Yth : Direktorat Jenderal Imigrasi

Dengan ini saya dengan keterangan sbb :

NAMA : LAURA WIRA YANTA MURA
ALAMAT : JL. CENTEX RT 03 RW 10, CIRACAS

Ingin mengajukan keluhan mengenai gagalnya konfirmasi permohonan paspor online dengan kronologi sbb : 
1. saya berhasil mendaftarkan paspor online untuk ibu saya pada hari Jum'at 10 Februari 2017
2. saya bayar via ATM BCA pada hari Jum'at 10 Februari 2017
3. saya coba konfirmasi permohonan paspor online tgl 13 Februari 2017 dengan men-klik link yang diberikan lewat email jika sudah membayar tapi selalu gagal. (saya mencoba hampir setiap jam)
4. saya mencoba untuk konfirmasi permohonan paspor online, lagi, pada tgl 14 Februari 2017 tapi hasil masih tetap selalu gagal (saya mencoba hampir setiap jam)

mohon untuk dapat diproses sebagaimana mestinya karena dari keterangan yg saya baca di email jika dalam 5 hari kerja tidak ada konfirmasi maka proses yg sudah dilakukan akan otomatis terhapus dan tidak bisa refund alias biaya paspor tsb hangus dan tentu saya merasa sangat rugi karena kesalahan terjadi di sistem bukan dari pihak pemohon (saya). berikut keterangan dari pemohon paspor online (ibu saya) sbb:

Mohon konfirmasi Permohonan anda
-         Nama Pemohon: ROSTA SIREGAR
-         Kantor Imigrasi: Kanim Kelas II Depok
-         Nomor Permohonan: 2062000003537874
-         Jenis Permohonan: Baru - Paspor Biasa
-         Jenis Paspor: 48H Perorangan

berikut saya lampirkan bukti pendukung yaitu bukti bayar, screen shoot error di link tsb, dan confirmation letter dari imigrasi untuk paspor online yg saya daftarkan. 

demikian yang dapat saya jelaskan mengenai kendala dalam konfirmasi permohonan paspor online. mohon untuk dapat diproses secepatnya. terima kasih.