Yth. BPJS Ketenagakerjaan Kantor PUSAT JAKARTA,

Saya Carolina Ika Baruna Ayu Putri pada tanggal 13 Februari 2018 telah datang untuk memproses kelengkapan berkas pengajuan pencairan dana JHT dgn no.kepesertaaan : 16005393661 (di mana sebelumnya saya telah melakukan pengajuan E-klaim pada tanggal 05 Februari 2018) di kantor BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Jakarta RAWAMANGUN.
Oleh CS yg melayani diinformasikan bahwa dana paling lambat akan masuk ke rekening Mandiri saya maksimal tanggal 22 Februari 2018. Namun ternyata pasa tanggal 18 Februari 2018 terjadi perbaikan sistem aplikasi BPJS dan mengakibatkan beberapa kendala. Termasuk dana saya belum juga masuk ke rekening saya sampai dengan saat saya mengirimkan laporan ini.
Yang ingin saya tanyakan adalah dari kurun waktu tanggal 13 Februari (saat saya selesai melakukan pengurusan berkas) ke tanggal 18 Februari (mulai terjadinya perbaikan sistem) kenapa dana saya blm juga masuk. At least itu ada selang 2hr kerja.
Padahal sebelumnya saya sudah pernah mengajukan klaim permohonan pencairan dana JHT saya dgn no.kepesertaan yg berbeda di Kantor Cabang Jakarta SALEMBA pada tanggal 09 Februari 2018 (Jumat) lalu pada hari Senin tanggal 12 Februari 2018 saya cek saldo rekening Mandiri saya, dana JHT yg saya klaim sudah masuk.
Ini kenapa seperti ada perbedaan kualitas pelayanan yg tidak memuaskan dari Kantor Cabang Jakarta RAWAMANGUN ya? Sebelumnya saya sudah coba datang langsung meminta konfirmasi perihal hal ini ke Kantor Cabang Jakarta RAWAMANGUN, di situ hanya security yg menjelaskan bahwa memang sedang terjadi kendala adanya perbaikan sistem. Diminta sabar menunggu saja tanpa kejelasan pasti kapan selesainya. Dan sepertinya dari pihak security jg terkesan tidak ramah melayani pengunjung dan seolah menghalang-halangi untuk mendapatkan no.antrian bertanya langsung ke bagian CS di loket.
Lalu hari ini saya coba menghubungi pihak CS di no.1500910 saya malah disuruh bertanya langsung saja ke pihak Kantor Cabang Jakarta RAWAMANGUN. Karena sang CS tidak dapat membantu melakukan pengecheckan data. Ini bagaimana ya tolong ditindaklanjuti. Kok malah seperti terkesan saling lempar tanggung jawab. Padahal dalam hal ini dana tsb sedang sangat saya butuhkan untuk keperluan keluarga saya.

Note:
No.Kepesertaan : 16005393661
NIK  : 3374134304910005
No.Handphone : 081295508726

Mohon ditindaklanjuti.
Terima kasih.