Saya hendak menyampaikan keluhan terkait layanan paspor online berbasis aplikasi.
1. saya sudah mencoba beberapa kali mendaftar antrian online via aplikasi pada hari kerja, tetapi layanan belum dibuka. hanya dibuka pada hari jumat mulai pukul 14.00-16.00.
2. ketika saya coba mendaftar via aplikasi, aplikasinya tidak dapat diakses (saya mencobanya pada hari ini tanggal 19/07/2019). saya menduga, karena sistem ini hanya dibuka pada hari dan jam yang sama, maka yang terjadi adalah over kapasitas. kapasitas aplikasi tidak dapat melayani lalu lintas pengguna yang sangat banyak pada saat yang sama.
3. karena layanan tidak dapat diberikan kepada pemohon yang langsung mendatangi kantor imigrasi setempat (saya sudah mendatangi kantor imigrasi jakarta pusat di kemayoran pada hari senin yang lalu, 15/01/2019), bagaimana caranya saya dapat memperoleh layanan untuk memperpanjang paspor saya yang akan habis masa berlakunya kurang dari enam bulan lagi? sedangkan nomor telepon yang tertera di website kantor imigrasi jakarta pusat selalu tidak dapat dihubungi?
4. tidakkah ada alternatif lain selain sistem layanan via aplikasi yang terbukti tidak dapat diandalkan dan mencederai hak warga negara untuk mendapatkan layanan yang semestinya?
5. apakah saya harus mengadu terlebih dahulu kepada ombudsman dki jakarta atau ombudsman ri agar dapat memperoleh layanan yang menjadi hak setiap warga negara?

demikian hal yang perlu saya sampaikan. mohon penjelasannya.

tabik,

airino thamrin