Awal bulan ini saya dibuat pusing dengan program PLN wilayah Pekanbaru Panam yang mendadak dan tidak ada sosialisasi sama sekli sebelumnya, tiba2 datang beberapa orang tanpa seragam dengan tingkah yang terlihat terburu-buru. Mereka mengatakan meteran dirumah saya harus diganti karena produk gagal, tapi karena tidak menunjukan surat tugas dan jujur saya takut dengan orang tersebut dan khawatir penipuan akhirnya saya menolak. 

Saya hanya waspada karena sangat sering penipu datang kerumah saya. Mulai dari orang yang mengaku pln yang harus pasang tutup meteran, orang tralis, abate, bpjs dll dll. Jadi wajar ketika ada orang yang kurang sopan datang saya tidak percaya. Hari berikutnya meteran saya diblokir, jadi saya harus mengurus ke PLN. Dan ternyata memang benar ada program tersebut. seluruh meteran merk glomet di Pekanbaru harus diganti. 

Masalahnya saya baru isi pulsa sebesar Rp. 400.000 dengan kwh sekitar 240 sekian dan disinilah timbul masalahnya. Saya harus mengurus lagi ke pln untuk mendapatkan pulsa saya kembali. Begitu saya urus petugasnya mengatakan pulsa akan didapat 1 minggu kemudian berupa token. Namun, setelah 1 minggu saya datang kesana dan harus pulang dengan tangan kosong. Petugas mengatakan sistem sedang error, silahkan simpan no telfon dan akan di SMS token PLNnya. 

Saya tanya, kapan kira-kira smsnya masuk? petugasnya menjawab tidak dapat dipastikan. Saya tanya lagi hari kapan? dia jawab tidak dapat dipastikan. Saya akhirnya bilang, ya kalo sampai hari ini belum dapat sms saya senin kesini lagi dan dengan lugunya petugas tersebut mengatakan, "Silahkan saja bu, jawabanya akan sama sistem sedang rusak, jadi lebih baik ibu tunggu saja sms dari saya" 

Apa maksud dari perkataan petugas tersebut? apakah berarti PLN sudah berniat akan lama mengembalikan hak saya dan pelanggan pln lainnya? ada beberapa poin disini yang ingin saya keluhkan dari pernyataan diatas: 
1. PLN adalah instansi pemerintah skala nasional, berilah petugas lapangannya seragam sebagai identitas sehingga tidak ada miss komunikasi antara petugas dan pelanggan dan kesopanan itu perlu. 
2. Lakukan sosialisasi ketika akan membuat program seperti ini sehingga kami para pelanggan sudah bersiap-siap dengan tidak mengisi token banyak-banyak agar tidak dirugikan. 
3. Pelanggan tidak meminta meteran diganti dan tidak pernah mengalami masalah berarti selama pemakaian meteran inj, tapi mengapa ketika meteran diganti pelanggan dibuat ribet seolah-olah pelanggan yang perlu, penukaran pulsa yang entah kapan selesai. 

Tidak semua pelanggan PLN memiliki banyak uang untuk membeli token setiap hari. Saya merasa terbebani dengan lambatnya penukaran token ini. Saya sangat mengharapkan penukaran token tidak ditunda-tunda karena itu hak saya. Saya tidak berhutang tapi hak saya di tunda-tunda oleh PLN. Harap tindak lanjutnya mengenai penukaran token. Terimakasih.