Kpd BPJS Ketenagakerjaan

Saya telah berhenti kerja dan ingin membuat eklaim. Namun saat registrasi data NIK tidak sesuai. Setelah itu saya telpon call center BPJSTK dan disuruh koreksi data ke kantor cabang terdaftar dengan membawa KTP, KK, Kartu JHT, dan Paklaring (karena sudah tidak kerja). Lalu saya searching di internet (terlampir) bahwa memang apabila sudah tidak bekerja cukup paklaring. Lalu saya menuju cabang BPJS Cabang Menara Jamsostek. Setelah mengantri, tibalah saya maju ke CS. Setelah saya jelaskan tujuan saya, lalu CSnya memberikan form perubahan data untuk dimintakan ke HRD dan di cap perusahaan. Saya tunjukan chat saya ( dan difoto oleh CSnya) dengan fanspage BPJSTK di Facebook bahwa cukup dengan paklaring. Tp tetap CSnya dengan yakin sekali menyuruh ke HRD untuk minta ttd dan cap perusahaan dengan alasan perusahaannya masih ada (belum bangkrut/tutup) tanpa bertanya ke atasannya dulu padahal dia membaca chat saya dan hanya difoto oleh dia.

Pertanyaan saya adalah siapakah yg benar dari kasus saya itu? apakah CS menara jamsostek atau dari info yg saya dapatkan (CS call center, CS fanspage facebook, Divisi Pelayanan & Pengaduan BPJSTK).

mohon bantuannya agar kami tidak bingung. agar segera ditindak lanjuti.

terima kasih.

Yosa Mangatur Mangarinsan.