Sistem pembuatan/perpanjangan paspor tidak efisien.
Saya berniat memperpanjang paspor (paspor lama bukan e-paspor, berniat memperpanjang sekaligus mendapatkan e-paspor). 
Tidak ada keterangan yang jelas bahwa pendaftaran dibuka pada pukul 08.00 pagi dan 17.00, dan setiap pembukaan registrasi, ada kuota yang terbatas. Hal ini menyebabkan pengguna aplikasi untuk mencoba mendaftar antrian pada saat kuota sudah habis, tanpa mengetahui penyebab (awalnya saya mengira sistem error). Ketika saya mencoba menghubungi kantor imigrasi di beberapa daerah (jakarta selatan, jakarta pusat, dan jakarta barat) pada hari kamis, 3 Januari 2018, pukul 11.30 WIB, tidak ada yang mengangkat. Saya mencoba menhubungi kembali pukul 14.00, juga tidak ada yang mengangkat. Saya juga berusaha menghubungi via e-mail, dan tidak ada balasan.
Akhirnya saya harus mengunjungi sendiri salah satu kantor imigrasi untuk menanyakan masalah ini, yang dari mana saya baru mengetahui adanya sistem "kuota" setiap pembukaan registrasi.
Setelah saya tunggu sampai jam 5 sore, saya berharap untuk tidak menemukan masalah yang sama lagi ketika mendaftar antrian melalui aplikasi, yaitu pesan "kuota habis" di setiap kantor imigrasi. Namun tetap, bahkan pukul 17.01, saya tetap mendapatkan pesan yang sama ketika memilih semua kantor imigrasi di jakarta. Screenshot dari aplikasi telah saya lampirkan dengan laporan ini.

Garis besar:
Keseluruhan sistem untuk mendaftar e-paspor tidak jelas, membuat pengguna bingung
Sistem tidak berjalan dengan baik dan efektif (tetap membuat pengguna menghampiri kantor imigrasi hanya untuk menanyakan masalah2 yg ada)
Kantor imigrasi tidak dapat dihubungi baik melalui telpon maupun e-mail di jam kerja.