Saya mengapresiasi pembukaan Mal Pelayanan Publik DKI Jakarta di Jalan HR Rasuna Said. Namun sangat kecewa dengan pelayanan penggantian paspor di Outlet Imigrasi KemenKumham. Saya sudah lama mengantri namun saat giliran saya, dikatakan petugas tidak bisa urus penggantian paspor di sana tanpa memiliki nomor antrian online. Waktu saya 3 jam terbuang percuma. Saya coba ikuti saran dari petugas imigrasi untuk ambil nomor antrian online di situs imigrasi. Ternyata sama saja. Nomor antrian di situs imigrasi.go.id tidak bisa diambil. Saya sudah coba ambil nomor antri sampai November 2018 atau setahun ke depan, tetap tidak bisa.  Kesimpulannya, pelayanan publik ditjen imigrasi utk penggantian paspor online dan di Mal Pelayanan Publik adalah hoax atau bohong belaka. Saya sudah coba 10 hari berturut dengan menggunakan berbagai jenis gadget. Hasilnya sama: pelayanan online adalah bohong. Mohon perhatiannya.