Yang terhormat bapak dirjen imigrasi. Nama saya Fatimah, pada tanggal 27 Desember 2018 saya membuat paspor di kantor imigrasi kelas 1 khusus Surabaya yang berada di daerah Juanda untuk keperluan akan berangkat umroh besok februari 2019. Saya beserta 4 orang kerabat membuat paspor bersamaan, akan tetapi sampai sekarang paspor saya belum selesai, ketika saya konfirmasi jawaban dari pihak imigrasi "paspor anda masih dalam proses review ajudikator", padahal keempat kerabat saya tadi paspornya sudah selesai cetak semua dan sudah diambil. Yang saya tahu proses pembuatan paspor saat ini mudah, setelah berkas masuk, foto, lalu bayar, tinggal nunggu 3-5 hari kerja sudah selesai. Tapi yang saya alami sebaliknya, bahkan ini sudah lebih dari 2 Minggu belum ada kepastian kapan selesainya. Padahal untuk persiapan umroh saya harus melalui proses meningitis, rekam biometrik, pengurusan visa dll yang semuanya itu membutuhkan adanya paspor. Mohon penjelasan karena kami akan berangkat umroh bersama 1 keluarga. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.