KOMPLAIN terhadap Pelayananan Manajamen Keluhan pelanggan PLN 123 terutama PLN Unit Perak Surabaya yang sangat tidak memuaskan, perlu dicatat saya sudah melaporkan keluhan ini 3x dengan no Laporan yang jelas yang akan saya sampaikan di kronologi, dan keluhan saya yang saya tulis saat ini adalah 10 hari paska keluhan saya yang terahir menunggu etikat baik pelayanan unit perak. Perlu di catat no ID Pelanggan saya 511040086928
 Kronologi :
 Pada tangggal 31 Oktober 2018 saya telp terhadap PLN 123 untuk menyampaikan keluhan saya bahwa tagihan listrik rumah saya naik di atas batas kewajaran pemakaian rata rata listrik bulanan saya yaitu sebesar Rp. 1.595.662 dan pada saat itu PLN 123 meminta saya untuk Foto stand meteran terahir pemakaian listrik rumah saya dan saya lakukan lalu saya laporkan bahwa nilai pemakaian listrik saya saat itu adalah 28985 KWh, setelah itu saya di beri tahu oleh custamer service pelayanan 123 by phone bahwa lapaoran saya akan segera di tindak lanjuti dan segera akan di teruskan ke unit terkait yaitu Unit Perak surabaya, dengan No Pelaporan 1. PLN V1212R1. Tetapi saya tetap memenuhi kewajiban saya sebagai pengguna layananan PLN dan membayar tagihan yang melonjak tersebut walaupun saya belum mendapatkan jawaban komplain saya pada tanggal 31 Oktober 2018 juga.
 Pada bulan November saya menunggu jawaban komplain saya tapi tetap tidak di tidak lanjuti, dan muncul tagihan bulan November sebesar Rp. 163.466, dan tetap saya bayar pada tanggal 22 November 2018 walaupun saya belum dapat jawaban komplain saya tersebut oleh PLN 123 dalam hal ini Unit Perak sebagai unit terkait
 Pada Tanggal 2 Desember 2018 tepat 1 bulan lebih terhadap komplain saya yang pertama tidak terjawab, saya coba cek tagihan listrik saya pada bulan desember tersebut melalui aplikasi tokopedia ternyata tagihan saya melonjak luar biasa di atas batas kewajaran bahkan lebih nilainya dari komplain saya yang pertama yaitu sebesar Rp. 2.206.426, akhirnya saya menghubungi kembali PLN 123 mempertanyakan mengapa keluhan saya tentang tagihan listrik saya tidak terjawab lebih dari 1 bulan dan bahkan di bulan ini tagihan meningkat lagi sesuai yang saya sebutkan di atas, dan sama seperti yang lalu pada saat itu PLN 123 juga meminta kembali saya untuk Foto stand meteran terahir pemakaian listrik rumah saya dan kembali saya lakukan lalu saya laporkan bahwa nilai pemakaian listrik saya saat itu yaitu pada tanggal 2 Desember 2018 adalah sebesar 29421 KWh, setelah itu saya di beri tahu kembali untuk yang kedua kalinya oleh custamer service pelayanan 123 by phone dengan jawab yang sama bahwa lapaoran saya akan segera di tindak lanjuti dan segera akan di teruskan ke unit terkait yaitu Unit Perak surabaya untuk yang kedua kalinya, dengan No Pelaporan 2. PLN 212Y9YN
 Tanggal 03 desember 2018 pagi sekitar pukul 08.00 wib ada petugas karyawati PLN Unit perak menghubungi saya melalu telephone dan menayakan keluhan komplain saya dan sudah saya jelaskan seperti diatas dan dia berjanji atas nama PLN Unit Perak akan menindaklanjuti hari itu juga pada siang harinya tapi dalam kenyataan satu hari itu pada tanggal 03 desember 2018 tidak ada satu petugas pun dari unit pelayanan perak yang mengunjungi rumah saya untuk mengklarifikasi dan menindaklanjuti keluhan saya.
