Saya adalah pelanggan listrik PLN dimana di rumah saya terpasang KWH Prabayar dengan daya 1300. Saya beralamat di Kp. Cilangkara Rt.12/05 Kec. Serang Baru, Kab. Bekasi. 
 Sejak hari selasa tanggal 02 Januari 2018 kami mengalami daya listrik yang tidak stabil sehingga kami terganggu dalam hal penggunaan listrik, lampu yang kurang terang dan menyala tidak stabil terutama tidak bisa menggunakan alat eketronik di rumah karena khawatir rusak. Hal ini terjadi di banyak rumah sepanjang kabel JTR yang sama dengan rumah kami. Dan hingga hari ini (tanggal posting aduan ini) hal tersebut belum ada perubahan.
 Kami sudah melaporkan hal ini ke Call Center PLN 123 sebanyak 4 kali yaitu:
 1. Tanggal 03-01-2018 dengan nomor aduan 30V5ZZZ (Bapak Defi)
 2. Tanggal 04-01-2018 dengan nomor aduan 40V6HDJ (Ibu Irma)
 3. Tanggal 08-01-2018 dengan nomor aduan 80V97TB (Bapak Johan)
 4. Tanggal 10-01-2018 dengan nomor aduan A0VAKA8 (Ibu Titin)
 Tapi sampai saat ini belum ada perubahan dan belum ada perbaikan sama sekali. Padahal disampaikan laporan kami sudah pada tingkat prioritas.
 Ada orang yang mengaku teknisi PLN yang memdapatkan laporan aduan saya tersebut menghubungi saya, ybs menyampaikan bahwa kondisi listrik yang terjadi pada kami ini adalah karena kabel JTR yang sudah usang dan harus diganti. Maka saya kejar dengan pertanyaan kenapa tidak diganti saja? ybs menjawab karena kesulitan mendapatkan material kabel tersebut dari bagian terkait (Internal PLN) dan saya malah disarankan untuk datang ke kantor PLN langsung (Ybs menunjuk ke kantor PNL Lippo CIkarang) untuk menyampaikan aduan langsung supaya segera di respon dan material kabel JTR segera diberikan.
 Yang menjadi pertanyaan kami adalah:
 1. SOP penanganan keluhan pelanggan PLN ini seperti apa? sudah Call ke 123 tapi masih disuruh unutk datang ke kantor PLN? kalau masih harus melapor ke kantor PLN apa gunanya ada CALL CENTER 123?
 2. Status "PRIORITAS" pada aduan 123 itu ada target waktu apa tidak? kalau tidak ada ga usah ada status "PRIORITAS", kalau memang ada target waktu ya berapa lama? masa sampai seminggu lebih tidak ada action
 3. Nomor aduan yang diberikan call center 123 itu apakah hanya disampaikan ke teknisi (bagian lapangan) saja? apakah Manager atau bagian terkait misal bagian material tidak diberitahukan? kalo tidak diberitahu menjadi aneh, masa teknisi yang levelnya pekerja mendapatkan nomor aduan itu tapi setingkat MANAGER tidak mendapatkannya, bagaimana cara MANAGER itu mengontrol pekerjaan teknisinya dan memastikan keluhan pelanggan solved atau belum.