Nama saya harry marlisman, alamat jl taskurun no 83 pekanbaru no hape 082388238602.
Pada hari sabtu malam jam 21:30 wib tgl 1 april 2017 anak saya bernama firly zio Al faqih kemasukan benda asing di hidungnya, kami langsung membawanya k IGD rmh sakit, pertama kami membawanya ke IGD RS Sansani Pekanbaru, namun dikarenakan alat tdak memadai dan dokter spesialis tht tidak berada ditempat maka perawat IGD RS sansani menyarankan utk dibawa ke RS Eka hospital pekanbaru. Namun setelah sampai di RS Eka hospital pekanbaru, hanya dapat ditangani oleh dokter jaga di IGD RS eka hospital tsb dan setelah dilakukan percobaan untuk mengeluarkan beda asing tersebut ternyata tidak bisa dikeluarkan karena anak histeris saat dilakukan tindakan. Dan dari dokter jaga menyarankan utk ke poly tht saja, namu karena sudah hampir jam 11 malam dan poli tht sudah tidak ada maka dokter jaga mengatakan sebaiknya hari senin saja kembali atau dicoba di rumah sakit lain. Akhirnya malam itu jg kami mencoba ke RS aulia pekanbaru. Ternyata dari dokter IGD RS aulia juga tidak mampu menangani dan disuruh utk ke poli THT segera namun karena hari libur maka disarankan ke Rs atau klinik tht yg buka poli THT pada hari minggu.
Pada hari minggu tgl 2 april 2017, akhirnya saya membawa anak saya ke RS Awal Bros sudirman pekanbaru, saya masuk melalui IGD awal bros agar cepat ditangani. Dari dokter jaga IGD RS awal bros mencoba utk mengeluarkannya secara manual dan tidak bisa mengeluarkannya. Akhirnya saya putuskan utk dirujuk ke poli tht karena ada jadwal praktek dokter tht di rs tersebut pada hari minggu.
Namun untuk rujukan saya harus membayar secara pribadi karena dari pihak RS beralasan bahwa jika tindakan emergency di UGD dibatalkan dan dirujuk ke poli THT maka status emergency dianggab batal dan harus membayar pribadi. Dikarena pertimbangan anak saya harus segera ditangani maka saya bersedia membayar secara pribadi rujukan ke poli THT tersebut.
Akhirnya pada pukul 11:00 wib dr ricky octiza sp tht-kl datang dan berusaha mengeluarkan secara manual ternyata tidak bisa jg dan dari dokter menyarankan utk dilakukan tindakan di ruang operasi karena anak harus dibius. Karena biaya yang ditawarkan oleh rumah sakit terlalu tinggi bagi saya, dan bpjs tidak berlaku pada hari itu dikarenakan penerimaan pasien bpjs di rumah sakit tersebut di batasi per harinya. Maka dari dokter tersebut menyarankan agar mencari rumah sakit yang dapat menangani secara cepat pasien bpjs spt anak saya.
Akhirnya saya meminta surat rujukan dari BP annisa sebagai faskes pertama ke RS Aulia hospital pekanbaru. 
Pada hari senin tgl 3 april 2017 saya mendaftarkan anak saya ke poli THT RS aulia hospital. Pada jam 11:00 wib dokter spesialis THT datang a.n dr taufiqurahman sp tht-kl. Setelah dicoba melakukan memeriksa atau melihat posisi benda asing dihidung anak saya tersebut dan melihat kondisi anak yg sangat histeris maka dokter bersedia utk melakukan tindakan evakuasi di ruang operasi. Namun setelah dari dr taufiq dan perawat melakukan konfirmasi dg pihak RS Aulia hospital tindakan tersebut tidak dapat dilakukan dg alasan bahwa ruangan full dan tidak ada alat yg memadai, padahal melihat kondisi rumah sakit yang sangat sepi tidak mungkin rasanya ruangan full. Dan alasan alat tidak memadaia adalah alasan yang tidak mungkin karena RS aulia adalah RS yang cukup besar dan dari dokter sendiri sudah bersedia utk melakukan tindakan. 
Saya malah dirujuk lanjutan ke RS ibnu sina dg alasan ruangan full dan tidak ada alat memadai tersebut. Namun menurut pihak RS ibnu sina karena berdasarkan peraturan bpjs bahwa hanya berlaku 1 kali pelayanan sehari maka rujukan tidak bisa dilakukan pada hari tersebut. Namun bisa dilakukan asalkan dari bpjs center RS aulia melakukan pendaftaran online utk rujukannya. Petugas bpjs yang bertugas di RS aulia tidak berada ditempat dari petugas reseptionis RS aulia mengatakan bahwa ia hanya datang 1 kali seminggu dan beliau tidak bisa dikonfirmasi pada hari itu karena tidak mengangkat telepon dari pihak rumah sakit. Dan surat rujukan dari pihak rumah sakit aulia ditolak oleh RS ibnu sina dikarenakan pertama petugas bpjs center RS aulia tidak mendaftarkan secara online rujukannya dan tidak menghubungi petugas bpjs center di RS ibnu sina. Kedua alasan rujukan pihak RS aulia tidak masuk akanl yaitu ruangan full dan tidak ada alat memadai, ketiga tidak ada tanda tangan dan stempel dari petugas bpjs center RS aulia. Dikarenakan surat rujukan dari RS aulia tadi tidak bs digunakan dan mengkhawatirkan kondisi anak saya. Akhirnya saya memutuskan untuk membayar secara pribadi agar dapat segera diambil tindakan.
Hal ini saya sangat sesalkan karena dari pihak rumah sakit aulia tidak bisa segera mengambil tindakan padahal dari dokter sudah bersedia untuk melakukan tindakan operasi namun karena alasan yang tidak jelas anak saya dirujuk ke rmh sakit lain. Dan saya jg saya kecewa dg pertimbangan emergency yg menjadi alasan rmh sakit, apakah emergency hanya berlaku untuk orang sekarat saja?
Mohon petugas bpjs dan RS aulia agar dapat ditindak segera, karena perbuatannya dapat mengancam nyawa orang lain.