Yth. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan, 

Saya Eka Saktiawan (NIK 3273130210960002) Pada awal bulan Februari 2017 sampai saat ini, Saya telah mencoba untuk klaim beberapa kali untuk "Meninggal Dunia di saat Kepersetaan Aktif" melalui dua alamat pengajuan (untuk alm. ayah saya a/n Deded Sumardi No. Peserta BPJS 97K00016901) :

1. Melalui https://bpjsketenagakerjaan.go.id/eklaim/

2. Melalui https://bpjsketenagakerjaan.go.id/sso/login.bpjs, kemudian Login.

Dan juga saya telah menghubungi Call Center 1500910, sebanyak lebih dari 10kali

Akan tetapi melalui dua alamat tersebut diatas saya mengalami kegagalan :

1. Pada alamat tautan kedua, saya mendapatkan pesan "Transaksi Gagal KPJ sudah mengajukan klaim" (data pendukung terlampir). Untuk informasi, alm. ayah saya belum pernah sama sekali mengajukan klaim selama puluhan tahun bekerja.

Saya telah menghubungi lagi ke Call Center 1500910, dan penjelasan dari Call Center yaitu menunggu pihak IT untuk menyelesaikan nya dan harus menunggu selama satu bulan, dan jika telah selesai akan diberikan konfirmasi berupa email. Namun setelah lebih dari satu bulan, saya tidak mendapatkan email konfirmasi samasekali. Saya mencoba hubungi CC kembali, namun mendapatkan jawaban yang sama yakni harus menunggu. Setelah 1 bulan menunggu (lagi), saya telpon CC (lagi) dab mendapatkan jawaban yang sama (lagi). Sampai detik ini (7 bulan dari awal pengajuan) belum ada titik terang.

Jadi, saya harus mengadu kepada siapa lagi untuk dapa mencairkan hak alm. ayah saya tsb? Apa yang harus saya lakukan? Sudah cukup selama 7 bulan saya menunggu hanya untuk proses 'mendapatkan antrian' untuk klaim.

Mohon bantuan dan penjelasan dari pihak terkait.

Terima kasih.

Eka Saktiawan (Ahli waris)

No Peserta : Ada di deskripsi

Mohon informasinya, terima kasih