PERGANTIAN PASSPORT 
Asslamualaikum 
Kpd Yth Dirjen Imigrasi
Nama saya Luluq Vina Anggraeni. Dalam hal ini saya mau bertanya perihal penggantian passport  baru yang ditolak sistem karena sudah memeiliki passport sebelumnya. Tgl 9Jan2018 saya mengajukan permohonan passport baru di Kanim TingkatI Malang Jawa Timur dan sudah melakukan foto, interview beserta pembayaran RP 355.000,-. Petugas menyampaikan passport bisa di ambil 4hari lagi.
Tetapi pada tgl 10Jan2018 ada SMS  dari kanim bahwa saya diminta datang segera ke kanim karena permohonan passport saya bwrmasalah. Setelah saya menemui salah satu petugas kanim, dinyatakan karena saya sudah memiliki passpor sebelumnya dan passport saya ditolak sistem dan untuk bisa mengajukan passport lagi baru bisa 1th kemudian. Tetapi, saya lupa kalau saya memang pernah punya passpor sebelumnya th 2007 dan tidak pernah saya pakai sama sekali. Tgl 11Jan2018 saya coba mendatangi kembali pwtugas yang menyatakan permohonan passport saya ditolak siatem dengan membawa passpor saya yang lama.
Yang ingin saya tanyakan di sini,apakah tidak ada kebijakan dari pihak imigrasi bagi saya yang benar benar lupa bahwa telah mempunyai passpor sebelumnya? Dan apakah saya masih harus tetap membayar biaya passport baru lagi meski saya sudah melampirkan passport saya yang lama? Mohon infonya.
Terima kasih atas perhatian nya
Wassalamualaikum
Salam
Luluq Vina