E Paspor Tidak Terbaca di Autogate

Kebetulan saya baru mengganti paspor lama saya menjadi e paspor, saat ingin menggunakan e paspor untuk pertama kali di autogate, mesin autogate menolak dan  memberikan keterangan di mesin yang kurang lebih kalimatnya untuk "memvalidasi ke petugas". Setelah di scan berulang kembali, tetap keluar keterangan tsb. Apakah e paspor saya bermasalah atau rusak, bahkan belom pernah saya gunakan? mohon di informasikan, saya harus melakukan apa dan tindak lanjutnya.  Terima kasih