Mohon dibantu untuk pelaporan saya.
Kronologi kejadian:
Pada tgl 29/04/2019 saya melakukan tarik tunai DBS cashline saya di atm bca indomaret jenggala sidoarjo senilai 2.500.000. Pada saat proses penarikan tiba-tiba mesin atm bca tersebut error. Uang saya tidak keluar, struk juga tidak keluar. Hanya keluar atm saja. 
Kemudian sy mencoba melakukan penarikan di atm bca lainnya senilai 2.500.000, 1.000.000 dan 1.000.000. Transaksi tersebut berhasil. Uang dan struk keluar.
Saya cek sms notifikasi dari Dbs dan ternyata ada 4x penarikan senilai 2.500.000, 2.500.000, 1.000.000 dan 1.000.000.
Langsung saya telpon DBS CALL CENTER dan jawaban yang saya terima adalah iya betul untuk transaksi ibu yg 2.500.000 pertama kali gagal. Mohon ditunggu besok dicoba kembali, dananya pasti masuk.
Besok saya coba lagi tetap tidak bisa. Saya telpon lagi DBS CALL CENTER. Jawaban yang saya terima berbeda. Saya dibuatkan pelaporan dan disuruh menunggu investigasi selama 20 hari kerja. Tetapi hari ini tgl 14 mei saya ditelpon DBS dan mereka bilang transaksi saya berhasil. Saya tanya atas dasar apa bisa dibilang berhasil padahal saya tidak terima uangnya? Jawabannya atas dasar laporan dari BCA. Saya minta check CCTV jawaban dr bank DBS dikenakan biaya 200.000. Saya sebagai nasabah merasa sudah jatuh tertimpa tangga. Akhirnya saya setuju asalkan uang saya kembali jika saya terbukti benar. Saya telp dbs lagi, jawabannya disuruh minta cctv ke bca. Saya telp BCA, Jawabannya tidak bisa krn itu pakai atm DBS. Saya bingung dilempar lempar seperti ini.
Saya mohon bantuan dari OJK untuk menjadi mediator permasalahan saya ini. Terima kasih atas bantuannya.