Yth. Direktorat Jenderal Imigrasi, 
Saya memiliki kendala dengan epasspor di autogate. Saat epasspor digunakan di autogate terminal 3, epasspor gagal dibaca dan ada keterangan "bila masalah berlanjut, silahkan ke konter". Padahal sebelumnya epasspor tersebut bisa digunakan di autogate terminal 2.
Dari cara penyimpanan, epasspor saya disimpan bersamaan epasspor istri saya tetapi epasspor istri saya tidak ada masalah di autogate.
Bagaimana cara saya mengetahui penyebab kendala di autogate atau di epasspor saya?

Saya telah mencoba mengirimkan email ke kanim Jakarta Selatan  (kanin_jaksel@imigrasi.go.id) penerbit epasspor tetapi email tidak terdaftar.

Terima kasih.