KELUHAN PEYANAN PETUGAS PLN

Kepada. Pimpinan PT. PLN (Persero) DISTRIBUSI JAWA BARAT DAN BANTEN

Dengah Hormat;
Bersama surat ini saya ingin menyampaikan keluhan terkait pelayanan dan ganguan TEGANGAN LISTRIK YANG SELALU DROP pada umumnya konsumen memakai peralatan yang memerlukan tegangan tertentu maka peralatan tersebut tidak dapat bekerja secara maximal jika tegangan listriknya hanya 160 Volt dan di khawatirkan akan merusak peralatan elektronik. Tempat tinggal saya, yaitu Kp. Pulo Kiong RT 14 RW 06 Desa. Baros Kec. Baros Kabupaten Serang Banten
Dengan No. Pelanggan 539110247430 
Berikut dibawah ini laporan yang sudah saya sampaikan melalui Call Center PLN 022 123 
1. Pada Tanggal, 12/06/2017 7.29PM Diterima Oleh DEWA saya melaporkan tegangan listrik yang tidak stabil pada rumah yang saya tempati dengan No. Pengaduan C0RPA6S. Terukur tegangan saat itu 160 Volt. 
Penanganan atau solusi yang dilakukan oleh petugas PLN adalah dicarikan kabel dari tiang listrik yang memiliki tegangan lebih tinggi dan mendapat tegangan terukur 170 Volt. Menurut petugas lapagan PLN “170 Volt diarea ini sudah maximal pak, disini memang tegangannya selalu drop karena gardunya jauh dan sudah terlalu bayak pemakaian. Seharusnya tegangan standard + 10% dari 220 Volt dan Minimal – 5 % dari 220 Volt”    

2. Pada Tanggal, 28/06/2017 4.05PM Diterima Oleh NUGRAHA saya menayakan Progress laporan pada tanggal 12/06/2017 dengan nomor laporan CORPA6S 
Menurut NUGRAHA Laporan masih dalam proses dan sudah disampaikan juga langsung, ke SUPERVISOR Gangguan Serang Kota.
Pada kesempatan ini saya menambahkan laporan saya yaitu ternyata tegangan listrik drop seperti ini bukan hanya terjadi di rumah yang saya tempati melaikan terjadi pada satu area atau satu kampong dan kemudian diberikan nomer laporan baru yaitu S0RXA9T
3. Pada Tanggal, 28/06/2017 4.42PM Diterima Oleh RAMA saya menyampaikan dan menambahkan laporan kembali ke CC karena saya sudah di hubungi oleh HERU 
(Petugas Gangguan PLN Serang) menurut HERU di sekitar sini tegangannya memang sudah jelek. Solusinya harus menambah gardu baru atau gardu sisipan. Dan Menurut RAMA data yang saya sampaikan sudah sesuai dengan data yang ada di CC PLN 123 dan Sudah dibuatkan berita acara kemungkinan besar sudah diteruskan kepada bidang unit terkait   

4. Pada Tanggal, 01/07/2017 8.35PM Diterima Oleh TRISNA saya menayakan progress laporan yang sebelumnya yaitu Tanggal 28/06/2017 dengan No. Lapor SORXA9T dan melaporkan lagi kejadian seperti diatas 
Menurut TRISNA Status Laporan saya sebelumnya akan dibuatkan Trafo.
Dan saya diberi nomor laporan baru yaitu 10RYFLY 
Kenapa saya dibekikan nomor laporan baru lagi sementara laporan saya yang sebelumnya saja belum selesai? TRINSA menjawab bapak bersedia mencatan atau tidak! Karena status laporan gangguannya sudah selesai   

