Perihal: transparansi informasi yang tidak diimplementasikan dengan baik di salah satu bank umum swasta

dear bapak/ibu yang berkedudukan di otoritas jasa keuangan bagian bank umum,

mohon bantuannya untuk dapat diinformasikan kembali kepada salah satu bank umum di indonesia (bisa dilihat pada lampiran bank mana yang dimaksud), untuk bisa lebih transparan kepada nasabah dalam menyediakan informasi yang dapat diakses oleh publik (nasabah) dan disesuaikan dengan ketentuan internal yang memang sudah ada. padahal berdasarkan pasal 17 ayat 1 bab iv mengenai transparansi produk pada pojk no. 7/pojk.03/2016 perihal prinsip kehati-hatian dalam melaksanakan kegiatan structured product bagi bank umum, sudah diinformasikan untuk mengungkapkan informasi yang lengkap, benar, dan tidak menyesatkan kepada nasabah.

namun demikian, sebagai bank yang cukup besar ternyata bank ini memberikan saya 2 pengalaman pada bulan oktober 2019 di mana transparansi informasi produk tidak dilaksanakan dengan benar dalam hal pemberian informasi produk dan menyesatkan nasabah:

1. informasi terkait minimum saldo salah satu jenis tabungan yang berubah menjadi rp 1 juta. yang diinformasikan ke publik dan ada pada website maupun file yang dicatutkan dalam website adalah saldo minimum. namun kenyataannya, pada saat saya tanyakan ke relationship manager via wa ketika saldo minimum saya sudah 1 juta tetapi tetap terkena biaya penalti rp 15.000,00, yang dimaksudkan bukan saldo minimum, melainkan saldo minimum rata-rata. rasanya sangat berbeda implikasi dan pengertian antara saldo minimum dan saldo minimum rata-rata. menurut saya ini menyesatkan nasabah dan tidak benar dalam hal transparansi informasi yang diberikan! (untuk percakapan saya via wa tidak saya lampirkan karena adanya uu ite)

2. informasi terkait penutupan rekening d-save, pada website bank diinformasikan dapat ditutup lewat aplikasi d-bank; namun kenyataannya saat saya coba tutup tidak bisa dan saat saya telepon ke customer service, saya diberikan informasi bahwa menurut ketentuan yang ada memang tidak bisa melakukan penutupan lewat aplikasi d-bank dan hanya bisa lewat cabang. ini juga sangat menyesatkan nasabah, informasi yang ada di publik tidak sesuai bahkan dengan ketentuan yang ada di internal bank itu sendiri.

bagi saya ini sangat tidak benar adanya, mengingat adanya pojk yang sudah mengatur terkait transparansi informasi produk, namun tidak dijalankan oleh bank umum ini.

mohon bantuannya untuk dapat ditindaklanjuti dengan tegas terkait lemahnya transparansi informasi produk ini karena implementasinya sudah tidak sesuai dengan pojk.

terima kasih