kepada yth kepala bpjs ketenagakerjaan

 tanggal 30 january 2017 saya mengajukan klaim saldo karena saya telah mengundurkam diri
stelah saya selesai proses klaim tertuliss pencairan memakan waktu 3+10 hari kerja
dan sampai skarang belum masuk
yang anehnya ketika saya cek saldo saya di app mobile
saldo saya tiba2 0 tetapi saya cek di rekening pun belum masuk
itu bagaimana..mohon penjelasan