Yth, Direktur Jendral Imigrasi
saya sudah memgunduh applikasi antrian online di smartphone saya. beberapa waktu yang lalu saya menggunakan applikasi ini untuk membuat paspor ibu dan adik saya. pada pembuatan antrian paspor yang pertama berjalan dengan sukses ( adik saya sukses tapi ibu saya tidak),begitu juga pada saat membuat antrian yang kedua (untukk ibu saya) dan ketiga juga tidak mengalami kendala. tetapi pada saat saya ingin membuat mendaftar untuk antrian yang ke empat saya tidak dapat melakukannya muncul tulisan 
"Limit permohonan anda sudah habis, Max 5x permohonan".
padahal saya membuat permohonan kedua itu setelah selesai melakukan pembuatan paspor di kantor imigrasi juanda.
dan di permohonan antrian yang ketiga saya telah membatallkan antrian yang kedua,karena imigrasi juanda telah membuka kuota antrian baru. dan di imigrasi juanda ini saya telah selesai melakukan pembuatan paspor ibu saya. pada saat akan melakukan pendaftaran antrian yang ke empat,muncul tulisan seperti di lampiran.
begitu juga sampai sekarang tulisan tersebut masih muncul juga. padahal di kolom jadwal tidak ada permohonan antrian (mohon lihat di lampiran kedua).
mohon untuk menjelaskan apa yang telah terjadi di aplikasi antrian online saya dan langkah apa yang harus saya buat agar dapat membuat antrian online di akun saya.

atas bantuannya saya ucapkan terima kasih