Yth. Bpjs kesehatan

Saya peserta bpjs yang mendaftar secara online pada tanggal 08 maret 2016 sudah melakukan pembayaran pertama iuran bpjs untuk satu keluarga, namun setelah seminggu saya masih tidak bisa mencetak e-id karena disebutkan salah satu anggota keluarga belum membayar, padahal saya sudah membayar semua anggota. Bagaimana caranya agar saya bisa mencetak e-id kami? Meskipun sudah diaktivasi berkali-kali tetap tidak berubah. Mohon bantuannya apa saya bisa mencetak kartu bpjs dengan mendatangi langsung kantor terdekat?. Berikut terlampir bukti bayar peserta yang bersangkutan. 
Terima kasih.