Saya mengurus paspor online, sudah membayar dan memilih tanggal kedatangan, namun saya belum mendapatkan email balasan konfirmasi pembayaran dan kode permohonan, Senin 13 Feb 2017 saya datang ke kanmin terjutu di kanim kelas 1 khusus surabaya dan dilayani dengan sangat baik, bahkan petugas pemeriksaan berkas mau membantu mengecekkan kode permohonan yang harusnya didapatkan dari balasan email yang tidak saya dapatkan.
Hari ini saya mencoba SMS ke nomer 081230056677 untuk mengecek apakah paspor saya sudah jadi atau belum, karena saat wawancara diberitahukan untuk SMS dahulu untuk mengetahui paspor saya sudah jadi atau belum, namun tidak ada balasan, saya tlp juga berkali-kali ke nomer 0318531785 dan 0318530340 yang ada di kontak imigrasi kanim kelas 1 khusus surabaya juga tidak diangkat. mohon konfirmasinya terimakasih.