Yth. Direktorat Jenderal Imigrasi,

Lapor. Saya sudah bayar untuk 2 orang, tapi websitenya down, saat konfirmasi tanggal untuk datang (saya pilih 6 Februari), website cuma loading, lalu saya refresh muncul notif "tanggal telah dikonfirmasi..",, hari ini saya datang tapi ditolak karena tidak dapat menyertakan barcode untuk hadir hari ini. Kata petugas barcode itu dikirim via email, saya curiga karena webnya eror jadi saya tidak dapat email soal barcode itu sama sekali. Apakah jadinya uang saya hangus? Soalnya saya telepon Hotline 02155732581 dan 08118119000 nomor offline alias tidak aktif. Sayang banget kalau uang saya hangus padahal yang salah servernya.

Mohon solusinya, terima kasih.