

saya (setiawati / no rekening : 00006-01-05-002030-1) adalah nasabah kpr btn cabang margahayu raya bandung. saya mengajukan pelunasan dipercepat untuk kpr saya dengan sisa pokok 370.381.759. ketika saya mendatangi kantor btn di jalan jawa bandung, saya bertemu dengan petugas loan service nya dan diberitahu untuk pelunasan dipercepat karena saya take over saya dikenakan biaya penalti sebesar 3%. padahal diperjanjian kredit disebutkan jika pelunasan dipercepat dikenakan penalti 1%.

saya tentu sangat keberatan dengan ketentuan sepihak ini, maka dari itu saya mengajukan surat permohonan keberatan penalti sebesar 3% kepada petugas (ibu neneng lusiana), surat saya serahkan hari itu juga tanggal 19 juni 2019 (sebelumnya saya sudah mengirimkan permohonan pengajuan pelunasan dipercepat by surat, tetapi belum ada tanggapan sehingga saya datang langsung ke kantor btn jalan jawa) dan selanjutnya surat akan di follow up oleh ibu titing bagian pelunasan ke kantor pusat. setelah tanggal 19 juni berkali-kali saya coba hubungi ibu titing selalu no respon dan baru respon setelah saya datang ke kantor btn, itupun dengan jawaban yang masih sama, “belum ada jawaban dari pusat, ibu sabar aza, tunggu aza”.

puncaknya hari jumat tanggal 5 juli 2019 saya kembali datang ke kantor btn jalan jawa tapi jawaban masih sama, belum ada jawaban dari pusat. padahal saya harus akad dengan bank baru di hari senin tanggal 8 juli 2019. akhirnya karena tidak ada tanggapan terus dari pihak btn (complaint ke ibu titing bagian pelunasan) tetap belum ditanggapi, saya putuskan untuk tetap melakukan pelunasan di tanggal 8 juli 2019 karena saya sudah merasa capai menunggu ketidakpastian dari pihak btn. dengan berat hati saya membayar penalti sebesar 3% dan melakukan pelunasan. betul sekarang kpr saya dengan btn telah lunas, tetapi saya menyimpan sejuta kekecewaan terutama untuk penambahan penalti sebesar 2%.

dengan kasus saya diatas, saya ingin menegaskan kembali hal-hal sebagai berikut:
1.	bahwa sesuai dengan perjanjian kredit tanggal 15 september 2014 yang ditanda tangan oleh saya selaku debitur dan pt bank btn, maka ketentuan tersebut seyogyanya menjadi dasar dan berlaku mengikat bagi kedua belah pihak (btn & debitur).
2.	sesuai pasal 1 huruf m disebutkan bahwa penalti pelunasan dipercepat 1% dari sisa pokok kredit, dan pasal 10 (8) bahwa untuk pelunasan dipercepat , debitur akan dikenakan penalti sebagaimana tercantum pada pasal 1 huruf m. tidak ada satupun pasal atau alasan berdasarkan ketentuan kredit yang berlaku yang membenarkan pihak btn menaikkan penalti pelunasan dipercepat menjadi 3%. namun pada kenyataannya btn memberlakukan ketentuan sepihak untuk nasabah yang sudah terikat perjanjian kredit. 
3.	berdasarkan hal tersebut diatas mohon kiranya bank btn menghormati / menghargai perjanjian yang sudah disepakati di perjanjian kredit (no aplikasi kredit : 0000620140909000010) dengan mengenakan penalti pelunasan dipercepat sebesar 1% dan mengembalikan hak saya sebagai debitur yang telah dikenakan tambahan penalti sebesar 2% (rp. 7.407.636,-). 

saya berharap management btn tidak mengabaikan hal ini dan dapat menyelesaikan / memberi penjelasan kepada saya mengenai permasalahan ini selambat-lambatnya 7 hari kerja dari tanggal surat ini dibuat. mohon kerja samanya dari pihak btn sehingga saya tidak perlu meneruskan  laporan saya ini ke institusi yang lebih tinggi (ojk dan membuat pengaduan ke ylki). 

demikian surat  ini saya sampaikan. semoga kebaikan bapak/ibu semua mendapat balasan dari tuhan yang maha kuasa.