Yth. BPJS Kesehatan, saya ingin menanyakan mengenai kepesertaan BPJS, saya mendaftarkan orang tua saya untuk BPJS mandiri, tapi suatu ketika BPJS tersebut berubah menjadi BPJS PBI, namun BPJS tersebut tetap kami bayar setiap bulannya. Pada saat ini BPJS PBI tersebut secara tiba tiba dinonaktifkan. Pertanyaan saya:

1. Saya tidak pernah meminta didaftarkan pada BPJS PBI, namun di rubah ke PBI, sekarang kalau PBI sudah menonaktifkan kami sebagai peserta, apakah harus kami secara pribadi lagi yang mengurus perpindahan kepesertaan tersebut menjadi BPJS mandiri? Mengapa tidak dipindahkan secara otomatis ke BPJS mandiri? karena pada dasarnya saya hanya mendaftarkan peserta BPJS mandiri.
Menurut saya ini sangat menyulitkan mengingat kantor BPJS yang selalu penuh sesak dengan antrian orang orang.

2. Karena kartu yang terdaftar merupakan PBI maka iuran yg dibayarkan setiap bulan menjadi saldo di virtual account BPJS, tapi mengapa secara tiba tiba saldo tersebut berkurang, padahal kami belum melakukan pemindahan peserta dari PBI yang telah di non aktifkan ke BPJS mandiri?

Mohon penjelasannya, terima kasih.