Kamis, 09/05/2019 Saya mengurus untuk balik nama di kantor samsat jakarta barat sesuai dengan ktp domisili saya, sesampainya disana saya langsung cek fisik kendaraan (Sepeda motor). sebelumnya ini adalah pengalaman pertama saya mengurus adminisrasi balik nama kendaraan. setelah cek fisik saya diminta untuk ke lantai 3 menyerahkan kepada petugas dan petugas memberikan form untuk di isi terlebih dahulu. setelah form diisi saya serahkan dokumen beserta form tersebut ke petugas, petugas meminta bpkb untuk di cek datanya lalu kata si petugas "Wah ini gak bisa di urus disini mas, ini harus di samsat jakarta timur! bisa diurus disini ada biayanya 70rb!". karna saya fikir mereka bisa membantu dan jalur resmi jadi saya iyakan saja dengan harapan ada tanda terima kwitansi resmi atau sebagainya namun tidak ada?? mulai ada perasaan kejanggalan disini. proses administrasi balik nama kurang lebih 4 hari kerja info dari petugas itu.

Senin, 13/05/2019 Langsung ke lantai 3 meyerahkan bpkb dan menanyakan stnk pada petugas dan sudah jadi, selanjutnya saya membayar sejumlah uang yang tertera di tagihan stnk sebesar 196rb ke kasir disebelah petugas di lantai 3. setelah bayar saya disuruh menunggu panggilan oleh bagian pengurusan balik nama bpkb. dipanggil petugas bpkb dan diminta menunjukan stnk! kata petugas "Ini bpkbnya harus dibalik nama mas biaya 350rb" saya diminta fotocopy kwintansi, hasil cek fisik warna kuning, ktp dan stnk. lagi-lagi tidak ada tanda terima resmi disini, hanya mereka minta nomor telepon saya dan memberikan nomor telepon mereka di lantai 3 (terlampir). saya curiga dan mau bertanya kepada bapak yang berwenang apakah seperti ini pelayanan publik yang notabene nya kami lah yang menggaji mereka para petugas dari pajak yang kami bayar?? satu lagi semua petugas di gedung itu sangat tidak friendly, tidak akan kasih informasi kepada orang awam yang mau mengurus sendiri kalau tidak di tanya!. kasihanny ada orang sebelah saya saat mau urus balik nama bpkb beliau tidak sanggup bayar karna uangnya tidak cukup. beliau bertanya bisa gak diurus sendiri lalu dijawab oleh petugas dengan ketus dan sedikit informasi dan arahan saja. karna saya juga baru tau kalau bisa diurus sendiri tapi sudah terlanjur bayar jadi yasudahlah saya hanya bisa mengeluhkan di layanan lapor ini. semoga laporan saya di respond dan di tindak lanjuti jika ada peraktik pungli di semua kantor layanan publik seperti samsat ini.

Terimakasih,
Firmansyah