Kepada Yth.
Direktorat Jenderal Imigrasi
Cc: Pejabat Terkait
Di Tempat

Dengan Hormat,

Pada hari Kamis/09 Februari 2017, saya telah melakukan pendaftaran paspor secara online, 
dengan detail adalah sebagai berikut:
   Nama Pemohon : DHODY KURNIAWAN
   Kantor Imigrasi : Kanim Kelas 1 Semarang
   Nomor Permohonan : 1352000003531893
   Jenis Permohonan : Baru - Paspor Biasa
   

Dan telah melakukan pembayaran pada hari yang sama sejumlah Rp. 355 ribu, di Kantor Cabang Bank Mandiri Jembatan Merah 2 (bukti terlampir).

Berdasarkan email pemberitahuan yang saya terima dan jadwal yang telah saya ajukan,saya diharapkan datang ke Kanim Kelas 1 Semarang (Jl. Siliwangi No. 514, Semarang) pada hari Senin/ 13 Februari 2017.

Sesuai jadwal yang telah ditetapkan, saya datang ke Kanim Kelas 1 Semarang dengan membawa dokumen-dokumen persyaratan yang diperlukan.
Setelah menunggu selama 3 jam, akhirnya saya dipanggil untuk dilakukan verifikasi terhadap dokumen-dokumen yang dipersyaratkan, oleh petugas Customer Service.

Namun, yang terjadi kemudian adalah data permohonan paspor saya tidak bisa ditarik dari sistem. Kemudian saya dipertemukan oleh Petugas Imigrasi lainnya (Supervisor dari CS), yang bernama Bapak Sigit Jatmiko, dan dijelaskan bahwa data tidak dapat ditarik dari sistem Imigrasi karena sistemnya sedang bermasalah. Sehingga paspor saya tidak bisa diproses permohonan paspornya pada hari tersebut. 

Oleh Bapak Sigit Jatmiko saya dibuatkan laporan pengaduan terkait masalah yang ini, dengan nomor pelaporan 913360 (bukti terlampir), saya dijanjikan akan diberikan informasi apabila data permohonan saya sudah terdapat di sistem.

Sampai dengan hari ini saya menyampaikan pengaduan saya di Lapor.go.id (22 Februari 2017), saya masih belum menerima informasi kapan saya akan dipanggil untuk proses lebih lanjut atas permohonan paspor saya.

Berapa lama sebenarnya SLA penyelesaian atas suatu masalah di Imigrasi?
Apakah ini yang dinamakan pelayanan secara online? 
Niat saya memutuskan mendaftar secara online adalah agar proses permohonan pembuatan paspor bisa saya lakukan secara lebih cepat, dibandingkan yang secara offline.

Mohon petunjuk untuk penyelesaian masalah tersebut, guna proses selanjutnya permohonan pembuatan paspor yang saya ajukan. 
Terima kasih. 

Semarang, 22 Februari 2017.