Yth. tim layanan laporan rakyat,

perihal: pengaduan layanan pln rayon gilimanuk 

lokasi: 
link studio, desa pemuteran, kecamatan gerokgak, buleleng, bali

kronologi:
tgl 30 sept 2019 saya amprah angkat daya dari 2200 kwh jadi 3500 kwh....

tgl 2 oktober baru dipasang alat yg baru oleh pak kadek wa:+62 877-0134-0184

karena permasalahan kantor pln salah kirim temper (info dari petugas pln/bapak kadek)... 
tgl 21 oktober baru fix pemasangan kwh 3500 yg baru... diselesaikan oleh bapak ngurah wa: +6285339649991
(19 hari dalam posisi pending penyelesaian, status mesin: periksa)
penyelesaian tersebut pun dilakukan setelah udah 2 kali saya chat petugas lapangan untuk melakukan tindaklanjut penyelesaian, chat pertama ke bapak kadek, chat ke 2 ke bapak ngurah (atasan bapak kadek).

namun yang menjadi permasalahan; sisa pulsa sebelum pemasangan sejumlah 422.14 kwh tidak dikembalikan oleh pak ngurah pegawai lapangan pln dengan alasan sudah habis... 
bahkan bapak ngurah menyatakan tgl 2 oktober ke tgl 21 oktober itu adalah 49 hari... "jadi wajar pulsa habis"= itu inti dari telephone dan chat petugas lapangan pln (bukti chat terlampir). yang saya tau itu hanya 19 hari dan berdasarkan data yang saya lampirkan rata-rata pemakaian listrik pada tempat usaha saya per hari ± 6 atau 7 kwh.

begitu ngawur pegawai pln saat melakukan pendataan secara tertulis manual: surat diketik komputer amprah tgl 30 september 2019 dan dikerjakan mulai tgl 2 oktober 2019 tapi dalam data manual tercatat tulis tangan pengerjaannya tanggal 2 bulan september 2019... ini sangat mengecewakan. anehnya semua tulisan tangan pada kolom diisi setelah saya sudah tanda tangan surat itu. (penulisan dengan tangan oleh petugas lapangan tanpa sepengetahuan saya).

setelah saya chat bapak kadek mengenai salah penulisan tanggal, dia pun sudah minta maaf dan menyatakan bahwa memang benar dia salah penulisan bulan (seharusnya bulan oktober 2019). namun tidak ada upaya pengembalian sisa pulsa saya.

perlu diketahui bahwa 422,14 kwh jika diconvert ke rupiah senilai ± 685.000 rupiah.
nilai yang bagi saya itu sangat banyak.

untuk meminta sisa pulsa senilai 422,14 kwh tersebut, saya sudah mengirim email ke pln123@pln.co.id sebagai berikut:
1). tanggal 22 okt 2019 9:22:01 am, dan dibalas tanggal 23 okt 2019 04:54 oleh nurcholis amarullah.
2). tanggal 23 okt 2019 7:08:45 pm, dan dibalas tanggal 24 okt 2019 20:47 oleh dede heru herul mukmin.
3). tanggal 28 okt 2019 7:08:59 am, dan dibalas tanggal 29 okt 2019 03.21 oleh arendo sineas.
4). tanggal 31 okt 2019 11:32:12 am, dan dibalas tanggal 31 okt 14.42 oleh reindy nuhardy.
keempat balasan itu intinya sama: "perihal laporan dengan nomor pengaduan k5419102403976. telah kami koordinasikan kembali ke unit pln setempat, agar segera ditindak lanjuti oleh petugas".
namun tidak ada tindakan nyata sama sekali.
sampai akhirnya saya mengirim email lagi untuk mengingatkan pln 123 sebagai berikut:
5). tanggal 3 nov 2019 21.38 = tidak dibalas
6). tanggal 7 nov 2019 16.53 = belum dibalas

saya pun sudah menelpon pln 123 tanggal 23 oktober 2019 dengan mbak eva dan diberi nomor keluhan: n1d457m (namun sampai detik ini belum ada tindak lanjut). 
telpon kedua untuk mengingatkan tanggal 6 nopember 2019.

ini murni kesalahan kerja dari pihak pln baik lapangan maupun kantor tapi justru pln tidak mau tanggung jawab dan bahkan yang dirugikan malah saya.

jadi saya mohon tim pelayanan lapor segera membantu saya dalam pengembalian sisa pulsa saya dari pihak pln. atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

berikut saya sisipkan semua data termasuk chat dengan petugas pln

hormat saya,

supriadi i nyoman
hp. 081337094490
wa. 0821 4593 4114
alamat: link studio, desa pemuteran, kecamatan gerokgak, buleleng, bali