Saya kehilangan e-KTP saya di Depok. E-KTP saya dikeluarkan oleh kota Madiun, provinsi Jawa Timur. Saya mendapatkan informasi dari internet bahwa jika e-ktp hilang dari luar daerah maka dapat diurus di kota domisili. Berdasarkan data tersebut saya melengkapi syarat yaitu surat keterangan hilang, fotokopi ktp, fotokopi kk yang kemudian saya bawa ke Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Depok. Pada hari Senin 15 Januari, saya ke Dispendukcapil Depok tetapi ternyata petugas tidak bisa membantu dikarenakan data daerah sudah ditutup sehingga tidak dapat diakses. Oleh karena itu saya diarahkan ke Adminduk yang ada di Pasar Minggu. Pada hari Rabu 17 Januari, saya ke Dirjen Kependudukan dan Catatan Sipil di Pasar Minggu. Sampai di sana saya diberitahu jika tidak melayani apa yang saya butuhkan. Kemudian saya diarahkan ke Dispendukcapil Provinsi DKI Jakarta yg ada di Slipi. Pada hari Jumat, 19 Januari, saya ke dispendukcapil provinsi DKI Jakarta. Petugas mengalami kendala aplikasi daerah untuk data e-ktp sedang offline. Aplikasi tersebut sudah offline selama 3 minggu. Saat saya konfirmasi kapan bisa online, petugas tidak bisa menjawab karena itu wewenang dari Dirjen Kependudukan dan Catatan Sipil. Saya sangat berharap bahwa pelayanan lancar dan mudah seperti yang saya baca di internet, namun kenyataan di lapangan berbeda.