Melalui surat ini saya ingin menyampaikan kekecewaaan saya atas pelayanan PLN. Saya pemilik rumah Grand City Sepatan C 2 NO. 3, Pondok Jaya, Sepatan, Tangerang. Dengan No. IDPel 546604304260. 

Berawal dari laporan saya ke call center PLN 123 mengenai KWHmeter yang rusak tapi pulsa tidak berkurang pada 2015 (saya lupa tepatnya bulan berapa), tetapi niat baik dibalas dengan surat tagihan denda sebesar Rp 10 juta pada tanggal 31 Agustus 2016. 

Kemudian saya mendatangi kantor PLN Area Teluk Naga, bertemu dengan Bapak Ridho, petugas P2TL. Setelah meminta penjelasannya, saya tidak menemukan jalan keluar dan bertele-tele dan saya disuruh untuk menanyakan ke Developer perumahan. 

Dengan inisiatif sendiri, saya mencoba menanyakan hal ini ke bagian niaga PLN area Teluk Naga. Dan akhirnya setelah dilihat di sistem PLN, ternayata PLN SALAH PASANG  dimana IDPEL saya terpasang di rumah lain dan KWHmeter saya tidak terdaftar. 

Singkat cerita, karena ini bukan merupakan kesalahan saya, tagihan 10 juta diganti menjadi Rp. 800.000 dengan perhitungan perkiraan penggunaan daya yang saya miliki. Pada tanggal 15 Desember 2016 saya membayar lunas tagihan tersebut dengan nomor registrasi 5466043042601 melalui Bank Bukopin. Dan bukti tersebut sudah saya sampaikan kepada bapak Ridho. 

Sungguh terkejutnya saya pada hari Sabtu 17 Desember 2016 saat melakukan Top Up token listrik tidak bisa karena diblokir. 

Saya pun menelpon call center PLN 123 menanyakan penyebab pemblokiran tersebut, ternyata Berita Acara Penyelesaian P2TL belum dicabut, dan teknisi yang dijanjikan untuk melakukan pengecekan tidak datang. Besoknya teknisi yang datang untuk pengecekan tidak bisa berbuat apa-apa, karena untuk buka blokir harus datang langsung ke kantor PLN. 

Kesekian kalinya saya harus kena akibat KESALAHAN FATAL PLN. Listrik di rumah saya padam 2 hari. 

Pada hari Senin, 19 Desember 2016, saya mendatangi kantor PLN area Teluk Naga, dan Solusi yang disampaikan saya harus mengganti nomor IDPEL dengan pemasangan yang baru, dan itupun saya harus dikenakan biaya pemasangan baru sebesar Rp. 800.000. Sungguh aneh!!!! PLN yang melakukan kesalahan tetapi kenapa saya yang dikenakan biaya pemasangan. Saya tidak terima akan hal ini. 

Dalam hal ini saya merasa kecewa dan merasa dirugikan : 
1. PLN bekerja tidak profesional dalam mengatasi keluhan pelanggan terutama petugas P2TL yang tidak ada koordinasi dengan bagian yang terkait 
2. PLN semenah-menah memberikan sangsi tagihan tanpa melakukan pengecekan di lapangan 
3. Tidak adanya surat pemberitahuan pemblokiran, ( terutama jika ini kesalahan dari PLN )
4. Saya tidak setuju dibebankan biaya pemasangan baru sebesar Rp. 800.000 karena ini adalah kesalahan PLN

Dengan pengalaman saya seperti diatas, seandainya ada penyedia jasa listrik yang lain mungkin saya memilih untuk tidak berlangganan dengan PLN. 

Saya berharap adanya solusi dan tangapan dari resmi dari PLN yang tidak merugikan pelanggan dan agar hal ini tidak terulang lagi. 
Terimakasih.