Selamat malam

Saya ingin melapor keluhan tentang daftar di app antrian paspor. Ketika saya mengisi nama saya yang hanya 1 kata dan melengkapi semua data ketika ingin meklik daftar katanya username sudah digunakan. Padahal saya tidak pernah daftar sebelumnya. Jadi bagaimana saya dapat daftar antrian pasport?.