Kepada YTH Bpjs Ketenagakerjaan

saya Adiwijaya mengajukan klaim online pada tanggal 30 juli 2018, dan dapat balasan email untuk datang ke cabang Bpjs terdekat pada tanggal 20 Agustus 2018, dan data saya sudah di berikan pada costumer service pada tanggal 21 Agustus 2018, terhitung dari Tanggal tersebut sampai hari ini sudah 13 hari kerja, saya tidak bekerja dan saya punya keluarga, apakah begitu lama prosesnya, sudah ada sistem online pun masih menunggu lamanya proses pencairan? tolong di jelaskan kenapa harus menunggu hingga 14 hari kerja?