Perkenalkan saya pelanggan PT PLN (persero) area JAMBI, 

Nama : ENA SUTISNA
 ID Pelanggan : 143101748983 (golongan tarif R1/1300 VA) / PLN Rayon Kota Baru, JAMBI
 Alamat Rumah : Perumahan Puri Cendana Residence No A3, jln Lingkar Selatan I RT 31, Kel. Paalmerah, 
 Kec. Paalmerah, Kota Jambi.
 Email : ena.sutisna@ymail.com
 No HP : 081377693496

Pada tanggal 10 Desember 2017 ini, perkenankan saya melaporkan pengaduan saya kepada PT PLN yang sampai saat ini belum juga ditindaklanjuti, melalui LAPOR (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat), pada website www.lapor.go.id).
 Sebelumnya, saya sudah melaporkan ketidaknyamanan pelayanan PLN terkait praktik “salah catat meteran” oleh petugas PLN yang mengakibatkan saya harus membayar tagihan listrik yang sangat tidak wajar kepada PT PLN (Persero). Kesalahan umum dalam kejadian “salah catat” ini yaitu “menebak” pembacaan kwh meter dan dicantumkan dalam invoice menjadi 200 kwh (Lampiran 1, 4, 5 dan 6). Laporan saya sampaikan ke Call Center PLN area Jambi di nomor (0741) 123 yaitu pada bulan November 2017 (3x lapor, dengan 2 kode lapor yaitu K0U9XAV untuk laporan tanggal 20 dan 23 November 2017 serta kode lapor R0UEX10 untuk laporan tanggal 27 November 2017). Pada bulan Desember 2017 (2 kali lapor dengan kode lapor 40UKQRX pada tanggal 4 dan 7 Desember 2017). Setelah lama tidak ada respons terhadap keluhan, saya juga mengirim laporan pengaduan via PLN mobile v.2.20 pada Layanan Pengaduan sebanyak 2 kali lapor yaitu pada tanggal 27 November 2017 (kode lapor K5417112700491) dan 4 Desember 2017 (kode lapor K5417120401069) dengan status kedua laporan tersebut “ dalam proses bidang unit” namun setelah coba tracking petugas hasilnya “tidak ada data” (Lampiran 7 dan 8). Jadi total saya sudah 7 kali lapor, dan sampai laporan ini dibuat, belum juga ada tindak lanjut dari pihak PLN area (khususnya PLN Rayon Kota Baru, Jambi). Laporan ini sangat urgen untuk ditindaklanjuti oleh pihak PT PLN karena apabila saya belum melunasi tagihan listrik tersebut sampai batas akhir pembayaran yaitu tanggal 20 Desember 2017, saya terancam sanksi pemutusan sementara. Bahkan bisa berujung ke pemutusan permanen sesuai aturan dari pihak PLN sendiri. 
 Pengaduan saya ke PT PLN melalui layanan contact center PLN 123 sampai saat laporan ini dibuat, belum juga ditindaklanjuti oleh PT. PLN. Pengaduan ini mengenai telah terjadinya “salah catat” meteran listrik di rumah saya disebabkan petugas catat tidak dapat masuk untuk melihat meteran listrik karena rumah saya sudah kosong (tanpa penghuni) sejak bulan September 2016 dan pagar rumah dalam posisi terkunci karena saya sedang melaksanakan tugas belajar S2 di Bogor (IPB). Saya memohon kepada pihak PLN agar melakukan koreksi atas tagihan yang tidak sesuai data real yang tercatat pada kwh meter tersebut. Pengaduan yang sudah ditindaklanjuti baru pengaduan pada bulan September 2017 (setelah dua kali telepon ke contact center PLN area Jambi di (0741) 123. Untuk pengaduan pada bulan November 2017 dan Desember 2017 sampai saat ini belum juga ada tindak lanjut dari pihak PT. PLN, yaitu melakukan koreksi atas tagihan listrik yang tidak sesuai data real yang tercatat pada kwh meter agar saya dapat segera melakukan pembayaran tagihan listrik sebelum batas waktu terakhir pembayaran yaitu tanggal 20 Desember 2017.
 Berikut adalah kronologis laporan pengaduan yang sudah saya sampaikan kepada PT PLN :
 • Pengaduan pertama : Pada bulan September 2017, ketika akan melaksanakan kewajiban saya sebagai pelanggan PLN yaitu membayar listrik, saya terkejut karena tiba-tiba saja tagihan listrik menjadi tidak wajar yaitu 200 kwh, sehingga saya harus membayar total tagihan listrik sebesar Rp 319.932,- (Lampiran 1). Kemudian saya melaporkan hal ini ke contact center PLN area Jambi melalui nomor telp (0741) 123 dengan menyebutkan pembacaan kwh meter real (Lampiran 2). Pihak PLN menyarankan saya untuk membayar saja terlebih dahulu agar tidak terjadi pemutusan listrik dari pihak PLN. Namun saya mengajukan keberatan dan memohon kepada pihak PLN agar melakukan koreksi atas tagihan yang tidak wajar tersebut akibat salah catat petugas PLN di lapangan. Untuk pengaduan pada bulan September 2017 ini saya mengapresiasi kinerja PT PLN yang merespons dengan cepat keluhan saya. Selang 3 hari kemudian (tanggal 23 September 2017) ada petugas PLN yang menelpon saya terkait aduan saya tersebut dan mengakui telah terjadi “salah catat meteran” serta berjanji untuk menindaklanjutinya. Saya pun menawarkan akses masuk pagar dengan akan memberikan kode kunci pagar rumah saya agar petugas PLN bisa melakukan cross check data dengan melihat langsung meteran listrik saya. Namun petugas merasa cukup atas data laporan yang saya berikan ke Call Center PLN. Laporan saya pada bulan September 2017 sudah ditindaklanjuti PLN. Tagihan listrik PLN pada Tanggal 23 September 2017 sudah terkoreksi dari Rp 319.932,- menjadi Rp menjadi Rp 82.403 ditambah denda keterlambatan Rp 5.000,- (Lampiran 3). Akhirnya saya pun segera membayar tagihan tersebut ditambah membayar denda (biaya keterlambatan). Terima kasih kepada PLN atas respons cepat pada pengaduan bulan September 2017 ini.
