Pembuatan paspor baru terkendala kk

Yth, bapak direktoral jenderal imigrasi. 
Saya diana, dari jambi. Ingin mengajukan beberapa pertanyaan mengenai pembuatan paspor baru kakak saya. 
Hari ini 15 april 2019 di jambi, kakak saya ke kantor imigrasi untuk membuat paspor baru. Namun terkendala pada kartu keluarga baru kami setelah ayah dan ibu saya berpisah. Saya dan kakak saya, ikut kk ibu saya. Status ibu saya di kk baru (kawin belum tercatat), pada kolom saya dan kakak saya, tercantum nama ayah kami. Sedangkan pegawai imigrasi meminta agar nama ayah kami dihilangkan / dikosongkan dari kk baru kami. Atau solusi lainnya minta akta dari vihara, sedangkan ibu saya tidak punya catatan nikah dari vihara juga karena nikah pada tahun 1987, ibu dan ayah saya tidak ada catatan ke vihara. 
Kami sudah menemui ketua rt, dan ketua rt mengatakan tidak mungkin tidak dicantumkan nama ayah. 
Sehingga kami sudah bingung sekali, tidak tahu solusi nya. 

Mohon bantuannya bapak direktorat jenderal imigrasi.

Terima kasih atas bantuan dan perhatiannya