Terkait adanya contraflow jalur tol jakarta - cikampek, kami sebagai masyarakat mengeluh dengan kejadian ini. Kami mengerti adanya sistem contraflow ini ditujukan untuk mengatasi kemacetan, namun dirasa hal ini tidak adil untuk jalur dari jakarta ke cikampek. Hal tersebut karena adanya sistem ini berlaku dari sekitar pukul 20.00 sampai dengan saat ini (pkl 03.41 wib) dan untuk jalur jakarta ke cikampek ditahan dan tidak ada solusi alternatif jalan bagi kami, sementara untuk berbagai kalangan masyarakat sudah diwajibkan bekerja tanggal 19 Juni 2018.
 Ketidaktransparan informasi yang diberikan pelayanan, tidak akuntabel, pelayanan publik tidak prima karena tidak ada informasi dari pelayan kepada masyarakat luas baik dari media ataupun dari sumber informasi lainnya. Hal ini membuat turunnya kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Permasalahan meningkat dikarenakan call center jasa marga tidak memiliki informasi yang jelas untuk insiden ini, sementara call center kepolisian dalam hal ini tmc lantas atau pic lantas tidak ada kontak yang aktif dihubungi. 
 Berikut bukti bahwa contraflow ini dirasa kurang dipantau oleh pihak kepolisian terunggah dalam kiriman, bukti tersebut menunjukkan bahwa untuk jalur cikampek ke jakarta sangat lenggang dan kosong. Menurut kami sebagai masyarakat, ini sangat tidak efisien. Bentuk aduan ini agar ditanggapi dan diperbaiki. Adapun saran bagi kami kepada pihak pelayan jalan tol yaitu:
 1. Contraflow diinformasikan kepada masyarakat, jika ada insiden macet mendadak, harap tetap diinformasikan kepada masyarakat baik melalui akun media sosial atau media informasi digital
 2. Bagi pihak penyedia jasa layanan tol dan polisi untuk meningkatkan koordinasi dengan wartawan dan media untuk menginformasikan contraflow kepada masyarakat, agar masyarakat dapat mengantisipasi. Hal ini juga meningkatkan bentuk transparansi dan akuntabilitas penyedia layanan
 3. Untuk jalur yang ditutup (contoh kasus saat ini jalut tol jakarta ke cikampek), agar tetap dibuka jalur ke tujuan namun dipersempit jalurnya (semisal 3 jalur menjadi 1 jalur), jadi untuk sistem tidak ada yang ditutup. Sehingga masyarakat dapat mengantisipasi melalui luar jalan tol
 4. Call center pihak pelayan agar dapat memberikan informasi yang jelas bagi masyarakat. Bagi pihak jasa marga untuk call center sudah aktif, namun informan tidak memiliki informasi yang jelas dan terkesan tidak tahu apa-aa mengenai ini, padahal sebagai call center seharusnya tahu informasi seperti ini. Bagi call center kepolisian terkhusus bagian lantas, agar ditingkatkan kembali pelaya an publik dengan mengaktifkan call center, agar ditanggapi dengan baik
 5. Meningkatkan koordinasi antara polisi lantas didekat masyarakat dengan pembuat kebijakan contraflow, dan lebih ditingkatkan kembali pemantauan sistem contraflow ini, demi meningkatkan efisiensi dan efektifitas sesuai kebutuhan masyarakat

Hal ini dimohon menjadi perhatian, karena pada prinsipnya pelayanan publik ditujukan untuk pelayanan terhadap masyarakat. Demikian disampaikan, mohon dijadikan tindak lanjut. Terima kasih.