Selamat siang kepada instansi yang berwenang,

beberapa minggu yang lalu, saya dalam perjalanan saya ke ln melalui imigrasi bandara ngurah rai. petugas imigrasi menemukan halaman pada paspor yang terbalik balik, kemudian ditahan untuk diinformasikan terjadi kesalahan yang beresiko tidak dapat memasuki suatu negara yang dituju.

sesuai anjuran petugas imigrasi bandara ngurah rai, saya diminta melaporkan dan mengurus paspor di tempat diterbitkannya, di imigrasi kelas 1 juanda - surabaya.

tanggal 5 juli siang, saya melaporkan terjadi kesalahan buku paspor ini dengan halaman yang terbalik balik (saya lampirkan juga data foto halaman yang terbalik).
petugas imigrasi kelas 1 juanda, menyarankan saya untuk mengganti paspor biasa saya menjadi e-paspor dan juga membayar biaya e-paspor seperti pembuatan baru/perpanjangan.
petugas imigrasi juanda tersebut mengatakan ini bukan kesalahan imigrasi karena paspor tersebut sah tetapi kesalahan pada peruri sehingga saya tidak bisa klaim, ganti atau perbaikan. 

saya tidak mengerti cara kerja kantor imigrasi kelas 1 juanda terhadap paspor/dokumen negara yang diterbitkannya, bagaimana pengelolaan dan tanggung jawab terhadap paspor yang telah beredar.

mohon direktorat/inpectorat/instansi yang dapat membantu case paspor saya

terima kasih