Kegagalan Sistem Paspor Online

Saya telah berhasil mendaftar paspor pada Kamis 9 Februari dengan data Kantor Imigrasi: Kanim Kelas I Tanjung Perak
Nomor Permohonan: 1372000003531855. Dan telah melakukan pembayaran di hari yang sama. Saya telah mengirimkan email ke timtik CC humas sejak tanggal 9 sampai saat ini tidak ada respon. Saya juga mencoba menghubungi via telp tidak ada jawaban. Saya butuh kepastian, kapan saya dapat melanjutkan permohonan saya? Karena waktu terus berjalan namun tidak ada respon dari imigrasi. Bisakah saya datang ke kantor yang saya pilih tanpa melanjutkan tahapan pemilihan tanggal karena kegagalan sistem paspor? Atau Harus kah saya membayar lagi untuk mengajukan paspor dengan walk ini ? Mengingat waktu yang mendesak (URGENT). Mungkin banyak rekan rekan yang mengalami nasib seperti saya yang menunggu respon dari pihak imigrasi. Saya harap terjalin kerjasama yang baik agar tidak ada pihak yang di rugikan