Tgl 06 nov 2019 saya ingin membeli token listrik rumah saya dengan no meter 86062539571 di karenakan sudah mau habis. alangkah terkejut nya saya baru saat ini saya mencoba membeli token selalu gagal, saya mencoba menghubungi pln di 123 pada jam 15:00 wib dan di jawab oleh call center untuk dpt di pastikan listrik di rumah menyala.   saya yang saat itu sedang ada di luar rumah mendapatkan info bahwa listrik di rumah menyala dengan normal. kemudian sy menelfon kembali pln 123 dan di katakan bahwa sedang ada peremajaan sistem. jam 18:30 wib saya mendapat info dari istri bahwa ada tunggakan listrik yang harus di bayarkan dan di infokan melalui call center pln bahwa tunggakan harus segera di bayarkan setelah itu baru bisa membeli token listrik. jam 19:04 wib saya berhasil membayar tagihan tersebut melalui mobile banking bni. 30 menit berlalu saya mencoba kembali membeli token listrik, tetapi nomor id meter masih di blokir, saya kembali menghubungi pln 123. hingga laporan ini saya buat, tercatat sudah 10x saya menghubungi call center pln 123 dan jawaban nya selalu sama akan di tindaklanjuti oleh unit bintaro. saya meminta no telp tim gangguan bintaro tidak di berikan, bahkan hingga lampu rumah saya padam total tidak ada teknisi atau info dari unit gangguan pln bintaro.
pertanyaan saya :
1. apakah seluruh tim unit gangguan bintaro yang bertugas tanggal 06 nov 2019 itu libur total sehingga laporan yang masuk tidak ada tanggapan sama sekali ?
2. mengapa perusahaan sekelas pln pada saat akan melakukan blokir id meter tidak ada pemberitahuan terlebih dahulu ? (telkom saja jika kita terlambat bayar akan ada telp atau pun klo tidak sms )
3. terlalu sulitkah bagi operator pln untuk membuka blokir id meter? atau tidak online kah di sistem jika pembayaran sudah di lakukan ? sedang info yang saya dapat dari call center maks 30 menit setelah pembayaran tunggakan  seharusnya token sudah dapat dibeli.  
4. sesulit apakah tim gangguan bintaro untuk memberikan info kepada pelanggan tentang solusi yang di hadapi pelanggan?

bagi saya case ini merupakan hal yang konyol untuk perusahan sekelas pln. di call center saya tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan (selalu hanya akan di tindaklanjuti oleh tim terkait) yang ada hanya pulsa yang habis untuk menghubungi call center.bahkan hingga hari berganti tidak ada solusi yang berarti.

mohon dapat segera di tindaklanjuti oleh pln, apalagi saya mempunyai anak bayi, listrik padam. lengkap sudah.