Mertua saya adalah pemegang Polis Asuransi Jiwa Cigna. Mertua saya meninggal dunia karena kanker di RSPI Puri Indah Jakarta pada tanggal 15 November 2016. Selang Beberapa waktu kemudian di bulan Desember 2016, pihak keluarga almarhum (Ibu mertua dan istri saya) berusaha mengajukan klaim asuransi Cigna dengan beberapa persyaratan yang ditetapkan sesuai arahan Customer Service (CS). Sampai dengan persyaratan dianggap lengkap oleh petugas CS Cigna sudah menghabiskan beberapa minggu karena memang buku Polis Asuransi tidak kami temukan/hilang, akan tetapi sudah dicover dengan surat keterangan kehilangan dari kepolisian (sesuai arahan petugas CS). Akan tetapi yang terjadi sampai dengan saat ini, klaim asuransi jiwa almarhum mertua saya seperti dipersulit pihak Cigna. Berulang kali kami hubungi pihak Cigna dan selalu saja ada alasan untuk kami menunggu mulai dari 14 hari kerja, hingga 45 hari kerja untuk konfirmasi ke pihak rumah sakit. Apakah sampai 45 hari hanya untuk crosscheck ke RSPI yg lokasinya di Jakarta pula?

Perlu pihak Cigna ketahui di saat yang bersamaan klaim asuransi AIA yang kami ajukan dapat diselesaikan secara profesional oleh pihak AIA. Tidak berbelit-belit dan tepat waktu. Dengan tulisan ini kami sangat berharap ada follow up dari pihak Cigna dan ada niat baik untuk penyelesaian klaim asuransi almarhum mertua saya a.n. H. Idik Rochendi, alamat di Jl. Cibiru Hilir, Cileunyi, Kab. Bandung.