Pada tanggal 8-12-2015 saya mengajukan permohonan penyambungan baru PLN melalui Call Center 123, dengan nomer register 5131212022055. Pada tanggal 10-12-2015 saya melakukan pelunasan pembayaran melalui loket PPOB sebesar Rp.1.324.000,00. 

Pada saat pengajuan permohonan melalui Call Center 123, saya dijanjikan akan dilakukan pemasangan paling lama 4 hari kerja untuk keadaan normal, dan paling lama sampai 40 hari kerja jika diperlukan untuk pembangunan jaringan tegangan rendah.

Setelah menunggu selama 4 hari lebih dan belum dipasang, saya kembali menghubungi Call Center 123 untuk mendapatkan penjelasan tentang status permohonan saya. Ternyata disitu saya diberi kabar bahwa permohonan tidak dapat diproses dan disarankan untuk menghubungi kantor PLN setempat untuk proses Restitusi Biaya.

Di kantor PLN cabang Blimbing Malang, saya diminta untuk menyerahkan bukti pembayaran asli dan fotocopy rekening tabungan atas nama saya, dan menunggu uang yang telah saya bayarkan untuk ditransfer ke rekening tersebut.

Yang saya tanyakan disini, mengapa PLN tidak bisa merealisasikan permohonan penyambungan baru saya, padahal tetangga saya semua sudah terpasang listrik PLN? Apa kendalanya? Jikapun ada kendala, tidakkah perusahaan negara sekelas PLN mau berupaya lebih untuk memberikan pelayanan maksimal pada masyarakat seperti saya?

Yang kedua, mengapa proses restitusi begitu lama? sudah 3 bulan dan uang yang dijanjikan untuk dikembalikan belum masuk ke rekening saya?

Demikian laporan ini saya buat dengan harapan agar PLN sebagai perusahaan negara satu-satunya yang menjual listrik pada masyarakat dapat meningkatkan mutu layanannya agar semakin dibanggakan rakyat.

Hormat Saya,