Saya ingin melaporkan perihal pelayanan PLN yang 'sedikit' mengecewakan, kronologinya sebagai berikut :
 1. Sekitar awal bulan juni 2017 terjadi gangguan di KWH Meter saya dengan nomor 22125322184 a/n. Andrie T, dimana ada beberapa tombol yang tidak berfungsi kemudian saya menghubungi pihak PLN untuk melakukan penggantian KWH Meter tersebut.

2. Pada tanggal 6 Juni 2017 dilakukan penggantian KWH Meter oleh petugas PLN dengan nomor KWH Meter yang baru 56701283477, masalah timbul pada saat saya ingin melakukan pengisian token ke KWH Meter yang baru dengan token yg saya beli untuk nomor KWH Meter yang lama. (karena saya masih memiliki token listrik yang belum terpakai di nomor KWH Meter yang lama). Nomor token tersebut yaitu 1697 2866 8336 4932 4752 dan 4733 7015 3228 1023 8966. Kenapa belum terpakai?? karena saya baru mengetahui KWH Meter saya rusak saat akan melakukan pengisian token dan saat itu saya sudah membeli 2 token seharga 200rb dan 100rb.

3. Di tanggal yang sama pada sekitar jam 19.00 saya mengirimkan surat permohonan untuk dapat mengkonversi token saya ke nomor KWH Meter yang baru sehingga bisa digunakan.

4. Tanggal 7 Juni terdapat email balasan dari staf contact center PLN bernama Harry yang menanyakan beberapa data yang diperlukan untuk memproses masalah tersebut. (screenshot email terlampir)

5.Kemudian saya memberikan data-data yang diperlukan melalui email beberapa jam kemudian.

6. Dan tidak lama dibalas oleh staf contact center bernama Hesty yang menginformasikan bahwa laporan sudah diproses dengan no. pengaduan K5417060701367.

7. Pada tgl. 10 Juni 2017 karena sudah beberapa hari tidak ada kabar saya kembali mengontak PLN melalui email.

8. Yang kemudian dibalas oleh staf contact center PLN bernama Debora, diberikan informasi bahwa Laporan perihal tersebut telah ditindak lanjuti kembali ke unit terkait untuk segera ditangani oleh petugas.

9. Terus saya melakukan komunikasi dengan contact center PLN melalui email sebanyak 8 kali yang semuanya sudah saya sertakan di lampiran.

10. Jawaban yang diberikan selalu sama dan terkesan klise yaitu "laporan telah kami koordinasikan kembali ke area pelayanan PLN setempat".

11. Email terakhir saya tertanggal 21 Juni 2017 dengan memohon yang teramat sangat agar dapat segera diproses tetapi jawaban yang saya dapatkan tetap sama yang berisi kalimat-kalimat klise tanpa ada kejelasan.

12. Beberapa bulan saya diamkan tetapi tidak juga ada jawaban ataupun progress perkembangan dari pengaduan saya ini, saya mencoba untuk melakukan kontak PLN ke nomor 123 pada hari ini tanggal 13 September 2017, tetapi jawaban yang saya terima masih SANGAAT2 SAMA dengan yang di email, terlebih contact center yang menerima keluhan saya sedikit tidak ramah setelah saya agak melakukan penekanan untuk kejelasan pengaduan saya ini apakah bisa diproses atau tidak, dengan santainya dia hanya menjawab lagi-lagi dengan kata-kata klise, akan kami proses akan kami usahakan secepatnya, akan kami tindaklanjuti segera....tapi pasti yang saya yakin akan sama pada akhirnya tidak akan ada solusi sama sekali.

Apakah perusahaan sebesar PLN untuk melakukan konversi token dari KWH Meter lama ke KWH Meter baru membutuhkan waktu berbulan-bulan atau bertahun-tahun??, padahal yang berubah hanya nomor KWH Meter nya dengan nomor ID PLN yang tetap.