Yth. Bapak/Ibu Inspektorat Imigrasi
di tempat

Selamat malam,
Perkenalkan saya Erlina dari Bekasi. Saya ingin melaporkan mengenai tidak efektifnya kinerja dan tanggapan konfirmasi dari website ipass.imigrasi.go.id karena terhitung dari tanggal 20 Januari-17 Februari.

KRONOLOGI:

Pada tanggal 20 Jan, saya melakukan pendaftaran di  ipass.imigrasi.go.id untuk mengurus paspor saya yang kadaluarsa, dan berhasil. Kemudian website tersebut mengirimkan email untuk memberitahukan bahwa langkah selanjutnya adalah membayar Rp. 355.000 ke bank yang disarankan, salah satunya ke Bank BNI. Pembayaran pun berhasil dilakukan.

Kemudian, tahap selanjutnya, saya diberitahukan via email untuk melakukan konfirmasi pembayaran via ipass.imigrasi.go.id atau lewat link yang telah dilampirkan. Dalam  lampiran email tersebut juga menyebutkan bahwa jika dalam 5 hari proses tersebut tidak dilakukan maka permohonan dihapus dan tidak ada refund. Pada waktu itu, selama 4 hari website/link tidak bisa diakses sehingga saya pergi menuju ke Kantor Imigrasi Bekasi untuk melaporkan. Pihak CS menyarankan untuk menunggu karena sedang ada maintenance dan kembali ke kantor jika besok, website tersebut tidak bisa diakses.

Pada malam hari (24/01), saya mencoba kembali, website tersebut akhirnya bisa diakses, kemudaian saya segera melakukan konfirmasi pembayaran. Pada tahap ini, saya diminta untuk memilih tanggal mengurus paspor di kantor imigrasi Bekasi. Di website, hanya menunjukan tanggal 20 atau 21 atau 22 Februari. Saya memilih untuk mengurus di tanggal 20 Februari. Setelah selesai, website tersebut menyatakan untuk menunggu kiriman email yang berisi data/file tanda terima pra permohonan. Selama hampir 2 minggu, saya tidak menerima kiriman email tersebut.

Kemudian, saya membuka kembali ipass.imigrasi.go.id namun masih tidak bisa diakses. Hal ini terus menerus terjadi . Pada hari Rabu siang (08/02), saya melaporkan keluhan ini ke pihak imigrasi bekasi namun pihak tersebut menyatakan untuk menunggu saja kiriman email tersebut. Sejak hari itu sampai saat ini ketika saya menulis email kepada anda, saya masih tidak menerima email tanda terima pra permohonan dan ipass.imigrasi.go.id tidak bisa diakses sama sekali. 

Pada malam ini (17/02), saya belum menerima email konfirmasi pra permohonan dan tidak bisa mengakses ipass.imigrasi.go.id . Padahal, di tanggal 20 Februari, saya harus mengurus perpanjangan paspor saya. Jika saya belum menerima email konfirmasi pra permohonan, saya akan ditolak untuk mengurus di KANIM Bekasi.

Saya sangat menunggu TANGGAPAN DAN SOLUSI dari pihak anda mengenai hal ini.