Saya mau melaporkan keluhan , kedua orangtua saya sudah berusia di atas 60 tahun, saya sudah mendaftakan antrean online untuk pengurusan paspor baru, dengan membawa KTP KK dan surat nikah, tidak ada akte lahir karena waktu pengurusan surat nikah kalau jaman dulu akte lahir akan diminta atau ditarik, sehingga saat ini tidak ada akte kelahiran, akhimya disuruh pulang untuk mengambil ijazah, karena di ijazah tidak ada nama baptis yang mengakibatkan beda dengan KTP dan KK, akhirnya diminta urus akte kelahiran dengan alasan untuk back up data, ini aturan yang konyol menurut saya karena saat ini sudah e-KTP di mana sudah tidak mungkin lagi orang memiliki KTP lebih dari 1, dan pengurusan paspor adalah hak tiap warga negara, untuk apa perlu back up? Tolong ditindaklanjuti! Aparat negara wajib melayani warga negara.