Saya melakukan prosedur pencabutan berkas untuk mutasi kendaraan bermotor dari Samsat Ciledug ke Bali pada tanggal 8 November 2019.

Yang ingin saya tanyakan, saya diminta untuk membayar Rp 40.000 di loket pengesahan cek fisik dan Rp 650.000 di loket mutasi saat mengikuti proses untuk pencabutan berkas kendaraan bermotor di samsat ciledug tersebut. Masing-masing dari petugas mengatakan itu adalah biaya administrasi, namun saya tidak mendapatkan kuitansi pembayaran. Yang ingin saya tanyakan, biaya apakah itu sebenarnya? Dan mengapa tidak disediakan kuitansi pembayaran?

Pertanyaan kedua saya, setelah proses tersebut, petugas menyampaikan jika proses pencabutan berkas membutuhkan waktu kurang lebih 1 bulan. Namun hingga tulisan ini dibuat saya belum mendapat informasi mengenai proses pencabutan berkas saya, dan saya tidak tahu bagaimana cara mengecek proses pencabutan berkas saya (apakah sudah selesai, atau masih membutuhkan waktu tambahan). Apakah status pencabutan berkas saya dapat dicek online atau melalui hotline? Petugas hanya mengatakan jika proses telah selesai akan di sms, sedangkan kita sendiri pasti tidak bisa memastikan kalau sms dari samsat benar-benar bisa terkirim ke nomor hp saya atau tidak, tentu banyak faktor yang bisa menyebabkan sms terkadang tidak sampai ke pihak penerimanya.

Mohon tanggapannya.