Yth. Kepala pelayanan samsat medan dan kepala kantor cabang samsat centre point medan

Dengan hormat;
Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih atas dibukanya beberapa kantor layanan pembayaran pajak kenderaan di berbagai pusat pembelanjaan medan. Layanan yang sangat membantu kami selaku warga kota medan dalam hal memenuhi kewajiban pembayaran pajak kenderaan tahunan di medan.

Namun ada satu hal yang sangat membingungkan kami adalah di masalah jam layanan yang terhitung sangat singkat.
Kritikan ini saya sampaikan ke pihak pengelola samsat yang berlokasi di pusat perbelanjaan centre point medan, kotamadya medan, propinsi sumatera utara.

Kami datang pada jam 16.30 wib - jam empat lewat tiga puluh menit sore dan alangkah terkejutnya kami diberitahu dengan pongahnya kalau jam layanan sudah tutup. Dengan suara yang lantang diberitahu oleh petugas yang berbaju dinas perhubungan medan, kalau jam layanan di samsat centre point adalah:
- buka jam 10.00 wib - jam sepuluh pagi - lalu.
- istirahat jam 12.00 wib - jam dua belas siang - lalu.
- mulai lagi jam 14.00 wib - jam dua siang - baru mulai melayani lagi lalu.
- tutup jam 16.00 wib - jam empat sore sudah tutup.

Alangkah singkat waktu layanan dalam sehari. Hanya 4 jam - empat jam - saja. Jam istirahat sampai jam 14.00 wib; padahal kadang sering kali kita minta izin kantor untuk membayar di sela2 jam istirahat makan siang yang lazimnya hanya dibatasi dari jam 12.00 wib. S/d jam 13.00 wib.

Sangat disayangkan sekali, inisiatif yang sudah sangat bagus dari pimpinan polri serta pemerintah pusat; tidak dibarengi dengan jam pelayanan yang sewajarnya di lapangan. Sehari hanya 4 jam saja, dengan jam buka yang sangat kesiangan sekali, jam istirahat yang sangat panjang sekali serta jam tutup yang sangat cepat sekali.

Demikianlah kritikan serta masukan ini saya sampaikan kepada bapak pimpinan. Semoga bisa menjadi atensi bapak pada saat melakukan evaluasi kinerja samsat centre point medan ke depannya.

Akhir kata atas perhatian yang diberikan, saya mengucapkan terima kasih.

Medan, 19 november 2019
Hormat saya