Saya mempunyai tunggakan kartu kredit di bank mnc, saat ini sedang dalam proses negoisasi terkait diskon pelunasan, akan tetapi saya mendapat perlakuan dengan kata2 kasar dari salah satu debt collector bank mnc, sampai memaki orang tua saya, apakah seperti ini proses penagihan dari pihak bank ? mohon infonya terkait prosedur penagihan dan apakah ada sanksi nya.