Saya ingin melakukan penggantian buku passpor yang sudah habis lembarannya namun masih berlaku sampai 2019.
Mencoba akses untuk layanan paspor online sejak 2 minggu lalu namun website tidak berfungsi. Saya memutuskan untuk walk in ke Kanim Jak-Bar, sesampainya disana (07.00) diberitahukan bahwa nomor antrian sudah habis (no. 60) dan diminta untuk menunggu sampai jam 07.30 karena ada petugas yang akan memberikan arahan. Arahan yang dimaksudkan adalah kantor tersebut hanya menerima 60 aplikasi walk in dan layanan online per hari.Lalu disarankan untuk mencoba ke ULP Mediterania Gajah Mada, sesampainya disana (07.45) nomor antrian sudah habis (hanya sampai no. 35). 

Bapak/Ibu yang terhormat,
Bagaimana saya bisa menggunakan layanan online jika website imigrasi tidak berfungsi sama sekali ?
Bagaimana kami mendapatkan informasi yang jelas jika semua nomor telepon dan email yang tercantum tidak dapat dihubungi sama sekali dan email tidak direspon ? Apakah saya harus datang subuh setiap hati hanya untuk mendapatkan nomor antrian ?

Kiranya hal ini bisa menjadi bahan evaluasi untuk Bapak/Ibu, sebagai masyarakat yang taat hukum, saya menginginkan layanan ini menjadi lebih baik. Namun dengan kejadian hari ini, dan website yang tidak berfungsi, saya menjadi ragu apakah layanan publik ini dapat benar-benar berfungsi dengan baik. 

Mohon ditanggapi dan dicarikan solusinya.

Vinilia Lociada