Yth dirjen imigrasi saya mendaftarkan paspor suami atas nama Rinaldi Kesuma, alamat Tegalrejo RT32/RW12 No 28B Minomartani Ngaglik Sleman Yogyakarta melalui pendaftaran online pada tanggal 9 februari 2017 kemudian mendapatkan email berisi link konfirmasi proses permohonan (nomor permohonan 1412000003540466) dan lampiran bukti pengantar pembayaran. (capture email terlampir)
Pada tanggal 11 februari saya melakukan pembayaran via atm (bukti pembayaran terlampir) kemudian langsung ingin melanjutkan proses permohonan dengan masuk ke link ipass imigrasi yang sudah tercantum dalam email, tapi sama sekali tidak bisa saya akses sampai besoknya tanggal 12 Februari 2017
Akhirnya tanggal 13 februari 2017 kami datang langsung ke Kanim I yogya dan menunjukkan email permohonan daftar online dari email dan bukti bayar.Petugas yang melayani kami mengatakan bahwa data harus diproses dari Kanim ke pusat dan tidak dapat menentukan berapa lama proses ini bisa selesai, nomer hp suami dicatat (bukti petugas Kanim telah mencatat di lembar permohonan kami yang telah dicetak terlampir) dan akan dihubungi jika proses sudah selesai. "ya bisa 2-3 hari bisa 2 minggu" kira-kira seperti itu jawaban yang kami terima. 
Namun sampai hari ini 20 februari 2017 yang artinya 7 hari sejak kami datang ke Kanim belum ada penyelesaian proses permohonan paspor kami. 
Masalahnya adalah kami membutuhkan paspor tersebut sesegera mungkin, makanya pada mulanya kami mendaftar online agar proses lebih cepat tapi kok ya malah jadi lama seperti ini. Kalau kami ingin melakukan permohonan secara manual karena lanjutan proses permohonan dari Kanim tidak bisa diandalkan akan selesai kapan, biaya yg sudah kami bayarkan saat daftar online akan hangus. Lah ini gimana ya kok malah kami serba rugi dikarenakan sistem birokrasi dan sistem pelayanan online pemerintah tidak bisa diandalkan. Mohon perhatiannya.