Tragedi blagko e-paspor habis


✅ e-pasport, yang katanya “e-paspor yang katanya blangkonya habis”

sebenarnya ini kejadian yang saya alami tgl 13 feb 2019, hanya sekedar ingin berbagi pengalaman tentang pengurusan e-paspor di jakarta, khususnya di kantor imigrasi kelas khusus kelas i jakarta barat.
 
kronologis,
senin, 11/2/2019,daftar antrian online melalui website imigrasi,https://antrian.imigrasi.go.id/
                       ⬇️
selasa, 12/2/2019, minta ijin ke perusahanan, untuk pulang cepat karena ada keperluan ke jakarta untuk mengurus paspor.

                       ⬇️
rabu,13/2/2109, sebelum berangkat, telp ke imigrasi tapi tidak pernah diangkat dengan nada sibuk terus, akhirnya berangkat dari cilegon jam 12.00 wib, dan sampai imigrasi  kelas 1 khusus jakbar jam 14.30. tetapi alangkah kecewanya dengan penjelasan petugas imigrasi bahwa“ blangko e-paspor habis”.
setelah mendengar penjelasan petugas, karena masih ada waktu, saya berinisiatif untuk mencoba meluncur ke kantor imigrasi tingkat 1 khusus jakarta pusat( tiba jam 14.50 )tetapi lagi-lagi mendapatkan penjelasan yg mengecewakan, “ blangko e - paspor habis”. 

detail kronologis,

⚠️hari senin tgl 11 feb, ambil nomor antrian pembuatan paspor anak saya yang masih balita ( kembar ) umur 8 bulan via online di website imigrasi. saya menentukan hari keberangkatan yaitu tgl 13 feb 2019. setelah mendaftar, selanjutnya memilih waktu kedatangan antara pagi dan siang. saya pilih siang, yaitu antara jam 14.00 - 15.00 wib. 

⚠️hari selasa minta ijin ke atasan dan technical adviser perusahaan tempat saya bekerja untuk pulang lebih cepat ( 1/2 hari kerja, pulang jam 12 siang, normalnya pulang jam 4 ) karena harus pergi ke jakarta dengan mengemukakan alasan diatas. perlu diketahui, saya tinggal di cilegon. jadi dari cilegon ke kantor imigrasi kelas khusus 1 jakarta  barat memerlukan waktu 2 jam 12 mnt an menurut google map dihari itu (sekali jalan), pulang pergi jadi 4 jam 24 menitan, itupun kalau gak macet ( ya pasti macet lah, jakarta .....)

⚠️hari rabu, tgl 13 feb  keluarga kecil saya dari pagi, bangun tidur sudah sangat antusias utk berangkat ke jakarta, mengurus paspor perdana si kembar yg masih umur 8 bulan. sebelum berangkat kerja di pagi itu, saya pesan ke istri utk melakukan persiapan lebih awal. 
setelah itu saya berangkat kerja seperti biasanya. sesampainya di kantor, sambil bekerja saya mencoba untuk menghubungi no telp kantor imigrasi kelas 1 khusus jakarta barat untuk konfirmasi bahwa persyaratan yang akan saya bawa sudah lengkap dan pasti akan dilayani. 
hal ini sudah menjadi kebiasan saya untuk melakukan cek dan re-cek sebelum melakukan sesuatu. saya coba telp beberapa kali, yaitu tepatnya 4 kali, pada jam 10.32 , 10.33, 11.50, 11.51 wib tetapi selalu tidak masuk dengan nada dari mesin penerima otomatis bahwa “ saat ini sedang sibuk cobalah beberapa saat lagi”. akhirnya usaha saya untuk konfirmasi sebelum berangkat tidak berhasil. tetapi tanpa berprasangka buruk dan tetap optimis, saya meluncur ke jakarta sesegera mungkin, karena waktu perjalanan menurut google map 2 jam 12 mntan ( kalau tidak macet ). seperti yg tertulis , nomer antrian yg saya dapat jam 14.00-15.00 wib. mungkin bisa bayangkan situasi saya mengemudi, dengan berusaha mengejar waktu yg terbatas dengan kondisi jalan di jakarta yang gak menentu ( macet ).
kalau sampai terjebak macet, dan lewat dari jam antrian, saya khawatir akan tidak dilayani. 
tetapi syukur alhamdulillah, saya sampai lokasi pada jam 14.30 wib dan langsung terburu-buru menyuruh istri melapor ke petugas ( a )untuk konfirmasi nomer antrian, tapi alangkah kecewanya dengan jawaban petugas ( a ) yaitu bilang” blangko untuk e-paspor habis”. karena tidak percaya dengan jawaban petugas ( a ) saya mencoba tanya ke petugas lain ( b ), tetapi jawabannya sama. terasa badan ini langsung lunglai, tidak bertenaga mendengar jawaban petugas imigrasi. apakah mereka tidak berpikir, masyarakat yg kesana itu mengorbankan waktu, tenaga, pekerjaan, bahkan materi untuk  mengurus e-paspor ? kok bisa blangko e-paspor kehabisan ? apakah sdm ke immigrasian begitu rendah kemampuannya, karena hanya untuk mengontrol ketersediaan “ blangko e-paspor saja tidak bisa ?” dimana rasa tanggung jawab keimigrasian sebagai pelayan masyarakat yang digaji dengan pajak rakyat yang tidak mampu memberikan pelayanan yang maksimal ?
di negara maju ( jepang ), masyarakat bisa menuntut negara karena pelayanan yang buruk terhadap masyarakat, apakah di indonesia tercinta ini bisa, ataukah kebalikannya kita akan menjadi pesakitan karena berani tuntut pemerintah ?

#ditjenimigrasi
#jokowi_presiden
#kemenkumham
#kemendagri

cilegon, 15 feb 2019

denny setiawan