Yth. Kementerian ESDM

Saya adalah pelanggan layanan listrik dengan nomor kWh 60000424139. Pada tanggal 27 Februari 2015 saya melaporkan kWh rusak saya dan sampai dengan saat ini KWH Meter tersebut belum diganti. Padahal kWh meter saya tersebut sudah dibawa kekantor PLN Rayon Menggala per tanggal 27 Februari 2015. Pada bulan Februari 2014 saya mendaftar Pasang Baru Listrik di PT. PLN (PERSERO) Rayon Menggala Cabang Kota Bumi saya masuk GARDU MG 412, menyambung di 58 Tiang dari MG 412 Tegangan (jaringan resmi milik PLN) LWBP 60 Volt dan WBP 10 Volt. Saya ingin mengadukan permasalahan yang terjadi didesa kami :

1. Bahwa didesa kami terpasang hanya 1 buah Trafo MG 412 dan panjang JTR ± 2600 M jumlah tiang JTR sebanyak 58 tiang  (Jaringan Resmi MILIK PLN)  Tegangan LWBP 60 Volt dan WBP 10 Volt.

2. Bahwa di desa kami ada dua jenis kWh meter yang terpasang, bermerk Glomet dan Fiju Darma. Yang bermerk Glomet Tegangan berapapun yang masuk dari sumber PLN lampu dirumah pelanggan tetap hidup walaupun kWh meter tersebut tidak hidup (pulsa tidak jalan) sementara yang bermerk Fuji Darma lampu pelanggan bisa hidup kalau tegangan dari PLN Min 130 Volt.

3. Bahwa pada sekitar bulan Agustus 2014 PT. PLN (Persero) Rayon Menggala mengadakan Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik dan seluruh warga didesa saya yang menggunakan kWh Meter bermerk Fuji Darma kena denda P2TL (Tagihan Susulan) sebesar Rp. 78.000,-/bulan terhitung dari mulai nyala sampai dengan bulan Agustus 2014.

4. Bahwa pada pelaksanaan P2TL tersebut warga didesa saya yang menggunakan kWh Meter bermerk Fuji Darma dan sudah membayar denda P2TL diberikan 2 pilihan oleh petugas P2TL, antara lain :

a. Pilihan pertama bagi mereka yang ingin menikmati lampu secara terus menerus mereka harus membayar Tagihan Susulan sebesar Rp. 78.000,-/bulan (dengan tidak usah lagi membeli pulsa/token listrik KWHnya dijemper dengan kata lain kWh Meter tersebut sebagai pajangan saja).

b. Pilihan kedua bagi mereka yang keberatan untuk membayar Tagihan Susulan sebesar Rp. 78.000,-/bulan, KWH mereka dinormalkan dan disegel oleh Petugas P2TL (dengan kata lain mereka tidak bisa menikmati listrik selama 24 jam dalam sehari dikarnakan tenganan yang diberikan oleh PLN sebesar 60 volt sementara kWh meter bermerk Fuji Darma untuk bisa mengaliri strum kerumah pelanggan harus mendapat tegangan Min 130 Volt).

MENGINGAT :

1. UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan Konsumen pada Pasal 4 tentang Hak dan Kewajiban Konsumen Hak konsumen adalah :

a) hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa.

b) hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan

c) hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa

d) hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan;

e) hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut

f) hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen

g) hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif

h) hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya

i) hak – hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.

2. Pada UU No. 30 tahun 2009 tentang ketenagalistrikan  yakni Pasal 28 bahwa PT. PLN (PERSERO) MEMPUNYAI KEWAJIBAN UNTUK :

Pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik wajib:

a) menyediakan  tenaga  listrik  yang  memenuhi  standar mutu dan keandalan yang berlaku;

b) memberikan   pelayanan   yang   sebaik-baiknya   kepada konsumen dan masyarakat;

c) memenuhi ketentuan keselamatan ketenagalistrikan; dan

d) mengutamakan  produk dan potensi dalam negeri.

dan Pasal 29 konsumen berhak untuk:

a) Mendapatkan pelayanan yang baik.

b) Mendapatkan tenaga listrik secara terus menerus dengan mutu dan keandalan yang baik.

c) Memperoleh tenaga listrik yang menjadi haknya dengan harga yang wajar

d) Mendapatkan pelayanan untuk perbaikan apabila ada gangguan tenaga listrik.

e) Mendapat ganti rugi apabila terjadi pemadaman yang diakibatkan kesalahan dan/atau kelalaian pengoperasian oleh pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik sesuai syarat yang diatur dalam perjanjian jual beli tenaga listrik.

