yth Dirjen Imigrasi

saya tidak bisa daftar di link http://antrian.imigrasi.go.id untuk mengajukan perpanjangan paspor.
Setelah mengisi kolom user name, password, NIK, Telephone, Email, dan Alamat, saya klik SIMPAN, tetapi user nametidak bisa di simpan/daftarkan.
Adapun alasan menurut web tersebut adalah user name atas nama saya "akun sudah digunakan"..

ketika saya mencoba pilihan "lupa KataSandi", saya diminta memasukan alamat email. Semua alamat email saya sudah dimasukan (secara satu persatu), tetapi celakanya semua alamat email saya dinyatakan "akun tidak ditemukan".
Jadi saya harus bagaimana?
Koq sekarang sistemnya jadi lebih buruk/ lebih jelek, dibandingkan tahun 2013

Jadi saya harus bagaimana?