Yth.Bpk.Joko Widodo 
Selamat siang Pak, saya mau menyampaikan keluhan saya terhadap pelayanan RS ORTOPEDI SOEHARSO SOLO.
Ibu saya kecelakaan dan mengalami cedera kaki di kaki kanan dan mengalami patah tulang paha, saat dibawa ke RS Ortopedi Soeharso Solo (19 Juli 2017) dr Tangkas Sibarani Sp.OT(K) menyarankan untuk operasi (20 Juli 2017). Ibu saya puasa sejak pukul 02.00 WIB, namun sayangnya operasi baru bisa dilaksanakan pukul 18.30 WIB. 
Dalam rentang waktu yang begitu lama, saya dan keluarga bertanya-tanya mengapa hal ini bisa terjadi, namun pihak RS tidak memberi keterangan terkait kejadian ini.

Ibu saya dipulangkan 25 Juli 2017 dalam keadaan suhu 37,8°C dan kadar gula masih tinggi diatas 200. 
Tanggal 28 Juli 2017, ibu saya masuk kembali ke RS Soeharso Solo dengan suhu 38,9°C.
Menurut perawat, jika ingin di visit oleh dokter penanggung jawab harus masuk di kelas VIP.
Karna menggunakan BPJS, dengan jatah kelas 1 maka keluarga berinisiatif naik kelas ke VIP dengan tujuan supaya ibu saya di visit setiap harinya.

Namun ternyata, sejak tanggal 28 Juli 2017, ibu saya baru di visit tanggal 31 Juli 2017 oleh DPJP.
Pada hari sebelumnya konfirmasi ke perawat, saya mendapat info bahwa dokter jaga ruangan dan DPJP libur di hari Sabtu Minggu. Dan hingga kini ibu saya masih demam dan menangis kesakitan.

Pada tanggal 1 Agustus 2017, dr. Tangkas datang, dan tidak mengakui bahwa awalnya selang yg mengeluarkan cairan kotor dicabut lebih awal, padahal masih rembes terus hingga mengenai luka yang bersih dan hanya mengganti lukanya 2 hari sekali lagi jadi sehingga terjadi infeksi luka operasi. Dokter bersikeras bahwa hal itu disebabkan oleh operasi dan ada gula nya.

Bagaimana pelayanan yang seharusnya diberikan mengingat bahwa RS tersebut pasti berjalan (seharusnya) dengan prosedur yang diberlakukan.