Selamat sore

Saya ingin melaporkan/mempertanyakan beberapa hal

1) ada grup di facebook bernama BPJS Kesehatan RI (Grup Resmi) dengan alamat https://www.facebook.com/groups/BPJSKesehatanRI/ dimana saya tergabung di dalamnya
namun sudah 2+2 keluhan saya belum juga dimuat (2 yang lalu dan 2 hari ini) --(lampiran: bpjs 1.png),
pertama: tanggal 16 Juli 2015 (lampiran: bpjs 4.png)
kedua: tanggal 15 April 2016 (lampiran: bpjs 3a.png)
ketiga: tanggal 04 Agustus 2017 pk 18:57 (lampiran: bpjs 3.png)
keempat: tanggal 04 Agustus 2017 pk 19:03 (lampiran: bpjs 2.png)
Apakah perlu selama itu menunggu persetujuan (dari tahun 2015)?

2) sore ini, Jumat tanggal 04 Agustus 2017, di Klinik Restu Ibu Jalan Swadaya 1 (0112B022  -  Jl. Swadaya I No.52, RT.5/RW.10, Pejaten Tim., Ps. Minggu, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12530 - Telepon: (021) 78840267), tempat saya terdaftar sebagai peserta BPJS (0001337945859 - lampiran: BPJS TBT.jpg);
saat baru mau mendaftar untuk berobat gigi, ditolak dengan alasan kuota sudah penuh untuk hari ini dan disarankan untuk mendaftar esok hari untuk praktek pk 11:00 atau sore harinya. Untuk sore hari, pendaftaran bisa dilakukan mulai pk 16:00.
Apakah memang kebijakannya seperti itu sekarang?

3) karena merasa tidak puas, saya mencoba menghubungi nomor BPJS yang tersimpan di ponsel saya
pk 18:26 ke nomor 087775500400  tidak diangkat
pk 18:50 ke nomor 1500400 tidak diangkat
Adakah nomor hotline lain yang bisa dihubungi untuk mendapat jawaban langsung?

4) terima kasih