Lokasi : 
Jalan selamet ketaren no.115, kel. Kenangan baru, kec. Medan estate , medan, sumut 

Pln : rayon medan timur 

Kronologi :

Tanggal 19 maret 2019, saya melakukan pembelian token listrik untuk listrik kantor senilai 100.000 menggunakan id pelanggan 120040978599 a/n saruli naibaho. Kode token tidak bisa di input (gagal), lalu saya melaporkan ke contact center pln 123 perihal masalah ini (no lapor : j167587) .

Tanggal 20 maret 2019, saya cukup terkejut saat menghubungi pln 123 dan laporan sebelumnya sudah di closed  sepihak dan dianggap selesai, padahal tidak ada solusi bahkan dihubungi pun tidak. Kembali saya melaporkan hal ini ke pln 123 (no lapor : k168lf9). Pukul 19:00 saya dihubungi oleh petugas pln dengan memberikan no reset meter, dan saya katakan akan di input pada pagi hari sebab jarak rumah ke lokasi jauh
Dan segera di konfirmasi bila solusi berhasil.

Tanggal 21 maret 2019, saya menghubungi petugas dan mengatakan kode reset gagal, dan sy diarahkan melaporkan kembali ke pln 123. Lagi-lagi ternyata laporan sebelumnya sudah di closed dan dianggap selesai, padahal belum ada konfirmasi dari saya sbg pelanggan. Sy di jelaskan bahwa "no meter pelanggan sudah dirubah pada system, namun belum dilakukan pergantian fisik meter". Kinerja pln mengecewakan, seakan-akan di system sudah dilaksanakan pergantian meter, ternyata dilapangan tidak pernah diganti !!.  saya kembali melaporkan ke pln 123 (no lapor : l169ldt).

Tanggal 22 maret 2019, saya hubungi pln 123 dan saya sangat sangat kecewa karena laporan sebelumnya lagi lagi di closed sepihak dengan keterangan "segera diselesaikan", padahal tidak ada petugas menghubungi / datang ke lokasi. Saya kembali melaporkan hal ini pada pukul 10:15 (no lapor : m16apfn). Petugas pln 123 berjanji akan segera mengkonfirmasi hal ini ke unit pln terkait (rayon medan timur).

Pukul 11:00, saya hub kembali pln 123. Benar benar mengecewakan dan diluar dugaan, laporan saya kembali di closed sepihak tanpa solusi apapun hanya dalam waktu 45 menit setelah laporan. 
Saya melaporkan kembali masalah ini ke pln 123 (no lapor : m16atay).

Masih menunggu solusi dari pln...

Saya mohonkan kepada pln divisi sumatera utara untuk memantau kinerja pln rayon medan timur, mengingat kronologis diatas menunjukkan ketidakmampuan pengawas / pimpinan di area untuk mengkoordinasikan pekerjaan kepada bawahan / rekanan. 

Buktikan pelayanan pln bukan sekedar omong kosong !!!
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Rincian laporan dan no lapor :
- 19 maret 2019 : j167587 (closed tanpa solusi)
- 20 maret 2019 : k168lf9 (closed tanpa solusi)
- 21 maret 2019 : l169ldt (closed tanpa solusi)
- 22 maret 2019 : m16apfn (closed tanpa solusi)
- 22 maret 2019 : m16atay (menunggu)