Assalamualaikum wr. wb.

Saat ini saya sedang mengurus surat pindah datang saya dan istri dari Semarang ke Tangerang karena kami sekarang menetap di Kota Tangerang (Taman Royal). Begini kronologisnya :

- Saya sudah mengurus pembuatan KK baru sampai Capil, dokumen sudah lengkap dan sudah dapatkan surat tanda terima serta tanggal pengambilan KK yaitu tanggal 8 Maret 2017 (terlampir).

- Pada tanggal 8 Maret saya ke Kecamatan Tangerang untuk ambil KK, namun dikatakan bahwa KK belum selesai. Saya masih maklum mungkin karena banyak yang harus dibuat sehingga mundur, jadi saya putuskan untuk datang kembali seminggu kemudian.

- Namun kenyataannya sampai hari ini, 16 Maret 2017, KK kami tidak ada di Kecamatan Tangerang dan kami diminta kembali ke Capil untuk cek

- Sampai di Capil kami tetap tidak mendapatkan KK tersebut, malahan saya dapat info bahwa mereka salah kirim ke Kecamatan Cipondoh, padahal jelas tertulis di tanda terima seharusnya dikirim ke Kecamatan Tangerang

- Kami putuskan untuk ambil ke Kecamatan Cipondoh, namun hasilnya sama saja, KK kami tidak ada disana dan kami diminta ke Kelurahan Poris Plawad Utara, karena katanya sudah dikirim ke Kelurahan

- Saat kami datang di Kelurahan Poris Plawad, kami dilayani oleh salah seorang petugas. Ternyata disana juga dikatakan KK kami TIDAK ADA. Kemudian kami ditawarkan "bantuan" untuk beliau dan orang Capil urus KK kami sekaligus KTP baru, namun dengan catatan membayar Rp. 400.000,-

Pertanyaan saya :
- Apakah seperti ini standar pelayanan publik di Kota Tangerang?
- Masih adakah praktik - praktik pungli yang dilakukan oleh oknum dari para pegawai terkait?
- Apakah dibenarkan, tindakan memutar - mutar seorang warga dari kantor satu ke kantor lain hanya untuk mendapatkan selembar kertas pengakuan sebagai warga baru Tangerang, tapi ujung - ujungnya kami dipalak agar semua berjalan lancar?

Mohon arahan dan tindakan tegas dari bapak dan ibu atas praktik - praktik seperti ini. Bahkan pelayanan di daerah asal saya jauh lebih baik dibanding di sini.
Kami berharap pelayanan publik di Kota Tangerang bisa menjadi lebih baik lagi dan tidak ada lagi praktik pungli dari oknum - oknum tertentu.

Sekian dan terima kasih.
Wassalamualaikum wr. wb