Yth. PT Bank MANDIRI Tbk

Salam hormat, 

Saya yg merupakan salah satu nasabah Bank MANDIRI:

Nama: Kurnia Wiji Prasetiyo
 Alamat: Kp. Rawajaha No 32 Rt 01 Rw 03 Situgede Bogor Barat Bogr
 No rekening: 1330005159587

Menyampaikan pertanyaan atas komplain saya yg belum dijawab sampai hari ini dimana kronologisnya sbb:

1. Pada hari Senin, 31 Desember 2018, saya menarik uang lewat ATM di Gerai ATM MANDIRI di samping kantor KCB Sindangbarang sebanyak 4 kali penarikan ( sekitar jam 07.30-08.00 karena kantor Bank MANDIRI blm buka juga) dimana penarikan pertama sebesar 1 juta rupiah dan penarikan kedua-keempat masing2x sebesar 1,250,000. Total jumlah uang yg seharusnya saya peroleh dari 4 penarikan tsb sebesar Rp. 4,750,000. Namun setelah saya hitung di rumah pada hari itu juga jumlah totalnya hanya Rp. 4,250,000 sehingga ada kekurangan sebesar Rp. 500,000. Kemungkinan ada selisih di penarikan yg ketiga dan keempat yg sekali tarik sebesar Rp. 1,250,000 namun yg keluar hanya Rp. 1,000,000.Saya selama ini tidak pernah mengalami hal tersebut terkait kekurangan uang pada saat menarik di ATM Mandiri. (Rincian jam penarikan ada di lampiran)
 2. Karena tanggal 1 Januari 2019 adalah libur maka baru hari Rabu, 2 Januari 2019 saya melaporkan hal tsb di KCP Mandiri Sindangbarang tempat ATM dimana saya menarik uang tsb. Namun krn alasan bhw di kantor tsb tdk ada program utk komplain spt itu maka disarankan ke kantor Mandiri yg lbh besar. Maka dari itu saya kemudian melaporkan pd tgl 2 Januari 2019 tsb ke KC Mandiri IPB Darmaga dan dibuatkan surat laporannya (ada dalam lampiran) dan dijanjikan akan dihubungi sekitar 5-7 hari kemudian terkait laporan tsb.
 3. Namun sampai 2 minggu lebih tidak ada dari pihak Bank MANDIRI yang menghubungi saya terkait komplain tsb mk saya kembali menanyakan ke Bank Mandiri KC Cibinong pada hari Senin, 21 Januari 2019 dan membuat laporan lagi. Dan dijanjikan juga akan dikonfirmasi terkait komplain tsb.
 4. Namun sampai tgl 29 Januari 2019 juga tdk ada konfirmasi dari Bank MANDIRI maka pada hari Rabu, 30 Januari 2019 saya kembali datang ke KC Cibinong utk menanykan hal tersebut. Dan TIDAK ADA JAWABAN JUGA yg memuaskan dari MANDIRI.
 5.MAKA DARI ITU SAYA MEMINTA PENJELASAN DAN KONFIRMASI ATAS KOMPLAIN SAYA TERSEBUT YG SAMPAI SAAT INI TIDAK ADA INFO/KONFIRMASI LEWAT TELPON ATAU EMAIL.
 6. Saya juga melampirkan bukti cetak buku dan laporan pengaduannya

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Kurnia Wiji Prasetiyo