Saya baru mendapatkan pelayanan yang buruk waktu mengajukan perpanjangan sim c di samsat mal artha gading, setelah mengisi formulir SIM online disuruh datang ke samsat yg dituju jam 8-12 pagi, maka dari itu saya datang jam 9 pagi dan ternyata masih tutup. Di depan pintu hanya ada secarik kertas untuk mengisi antrian, dan saya mencantumkan nama saya di nomor 14. Di bawahnya ada plang jam operasional jam 12 siang untuk hari kamis, mau tidak mau saya harus menunggu. Saya juga berkeliling mal untuk menghabiskan waktu, sekitar jam 11 balik lagi ke samsat tersebut, yang ternyata sudah ramai sekali sampai banyak orang duduk di jalan. Saya memilih untuk menunggu di luar gerai perpanjangan STNK yang hanya berjarak 5-7m, jam 11.45 an saya sudah melihat beberapa orang keluar masuk samsat SIM, oleh karena itu saya juga berpindah untuk menunggu di depan pintu nya karena nomor urut saya no. 14ketika dibuka saya datang ke lobbynya untuk tanya soal sim online karena sampai saat itu masih belum menerima email dari SIM online, mba-nya hanya bilang kalau SIM online harus print, kalau ngga isi formulir lagi. Ok itu tidak masalah, lalu dia tanya sudah ada nomor urut? Saya bilang sudah tadi saya datang jam 9 tulis nama di atas kertas. Lalu dia kasih saya nomor urut no. 64, lalu saya tanya, mba tadi saya tulis nama saya di no. 14, dia hanya bilang ini nomor urut yang resmi. Waktu itu saya sudah merasa kesal, waktu dipanggil nomor 11-15 saya tanya di depan saya nomor 13, dan belakang saya 15 jadi memang tidak ada yang mengambil nomor 14. Waktu sampai di depan, saya tanya lagi, saya tadi yang tulis nomor 14 di kertas, tapi mereka bilang itu tidak sah, dan harus mengambil nomor urut ulang jam 11.30. Lalu saya tanya, yah sudah kan memang ngga ada yang 14, apa susahnya melayani saya yang sudah menunggu dari jam 9, tapi mereka bersikeras tidak mau melayani bahkan menyalahkan saya karena tidak mengambil nomor urut yang sah yang dibagikan jam 11.30 tadi.waktu itu saya sudah naik pitam bertanya lagi, yah ampun mba apa susahnya melayani saya yang memang sudah menunggu lama? Dia bilang yah kan ga tau nanti ada nomor 14 yang datang dan setelah saya tunggu memang tidak ada nomor 14 yang datang. Dan mereka bersikeras tidak mau melayani saya! Saya dengan marah keluar dari samsat tersebut, dengan perasaan kecewa telah menghabiskan waktu saya menunggu dari pagi.
Inti laporan ini:
1. Perbaiki SIM online, jangan suruh datang jam 8 jika bukanya jam 12.
2. Prosedur antrian yang jelas, karena di depan pintu tidak ada sama sekali pemberitahuan bahwa nomor urut akan dibagi jam 11.30
3. Customer servis yang ber empati terhadap pelanggan, di case saya, kenapa tidak kasih nomor urut 14 ke saya saja? Toh itu memang sudah menjadi hak saya dan tidak merugikan pihak lain.
4. Prosedur yang lebih mudah untuk diikuti, lalu jika ada kejadian seperti saya apa yang harus dilakukan oleh pegawai samsat tersebut? Jangan hanya bilang tunggu saja nomor antrian dengan ini saya berharap samsat artha gading bisa memberikan pelayanan lebih baik lagi, karena jelas telah membuat saya kecewa hari ini.