 Tanggal 04 Desember 2018, pagi saya tunggu namun tidak ada inisitatif PLN unit perak unutuk menghubungi saya, maka jam 10.00 WiB saya mengunjungi PLN unit perak dan pertama kali di temui oleh petugas custamer service utama tetapi tidak ada solusi bahkan saya di suruh menemui petugas yang menangani komplain besok hari karena dengan alasan petugas sedang sakit, karena saya tidak mau dan saya katakan bagaimana motto anda terhadap manajemen komplain akhirnya saya di temukan bagian managernya bernama M.Syaifuddin / Bapak Udin, terjadi diskusi yang panjang dengan beliau dan saya pertanyakan mengapa komplain saya pada Bulan Oktober tidak terjawab dan hingga dampaknya di Bulan Desember tagihan saya membengkak kembali, lalu beliau meminta maaf telah atas keterlambatan penanganan komplain tersebut dan beliau menjelaskan bahwa permasalahan ini terjadi petugas tidak bisa memfoto stand meteran saya dan dan hanya bisa memfoto stand meter bulan November untuk Tagihan Desember, jadi selisih kekurangan yang tidak bisa memfoto itu akan di akumulasikan pada saat petugas bisa memfoto stand meteran saya, kemudian saya meminta foto stand meter bulan yang lalu lalu supaya saya bisa menghitung bila memang ada selisih pemakaiaan KWh saya supaya ada win win solution, beliau bilang ada pak yang di bulan September untuk Tagihan Oktober, namun setelah di cari tidak bisa menemukan dan saya hanya di beri print out foto bulan Juli, Agustus, September dengan kondisi foto rumah terkunci, oktober tidak bisa di temukan karena sulit mencari di sistemnya dan foto stand meter bulan November sebesar 29340 KWh, akhirnya setelah perdebatan panjang disepakati beberapa hal :
 1) ada diskon 35 % dari energi minumum yang di pakai dari tagihan bulan depan sebagai kompensasi sesuai PERMEN terhadap keterlambatan penanganan komplain
 2) Pemindahan Posisi Stand Meteran agar bisa terfoto dan terbaca oleh petugas pencatatan stand meter secepatnya
 3) Mencari dan Memberikan kepada saya selaku konsumen foto stand meter bulan yang lalu lalu supaya saya bisa menghitung bila memang ada selisih pemakaiaan KWh saya supaya ada win win solution mengenai pembayaran tagihan di Desember 2018, Minimal selama tahun 2018 atau Maksimal Juni 2017 sesuai print out pemakaian KWh.
 4) Jika sudah di temukan jawaban pada poin 3 maka tagihan bulan Desember bisa diangsur maksimum 1 tahun atau 12 x tetapi dengan perjanjian kedua belah pihak. 
 Kemudian Sore tanggal 04 Desember 2018 saya di telpon oleh petugas Unit Perak untuk memindah Stand meteran, 
 Tanggal 05 Desember 2018 datang kembali 2 petugas unit perak membawa berita acara pemindahan meteran sebagai dasar sudah menjawab komplain, saya tidak berkenan karena pemindahan stand meteran belum menjawab kesepakatan komplain saya seperti yang tertulis diatas terutama belum di berikannya foto stand meter bulan yang lalu lalu supaya saya bisa menghitung bila memang ada selisih pemakaiaan KWh saya, akhirnya kedua petugas itu bisa memberikan Print Out foto stand meter untuk tagihan Bulan Oktober berikut foto asli yang di kirimkan ke Nomor aplikasi Whatsup saya, dan anehnya Foto stand meter ini tidak bisa di tunjukan oleh Bapak M. Syaifuddin selaku manager pada saat saya temui di kantornya kemarin pada Tanggal 4 Desember 2018 dengan alasan karena sulit mencari di sistemnya dan anehnya kembali Foto Stand bulan Oktober menunjukan angka pemakaian sebesar 28525 KWh sementara yang di tulis dan tercatat di tagihan adalah pemakaian sebesar 27853 KWh, terus saya pertanyakan mengapa berbeda antara angka foto stand dengan yang tertulis, mengapa kemarin manager anda tidak menemukan foto stand ini dengan alasan tidak bisa ketemu di sistem dan mengapa anda bisa, tapi kedua petugas itu tidak bisa menjawab dan berkelit bahkan mereka mengatakan bahwa tagihan bapak ini memang tidak tertulis sesuai supaya meringankan tagihan bapak dan di angsurkan di bulan berikutnya seperti itu pak, kemudian saya katakan kepada petugas tersebut justru tagihan PLN saya membengkak pada bulan Oktober sebesar Rp. 1.595.662 dan makanya saya komplain pada 123 tentang hal itu namun 1 bulan lebih komplain saya tidak di jawab oleh unit anda dan perlu juga anda catat bahwa kata kata anda berbeda dengan Bapak Udin Manager anda bahwa jika sudah mendapatkan foto stand maka selisih tagihan kemarin akan di akumulasikan pada bulan saat dimana petugas bisa memfoto stand meteran saya dan bukan di angsurkan bulan berikutnya karena jika di angsurkan maka ada perjanjian kedua belah pihak, lalu mana foto stand meter bulan yang lalu lalu supaya saya bisa menghitung bila memang ada selisih pemakaiaan KWh saya supaya ada win win solution, dan lagi lagi kedua petugas itu tidak bisa menjawab, konklusinya saya tidak mau tanda tangan berita acara pemindahan meteran sebagai dasar sudah menjawab komplain, saya tidak berkenan karena pemindahan stand meteran belum menjawab kesepakatan komplain saya seperti yang tertulis diatas terutama belum di berikannya foto stand meter bulan yang lalu lalu supaya saya bisa menghitung bila memang ada selisih pemakaiaan KWh saya.
