Meminta ojk untuk mengevaluasi kembali fintech "dana-indonesia digital wallet" yang dikelola oleh pt espay debit indonesia koe. dalam proses bisnisnya dan dalam pelayanan pelanggan.

begitu banyak permasalahan dan keluhan yang dikemukakan oleh pengguna dana dalam menggunakan dan melakukan transaksi keuangan menggunakan aplikasi dana, berbagai permasalahan tersebut antara lain:
1. pembekuan saldo dana pengguna. sudah melakukan komplain, tetapi belum membuahkan hasil bahkan ada yang sudah seminggu lebih tidak terselesaikan, dan jawaban dari dana hanya "mohon untuk bersabar, keluhat anda sedang ditangani oleh tim kami"

2. proses top-up yang dilakukan tidak masuk dalam saldo dana sedangkan proses top-up sudah berhasil. kurang lebih sama dalam proses komplain yang sudah dilakukan berhari-hari dan jawaban yang diberikan oleh dana selalu kata-kata "sabar"

3. pembatalan promo secara sepihak oleh dana, yang diklaim oleh dana bahwa pelanggan melanggar syarat dan ketentuan. juga sama jawaban yang diberikan oleh "dana" tidak menjawab atau memberikan penyelesaian sama sekali.

intinya masih terlalu sungguh sangat banyak kendala dan keluhan yang dihadapi atau dialami pelangga/pengguna saat bertransaksi menggunakan "dana" dan saat melakukan komplain ke pihak "dana" selalu mendapatkan jawaban yang tidak menjawab pemasalahan dan tidak adanya kepastian dalam penyelesaian masalah tersebut.

dengan ini, saya memohon kepada ojk untuk melakukan evaluasi dan teguran atau bahkan sanksi bagi "dana" jika memang terbukti secara sengaja tidak melayani pelanggan secara benar.

sekian dan terima kasih.