Selamat malam.
Saya Ajun Komisaris Polisi Oliestha, saya ingin melaporkan keluhan tentang pemadaman listrik di daerah Jalan Taman Sari X, Kelurahan Taman Sari, Kecamatan Tamansari, Jakarta Barat.
Pemadaman listrik dilakukan tanpa pemberitahuan dan saat kami melaporkan ke layanan pengaduan 123, tidak ada kejelasan.
Pemadaman telah berlangsung pada hari Selasa 15 November 2016, dari pukul 08.00 WIB hingga pukul 10.00 WIB dan pukul 17.00 WIB hingga detik saya membuat laporan pada pukul 21.00 WIB, listrik belum juga menyala.
Kami meminta agar prosedur pemadaman dilakukan sesuai aturan, yaitu dengan melaksanakan sosialisai terlebih dahulu tentang waktu pelaksanaan, lama pelaksanaan, dan penyebab.
Berdasarkan Peraturan Presiden No. 8 Tahun 2011 tentang Tarif Tenaga Listrik mengatur bahwa PLN wajib memberikan pengurangan tagihan listrik kepada konsumen yang mengalami kerugian akibat tingkat mutu pelayanan yang tidak terpenuhi. Pengurangan itu akan diperhitungkan dalam tagihan listrik pada bulan berikutnya. Juga diatur dalam Peraturan Menteri ESDM No. 33 Tahun 2014 tentang Tarif Tenaga Listrik yang Disediakan oleh Perusahaan Perseroan (Persero) PT PLN. Pasal 5 Permen ESDM itu mengatur besaran pengurangan tagihan listrik yang wajib diberikan oleh PLN kepada pelanggan yang menderita kerugian akibat gangguan listrik. Disebutkan bahwa, besaran yang harus dikurangi PLN adalah 20% dari biaya beban pelanggan.
Yang paling saya sayangkan adalah respon PLN menghadapi laporan masyarakat. Saat saya melaporkan ke 123, saya diarahkan untuk meninggalkan nomor telepon yang kemudian akan diberikan informasi mengenai penyebab mati listrik dan perkiraan lama mati listrik. Namun, 2 jam setelah saya menutup telepon, saya masih belum mendapatkan telepon maupun informasi apapun. Saat saya hubungi kembali, saya diarahkan menghubungi PLN Sawah Besar. Nomor PLN Sawah Besar yang saya telepon ternyata adalah nomor PLN Bandengan. Di awal percakapan, Petugas PLN Bandengan menyampaikan benar bahwa wilayah Taman sari adalah masih lingkup tanggung jawabnya. Namun, saat saya tanyakan berkenaan pemadaman, petugas menyampaikan agar saya menghubungi PLN Gambir dengan alasan Gambir yang akan menangani.
Saya menjadi sangat bingung karena pernyataan petugas tiba-tiba berubah dengan pernyataan awalnya. Namun, saya coba kooperatif dan menghubungi PLN Gambir. Percobaan menghubungi saya pertama kali telepon diangkat, tetapi tidak ada suara penerima. Akhirnya saya matikan dan mencoba untuk menelepon ulang. Percobaan kedua saya dan ke-3 berakhir nihil karena telepon saya tidak ada yang mengangkat.
Saya coba untuk menghubungi nomor lain dari PLN Gambir dengan hasil yang sama. 3 kali saya mencoba menelepon tanpa ada yang mengangkat.
Demikian laporan ini saya buat untuk memohon respon dari keluhan saya.