Pelayanan Paspor Mengecewakan

Saya tertarik mengurus penggantian paspor melalui Mal Pelayanan Publik DKI Jakarta yang baru diresmikan Pak Presiden. Setelah antri 1.5 jam, saya diinfokan petugas outlet Imigrasi Mal Pelayanan Publik bahwa penggantian paspor tidak bisa dilakukan kecuali saya sudah ambil nomor antrian di imigrasi.go.id. 

Saya ikuti saran petugas tersebut. Namun ternyata mengambil nomor antrian di imigrasi.go.id tidak bisa dilakukan. Saya telah melakukan berulang dibantu oleh seluruh keluarga, tetap tidak bisa ambil nomor antrian. Lalu saya hubungi kembali petugas imigrasi di Mal Pelayanan Publik menanyakan perihal tersebut. Disarankan petugas agar saya ambil nomor antrian di situs imigrasi.go.id pada hari jumat sore hingga senin pagi. 

Saya ikuti saran petugas imigrasi, hasilnya tetap tidak bisa atau gagal. Saya coba ambil antrian dengan jadwal hingga 17 Nopember 2018 atau tahun depan. Tetap saja gagal. Saya tanya ke teman-teman yang pernah ambil nomor antrian melalui imigrasi go.id. hasilnya sama: tidak pernah berhasil. 

Kesimpulan saya, informasi pelayanan imigrasi mengenai penggantian paspor online dan kemudahaan di Mal Pelayanan Publik adalah tidak benar, masih sebatas janji, tapi tidak bisa direalisasikan. Kami kecewa habis waktu, tenaga mengurus penggantian papsor secara online yang selalu gagal.