Tidak jelasnya proses penyelesaian laporan kartu kredit
preoses pengaduan penyelesaian tagihan kartu kredit bni yang tidak transparan dan kejeleasan atas transaksi yang tidak dilakukan. sehingga menyebabakan costomers dirugikan atas apa yang tidak dilakukannya.
kronologis dimulai tanggal 22/09/2018, saya mengajukan penyanggahan transaksi merujuk pada lembar penagihan kartu krediti bni (tanggal cetak 18/09/2018). penyanggahan transaksi bermaksud untuk melaporkan atas transaksi yang tidak pernah saya lakukan yang tercetak ke dalam lembar penagihan yaitu transaksi atas nama berrybenka non 3d-ipg jakarta id dengan tanggal transaksi yang tertulis pada lembar penagihan terjadi pada tanggal 19/08/2018. laporan penyanggahan saya kirim up. unit itr bni melalui email bnicallbni@bni.co.id tanggal 22/09/2018 dan lampiran surat pernyataan denagn nomor laporan 1-1725626240. saya melaporkan baru tanggal 22/09/2018 dikarenakan saya baru mengetahui transaksi tersebut lewat lembar penagihan bulan september (tanggal cetak 18/09/2018). saat kejadi transaksi berrybenka tersebut saya tidak pernah menerima notifikasi transaksi maupun kode otp. sehingga saya tidak dapat melaporkan dengan cepat. laporan saya diterima oleh bni dan direspon melalui emlai bnicall@bni.co.id oleh sdri fitria pada tanggal 29/09/2018 yang menginformasikan laporan saya akan ditindaklanjuti melalui proses invetigasi. setelah itu, selang waktu 4 bulan tidak ada respon atau kejelasan aduan saya. pada 3/01/2019 saya kembali menanyakan update proses invetigasi melalui email bnicall@bni.co.id dan direspon oleh bni-nya tanggal 29/01/2019 oleh sdra cakra yang menginformasikan proses invetigasi masih dalam proses. hampir 8 bulan saya menunggu dan beberapa waktu menanyakan melalui telpon call center bni untuk proses invetigasi atas transaki yang tidak saya lakukan dan tepatnya pada tanggal 14 mei 2019 (8 bulan proses) saya menerima email dari bnicall@bni.co.id atas nama novi menjelaskan bahawa proses invetigasi telah seslesai dan ditutup kasusnya (secara sepihak) dan hasilnya saya harus membayar atas transaksi yang saya laporkan tanpa ada kejelasan proses penyelidikannya. penutupan invetigasi tersebut dilakukan secara sepihak dan saya tidak diberikan penjelasan yang jelas atas laporan saya. sedangkan saya tidak pernah merasa melakukan transaski tersebut, tidak menerima notifikasi transaski dan tidak pernah menerima kode verifikasi otp. dan saya diharuskan membayar transaksi tersebut ditambah biaya seles. proses tersebut tanpa ada kejelasan bagi saya. dari hal ini saya coba mengadu ke lapor. saya adalah korban dan dipasa harus membayar

tutup