 Kemudian pada hari itu juga saya chat Bapak M. Syaifuddin melalui media aplikasi Whatsup saya mempertanyakan mengapa Foto Stand bulan Oktober menunjukan angka pemakaian sebesar 28525 KWh sementara yang di tulis dan tercatat di tagihan adalah pemakaian sebesar 27853 KWh, mengapa kemarin anda selaku manager tidak menemukan foto stand ini dengan alasan tidak bisa ketemu di sistem dan mengapa karyawan anda bisa ? lalu mengapa kata kata kedua karyawan anda berbeda dengan penjelasan anda bapak Manager anda bahwa jika sudah mendapatkan foto stand maka selisih tagihan kemarin akan di akumulasikan pada bulan saat dimana petugas bisa memfoto stand meteran saya dan bukan di angsurkan bulan berikutnya karena jika di angsurkan maka ada perjanjian kedua belah pihak, lalu mana foto stand meter bulan yang lalu lalu supaya saya bisa menghitung bila memang ada selisih pemakaiaan KWh saya supaya ada win win solution ??? kemudia beliau menjawab bahwa foto itu baru bisa di download dari sistem tetapi tidak bisa menjelaskan hal yang lain seperti yang di atas termasuk foto foto stand meteran yang lalu sesuai perjanjian waktu saya bertemu di kantor bahkan saya di suruh datang ke kantor kembali tanpa ada kepastian dan saya minta kejelasan 2 hari kedepan tentang pertanyaan saya tersebut ???
 Pada Tanggal 06 Desember 2018 saya kembali melaporkan komplain saya pada PLN 123 untuk yang ketiga kalinya dengan No Pelaporan 3. PLN 6132DB6, semua tentang kronologi penanganan komplain saya sejak Pelaporan Komplain saya yang Kedua dari tanggal 03 Desember 2018 – 05 Desember 2018 sesuai kronologis yang saya tulis di atas dan saya sangat sangat kecewa pelayanan oleh PLN Unit Perak.
 Pada tanggal 07 Oktober 2018 sore hari Bapak M. Syaifuddin kembali mengirim surat melalui kurir yang isinya melenceng jauh dari 4 poin kesepakatan pada pertemuan tanggal 4 desember 2018 serta pertanyaan saya pada tanggal 05 Oktober 2018 melalui media Whatsup bahkan terjadi kesalahan pelaporan dokumentasi stand meter, petugas memfoto stand meter dan berita acara pada tanggal 05 Oktober 2018 di laporkan tanggal 06 Oktober 2018, oleh karena itu saya tidak mau menerima surat tersebut karena itu sama sekali tidak menjawab komplain saya.
 Sampai saat ini surat komplain ini di tulis atau 2 minggu setelah tanggal 07 Oktober 2018 tidak ada ada jawaban terhadap komplain saya ataupun etikat serta inisiatif dari PLN unit perak untuk menyelesaikan.
 KESIMPULAN KOMPLAIN SAYA :
 1) Mengapa Foto Stand bulan Oktober menunjukan angka pemakaian sebesar 28525 KWh sementara yang di tulis dan tercatat di tagihan adalah pemakaian sebesar 27853 KWh
 2) Mencari dan Memberikan kepada saya selaku konsumen foto stand meter bulan yang lalu lalu supaya saya bisa menghitung bila memang ada selisih pemakaiaan KWh saya supaya ada win win solution mengenai pembayaran tagihan di Desember 2018, Minimal selama tahun 2018 atau Maksimal Juni 2017 sesuai print out pemakaian KWh.
 3) Mempertanyakan mengapa keluhan saya tentang tagihan listrik saya bulan Oktober tidak terjawab lebih dari 1 bulan dan bahkan di bulan Desember tagihan meningkat luar biasa lebih dari bulan Oktober.