Selamat malam,

saya ingin melaporkan terkait pelayanan kuota pembuatan paspor online versi website antrian.imigrasi.go.id, maupun versi aplikasi layanan paspor. dimana saya dan beberapa rekan lain (saya pun telah banyak melihat keluhan dari pengguna jasa layanan lain), bahwa kuota antrian sangat susah didapatkan.

saya pendaftar yang berdomisili di wilayah kota pontianak. setiap kali mengakses situs dan aplikasi, tercantum bahwa kuota akan dibuka hari jumat pukul 14.00. namun, ketika hari jumat, server situs menjadi ‘down’ dan tidak bisa diakses, hingga waktu pendaftaran habis baru dapat dibuka lagi. kemudian, ketika sudah dapat dibuka, ternyata kuota 5 hari kedepan sudah habis. dan harus menunggu hingga jumat depan lagi. dan jumat depannya masih juga pada kondisi yang sama. 

sudah hampir 2 minggu kita tidak mendapat kuota antrian.

saya kira dengan kondisi layanan yang seperti ini, layanan online pembuatan paspor yang pada awalnya diharapkan mampu mengatasi permasalahan calo atau sulitnya birokrasi pengurusan paspor secara manual dahulu, saat ini tidak mengubah apapun dan justru semakin sulit mendapat kuota antrian layanan paspor. 

kita sebagai masyarakat, sangat berharap agar pihak pemerintah, terutama kemenkumham dan ditjen imigrasi dapat memberikan solusi untuk masyarakat yang ingin membuat / memperpanjang paspor.

atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan banyak terima kasih.