5. Pada Tanggal, 01/07/2017 11.30PM Diterima Oleh ANDRE saya menanyakan kembali progress laoran saya pada tanggal 28/06/2017 dengan nomor lapor S0RXA9T  statusnya laporannya menurut ANDRE didata kami sudah ada laporan dari UPJ PLN Serang Kota ada gangguan di trafo sisipan yang sudah di tangani oleh petugas lapangan pada tanggal yang sama. Kemungkinan ada kelebihan beban. 
Karena keadaan listrik masih tetap sama dengan sebelumnya maka saya diberi nomor laporan lagi oleh ANDRE 10RYGWS yang di tujukan ke Manager UPJ PLN Serang Kota
Keterangan tambahan dari petugas UPJ Serang Kota bahwa untuk penambahan trafo sudah di ajukan ke PLN PUSAT dan sedang menunggu peersetujuan

6. Pada Tanggal, 27/07/2017 3.46PM DIKA 
Saya menayakan Progres laporan 01/07/2017 10RYFLY yang diterima oleh TRISNA pada waktu itu. Status laporan atau hasil laporannya adalah : 
Ada perbaikan di titik sambungan tiang penyebabnya ada kabel sambungan tegangan rendah putus dan STATUSnya sudah Selesai.
Padahal tegangan listriknya masih sama seperti semula maka dari itu saya dibuatkan nomor laporan baru lagi. Nomor laporannya yang baru adalah R0SCB61 

Dan progress laporan saya pada tanggal 01/07/2017 dengan nomor lapor 10RYGWS Status laporannya dalam proses bidang unit

7. Dan Pada Hari Senin Tanggal, 28/08/2017 saya laporan lagi ke PLN 022 123 dengan masalah yang sama no laporannya S0ST9ii Sekitar pukul 7 Malam tidak lama kemudian datang 2 orang petugas PLN. Tes tegangan didapat 140 VA
Penanganannya pada malam itu Kabel Ground disiram dengan air garam di dapat tegangan 160 VA dan disarankan langsung ke PLN SERANG KOTA  karena kesimpulan petugas PLN harus menambah gardu atau trafo sisipan baru tegangan listriknya normal. 

Pada hari Selasa 29/08/2017 saya mengunjungi PLN Serang Kota sesuai arahan petugas lapangan pada tanggal 28/08/2017 dengan maksud ingin menayakan bagaimana solusinya. Setelah Izin ke petugas keamanan maka diarahkan ke unit gangguan. Sesampainya di unit gangguan, saya disarankan agar menghubungi Cs PLN 123 karena sebelumnya saya sudah beberapa kali menghubungi CS PLN 123 maka saya dipersilahkan menunggu di ruang tunggu. 
Dalam kesempatan ini saya ingin meminta keterangan agar di jelaskan oleh petugas PLN yang berkompeten terkait proses penanganan gangguan listrik tersebut. 
Manager UPJ PLN Kota Serang saat itu mungkin sedang sibuk jadi tidak bisa menerima kedatangan saya sebagai tamu. Dan akhirnya saya diarahkan ke Bagian Distribusi.
Saran petugas distribusi, agar saya membuat surat keluhan yang ditandatangani oleh RT/RW, Sesepuh Kampung dan Pelapor.  ditujukan ke Manager PLN SERANG karena saya belum mengetahui bentuk da isi suratnya maka saya minta dibuatkan oleh petugas distribusi. Surat Keluhan tersebut akhirnya saya bawa pulang dan sudah kami tandatangani.
Menurut petugas PLN Bagian Distribusi “kami akan survey pada hari kamis tanggal 31/08/2017 sekalian mengambil surat yang sudah ditandatangani”  
Ternyata hingga hari ini 01/09/2017 6.22 PM Petugas PLN belum datang
Tegangan listrik hingga saat ini masih belum stabil bukan hanya pada jam tertentu melainkan setiap saat dan waktu

Pertanyaan saya : 
1. Apakah Call Center PLN 123 Tidak terintegrasi dengan PLN Cabang atau Unit terkait, sehingga pelapor harus mengunjungi kantor PLN?
2. Mengapa laporan saya melalui Call Center dianggap sudah selesai sehingga jika saya menghubungi Call Center 123 saya selalu dibuatkan nomor laporan baru lagi (begitu seterusnya) 

Demikian keluhan ini saya sampaikan. Besar harapan saya agar kiranya petugas PLN dapat memperbaiki dan meningkatkan kinerjanya