 • Pengaduan kedua : Selang satu bulan dari pengaduan pertama pada bulan September 2017, saya merasa lega karena ternyata pada bulan Oktober 2017 tagihan listrik kembali normal (52 kwh). Masalah kembali terjadi pada tanggal 20 November 2017 saat saya akan membayar tagihan listrik PLN, ternyata kembali terjadi “salah catat meteran” oleh petugas PLN, yaitu tagihan listrik kembali melonjak tidak wajar (200 kwh) dari yang normalnya (52 kwh) (Lampiran 5). Saya kemudian menghubungi Call Center PLN area Jambi di nomor (0741) 123 pada tanggal 20 November dengan kode lapor K0U9XAV dan menelpon kembali pada tanggal 23 November 2017. Namun karena belum juga ada tindaklanjut dari pihak PLN, saya melapor kembali pada tanggal 27 November 2017 dengan kode lapor R0UEX10 untuk keluhan yang sama yaitu “salah catat meteran”. Petugas call center PLN saat itu menyarankan saya agar melakukan pembayaran terlebih dahulu terhadap tagihan yang “salah catat” tersebut, dengan jaminan akan terjadi pengurangan tagihan pada bulan-bulan berikutnya. Namun saya merasa keberatan untuk melakukan pembayaran karena kondisi keuangan dan juga tidak ada jaminan yang pasti dari pihak PLN bahwa tidak akan terjadi lagi kasus “salah catat meteran” PLN di bulan-bulan berikutnya. Kekhawatiran saya terbukti di tanggal 4 Desember 2017 saat saya akan melaksanakan kewajiban membayar tagihan listrik PLN, ternyata kembali lagi terjadi “salah catat meteran” dengan kesalahan yang sama seperti pada bulan September 2017 dan bulan November 2017 (saya harus membayar tagihan 200 kwh dari yang seharusnya tagihan normal 52 kwh) (Lampiran 5). Saya pun melanjutkan laporan pengaduan saya pada tanggal 27 November 2017 melalui PLN Mobile v2.20 kode lapor K5417112700491 (Lampiran 7), namun hasilnya tetap belum ada tindak lanjut dari pihak PLN.
 • Pengaduan ketiga : Pada tanggal 4 Desember 2017 saat saya akan melaksanakan kewajiban membayar tagihan listrik PLN, ternyata kembali lagi terjadi “salah catat meteran” dengan kesalahan yang sama seperti pada bulan September 2017 dan bulan November 2017 (saya harus membayar tagihan 200 kwh dari yang seharusnya tagihan normal 52 kwh) (Lampiran 6). Saya pun segera melaporkan “salah catat meteran” tersebut ke Call Center PLN area Jambi di (0741) 123 pada tanggal 4 Desember 2017 dengan kode lapor 40UKQRX. Setelah tidak ada tindak lanjut saya menelpon kembali call center PLN pada tanggal 7 Desember 2017. Dilanjutkan dengan pengaduan secara online via PLN Mobile v2.20 (Lampiran 8). Namun sampai laporan ini dibuat (sudah 21 hari kalender dari laporan bulan November 2017), belum ada juga tindak lanjut dari pihak PLN. Saya berharap agar pihak PLN dapat segera melakukan koreksi atas tagihan listrik yang salah catat tersebut dari 200 kwh ke tagihan normal, seperti biasa yaitu 52 kwh (Lampiran 4), agar saya dapat segera melakukan pembayaran tagihan listrik PLN yang sudah terkoreksi untuk bulan November 2017 dan Desember 2017 serta dapat terhindar dari sanksi pemutusan sementara sampai pemutusan permanen oleh pihak PT PLN. Saya pun sangat berharap agar tidak terjadi lagi kasus “salah catat meteran” di bulan-bulan berikutnya agar tidak merugikan pelanggan.
 • Melalui layanan LAPOR pada website www.lapor.go.id ini, saya berharap agar pimpinan PLN (khususnya PLN rayo Kota Baru, Jambi) dapat menindaklanjuti keluhan saya dengan menetapkan batas waktu tanggap pelayanan terhadap keluhan pelanggan, serta melakukan teguran terhadap rekanan yang menyediakan tenaga pencatat meter PLN agar lebih meningkatkan profesionalismenya (tidak asal “tebak” jumlah kwh pelanggan), sehingga PLN dapat meningkatkan pelayanan publik dan semakin dicintai rakyat.