Kami selaku warga Kota Serang ingin mendaftarkan diri mengambil KTP. Namun tidak bisa langsung diproses dengan alasan sudah tutup jam kerja padahal kami dateng antara jam 10:00. Hari senin tanggal 6 Des 2017 kami diminta datang lagi jam 01:00 kemudian kami kembali lagi jam 01:45. Selanjutnya tidak diproses lagi. Tanda terima kami juga ditolak kembali. Padahal kami datang jauh-jauh dan izin tidak bekerja.
Kami hanya ingin kepastian: 
1. Apakah jam kerja para petugas itu hanya dari jam 08:00 s/d 09:00 dan jam 13:00 s/d 13:30 2. Apabila benar seperti yg di sebutkan di no 1. Kami minta agar memasang tulisan/surat tempel di kaca dengan tanda tangan kepala dinas, agar kami paham dan tidak bolak- balik merasa dikerjai petugas.