Hari ini tanggal 10 juli 2019 saya datang ke samsat Balaraja Kabupaten tangerang untuk melakukan BBN (Bea Balik Nama) kendaraan. 

Namun sehari sebelumnya saya sudah melakukan pendaftaran pada pukul 13.00 wib tepatnya setelah jam istirahat. Pada saat pendaftaran saya diberikan formulir BBN dan diharuskan memfotocopi berkas BBN sebanyak 2 lembar. Setelah formulir diisi saya serahkan kembali berkas berserta copian dan formulir yang sudah terisi ke loket perubah identitas kendaraan, dan saya diinformasikan harus balik lagi ke samsat esok harinya untuk melakukan pembayaran berbekal fotocopian berkas tdi. Waktu itu saya berpikir mungkin pembayaran hanya dilakukan dibawah jam 12.00 wib. 

Dihari berikutnya tanggal 10 juli 2019 saya kembali ke samsat balaraja pada pukul 08.30 dan menyerah fotocopian yang diberikan sehari sebelumnya ke loket. Namun setelah saya memberikan fotocopian tersebut nama saya tak kunjung dipanggil oleh kasir pembayaran, sampai dengan 2 jam lebih waktu tunggu tepatnya dari jam 08.30 sampai 11.00. Lalu saya berinisiatif untuk bertanya ke loket tempat penerimaan berkas tadi, namun dengan entengnya si penjaga loket bilang nama bapak belum bisa melakukan pembayaran BBN dengan alasan STNK belum dicetak dan saya tidak diinformasikan dari awal penyerahan berkas. Padahal dari pihak samsat lah yang memberikan info ke saya untuk kembali dihari berikutnya. 

Saya selaku wajib pajak merasa kecewa dengan pelayanan seperti ini karena tidak ada batasan waktu yang jelas untuk proses BBN kendaraan. Sedangkan ketika saya perhatikan bagi wajib pajak yang menggunakan jasa percaloan mereka bisa menyelesaikan hanya dalam waktu yang relatif cepat. 

Semoga kedepan birokrasi bisa lebih mempermudah terutama diperpajakan.
Saya selaku wajib pajak hanya ingin mejadi warga yang taat pajak, namun pelayanannya sangat mengecewakan. 

Sekian terimakasih.