3. PERATURAN MENTERI ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL REPUBLIK INDONESIA NOMOR : 33 TAHUN 2014 TENTANG TINGKAT MUTU PELAYANAN, Pasal 15

• Perusahaan     Perseroan    (Persero)  PT   Perusahaan listrik Negara   wajib   memberikan    pengurangan    tagihan kepada   Konsumen  sebesar   20%   (dua    puluh   persen)  dari Biaya Beban  atau    Rekening Minimum  dan   diperhitungkan dalam  tagihan  listrik atau   pembelian  token  listrik prabayar pada bulan•berikutnya apabila realisasi tingkat   mutu pelayanan tenaga  listrik  melebihi  10%  (sepuluh  persen)  di atas besaran   tingkat mutu   pelayanan   tenaga  listrik  yang ditetapkan 

4. SURAT PERJANJIAN JUAL BELI TENAGA LISTRIK PRA BAYAR YANG DIKELUARKAN OLEH PT. PLN (PEERSERO) DISTRIBUSI LAMPUNG APJ KOTABUMI RAYON MENGGALA.

Pasal 5 ayat 5

• Apabila terjadi kerusakan pada MPB, maka PIHAK PERTAMA BERKEWAJIBAN mengganti dengan MPB lainnya. Apabila MPB yang baru belum tersedia, maka untuk sementara waktu dapat diganti dengan KWH Meter Mekanik oleh Pihak Pertama.

5. DEKLARASI TINGKAT MUTU PELAYANAN TRIWULAN 1 – IV TAHUN 2015, yang dipajang diruang tamu kantor PT. PLN (PERSERO) Rayon Menggala BAHWA TEGANGAN RENDAH DITITIK PEMAKAIAN TERENDAH 130 Volt.

       - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Sehubungan dengan permasalahan saya tersebut diatas dan mengingat peratuaran – peraturan yang berlaku di NKRI, berikut adalah pertanyaan saya:

1. Sudah benarkah PT. PLN (PERSERO) Rayon Menggala memberikan kami tegangan 60 Volt?

2. Sudah benarkah PT. PLN (PERSERO) Rayon Menggala memberikan Tagihan Susulan sebesar Rp. 78.000,-/bulan bagi KWH Meter bermerk Fuji Darma yang tidak bisa Mengaliri Setrum diteganggan hanya 60 Volt? (bagi yang mampu membayarnya, hal ini juga diberlakukan bagi mereka yang melaporkan kWh Meternya rusak ke PT. PLN (PERSERO) Rayon Menggala dan tidak diganti dan dibiarkan begitu saja.)

3. Sudah benarkah PT. PLN (PERSERO) Rayon Menggala menormalkan KWH Meter bermerk Fuji darma bagi mereka yang tidak mampu untuk membayar Tagihan Susulan sebesar Rp. 78.000,-/bulan walaupun Pelanggan tersebut tidak bisa menikmati listrik 24 Jam dalam sehari?

4. Sudah benarkah PT. PLN (PERSERO) Rayon Menggala memberikan Tagihan Susulan secara sepihak tanpa pemberitahuan kepada Pelanggan? (Hal tersebut dapat diketahui oleh Pelanggan apabila Pelanggan ingin membeli Token Pulsa ternyata No kWh Meter mereka diblokir secara sepihak oleh PT. PLN (PERSERO) Rayon Menggala)

Demikian pengaduan kami agar dapat sesegera mungkin untuk ditindak lanjuti karena kondisi tersebut sudah berjalan 1 tahun lebih, demi untuk memotivasi dan meningkatkan pelayanan PT. PLN (PERSERO) Rayon menggala dan dengan segala kerendahan hati kami menggarapkan pengaduan kami ini disikapi dengan arif dan bijaksana.

Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.