Yth. direktur jenderal imigrasi.

saya menulis untuk menyampaikan keluhan mengenai layanan aplikasi online/ daring pelayanan paspor di kantor imigrasi kelas i bandung dan mengajukan usul untuk seluruh kantor imigrasi se-indonesia.

istri saya bermaksud memperpanjang paspor dan membuat baru paspor untuk anak saya. namun demikian, beliau selalu gagal dalam proses antrian paspor online/ daring. karena selalu gagal, sebanyak tiga kali, dalam hari yang berbeda, istri saya mendatangi bagian informasi kantor imigrasi kelas i bandung untuk meminta bantuan proses pendaftaran. setiap kali datang, istri saya hanya diminta kembali mencoba sendiri dan mencoba mendaftar secara daring seakan istri saya tidak memiliki pengetahuan yang cukup untuk memahami tata cara pendaftaran daring.

pada kedatangan yang ke 3, petugas malah memojokkan istri saya dengan mengatakan orang lain telah berhasil melakukan proses antrian tersebut. ketika saya mengusulkan proses antrian secara manual, petugas mengatakan dirinya tidak memiliki kewenangan. 

saya mendukung segala jenis perbaikan di kantor imigrasi,  dan saya memahami sepenuhnya segala kepraktisan dalam rangka perbaikan sistem. namun demikian, saya mengeluhkan. 

1. aplikasi masih belum sepenuhnya praktis. pelamar tidak selalu dapat melakukan proses antrian secara daring.
2. petugas tidak sepenuhnya membantu calon pelamar paspor. petugas lebih cenderung meminta calon pelamar melakukan sendiri proses antrian secara daring di depan petugas, dan bukan membantu proses secara langsung dengan meminta hape atau alat lain yang digunakan calon pelamar paspor.

saya mengusulkan.
1. aplikasi adalah buatan manusia yang selalu perlu diperbaiki sesuai dengan tuntutan kepraktisan. dari petugas yang hari ini saya temui hari ini, saya mendapatkan informasi bahwa kuota perhari adalah 1000 pelamar paspor dan pada waktu kami datang sekitar pukul 10 pagi, baru 200 orang pelamar yang berhasil melakukan antrian daring. mesipun baru 200, istri saya sudah tidak bisa melakukan proses antrian yang dilakukan beberapa hari sebelumnya. aplikasi tersebut terbukti belum sempurna dan membutuhkan perbaikan segera.

2. petugas seharusnya lebih membantu calon pelamar dalam melakuan proses antrian secara daring dengan memohon kepada calon pelamar untuk meminjamkan sejenak hape atau alat lainnya sehingga petugas dapat melakukan proses antrian secara daring bagi calon pelamar. bantuan ini tentu saja ditawarkan sesuai jadwal pembukaan proses antrian secara daring. 

3. aplikasi berhubungan dengan pengetahuan calon pelamar tentang registrasi secara daring, jaringan internet, dan kecanggihan telepon genggam calon pelamar. menyetujui hal ini, saya mengusulkan kepada kantor imigrasi untuk menyediakan persentase (10-20% dari total kuota pelamar yang dapat dilayani perhari) untuk pelamar yang gagal melakukan proses antrian secara daring. dengan demikian, para pelamar yang telah lanjut usia, pelamar yang tidak bertelepon genggam canggih, pelamar yang bertelepon genggam canggih tetapi beberapa hari sebelumnya tidak berada di jaringan internet yang baik,  dll. tetap dapat dilayani langsung di kantor imigrasi. jika, misalnya, selama berhari-hari saya berada di hutan tanpa jaringan internet, saya tetap dapat dilayani langsung ketika saya tiba di kantor imigrasi. jika, misalnya, orang tua anda yang sudah tua memerlukan pembuatan paspor, dan anda tidak dapat membantu melakukan proses antrian secara daring, orang tua anda tetap dapat dilayani.

demikian. saya tidak hanya mengeluh. saya memberikan usulan perbaikan yang masuk akal.