LAPORAN:
Yth. Direktorat Jenderal Imigrasi, 

Aplikasi Pendaftaran Paspor Online Tidak Mengirimkan Email Verifikasi Untuk Aktivasi

Yth. Direktorat Jendral Imigrasi , Selamat malam! Saya telah melakukan pendaftaran pada aplikasi pengajuan paspor online "Antrian Paspor" sejak 3 hari lalu dan aplikasi tidak memberikan email verifikasi terhadap aplikasi tersebut. Saya juga telah datang ke Kantor Imigrasi Kelas I di kantor imigrasi Jakarta Utara ,  untuk menindak-lanjuti masalah tersebut kepada Customer Service. Saya mendapatkan tanggapan dari Customer Service "Kami tidak lagi menerima pengajuan paspor secara Walk-In. Mungkin bisa ditunggu saja, ada juga yang baru dapat email verifikasi sekitar 1 mingguan atau coba daftar lagi saja". Saya coba daftar kembali namun Gagal. Juga saya tanyakan kepada siapa saya dapat mengajukan komplain terkait aplikasi ini di Kantor Imigrasi tsb, dijawab oleh Customer Service "ke pusat, kami disini hanya melaksanakan saja". Dan mereka tidak tahu harus berbuat apa. Di sistemnya bu, itu kata mereka. Sedang saya akan berangkat keluar awal Juni sampe Juli. Passport saya akan berakhir Desember 2018.
Untuk melakukan pengaduan terkait masalah aplikasi "Antrian Paspor", masyarakat dapat melakukan pengaduan kemana? Apakah ada helpdesk "online" juga atau harus ke kantor pusat DJI?

Demikian saya sampaikan dan ditunggu tanggapannya. Tolong pak secepatnya.
Terima kasih