Layaan aksess adira, uang topup saya tidak sesuai

hallo jasa ojk, bisa jadi penengah kasus saya dengan adira finance? saya ada topup uang untuk pembayaran cicilan kendaraan bermotor, dengan nominal rp. 250.000. pada tangal 25/september/2019 jam 11:40 dan pada saat itu juga saya cek di applikasi aksess adira saldo sudah masuk, dan saat itu juga saya ingin melakukan pembayaran cicilan, aksess adira error tidak dapat terhubung dengan server. dan pembayaran gagal. saat itu saldo saya masih sesuai nominal topup saya dan sisa dari topup saya lainya. tanggal 26 september saya cek kembali, saldo saya sudah berkurang tinggal rp. 105.900 padahal saya belum melakukan transaksi apapun yang sukses. di history pembayaran pun tidak ada apa-apa yang berkaitan dengan berkurangnya uang saya.
adapun transaksi saya lakukan pembayaran lewat mbanking, dikarenakan dept collector telpon tiap hari di jam kerja dan menagih dengan gaya mereka. padahal saya jelaskan bahawa uang saya ada di app adira. dan mereka tidak mau mendengar dan memberikan saya denda keterlambatan.

dapatkah ojk membantu perhal tersebut?