Aplikasi Pendaftaran Paspor Online Tidak Mengirimkan Email Verifikasi Untuk Aktivasi

Yth. Direktorat Jendral Imigrasi , Selamat pagi . Saya telah melakukan pendaftaran pada aplikasi pengajuan paspor online "Antrian Paspor" sejak 2 hari lalu dan aplikasi tidak memberikan email verifikasi terhadap aplikasi tersebut. Saya juga telah datang ke Kantor Imigrasi Kelas I di Pekanbaru, Riau untuk menindak-lanjuti masalah tersebut kepada Customer Service. Saya mendapatkan tanggapan dari Customer Service "Kami tidak lagi menerima pengajuan paspor secara Walk-In. Mungkin bisa ditunggu saja, ada juga yang baru dapat email verifikasi sekitar 1 mingguan atau coba daftar lagi saja". Saya coba daftar kembali namun Gagal (terlampir) Juga saya tanyakan kepada siapa saya dapat mengajukan komplain terkait aplikasi ini di Kantor Imigrasi tsb, dijawab oleh Customer Service "ke pusat, kami disini hanya melaksanakan saja".
Jika memang seluruh proses pendaftaran sudah dilakukan dengan aplikasi online (Walk In ditiadakan), apakah membutuhkan waktu hingga 1 minggu untuk mengirim email verifikasi? sebagai benchmark, aplikasi LAPOR ini saya baru daftar saja email verifikasi bisa langsung dikirimkan. BRAVO!
Serta untuk melakukan pengaduan terkait masalah aplikasi "Antrian Paspor", masyarakat dapat melakukan pengaduan kemana? Apakah ada helpdesk "online" juga atau harus ke kantor pusat DJI?

Demikian saya sampaikan dan ditunggu tanggapannya.
Terima kasih