Yth. Direktorat Jenderal Imigrasi
Selamat Siang.
Saya Putri Zulmiyusrini, ingin lapor bahwa pada hari Jumat tanggal 27 Januari lalu saya mengajukan perpanjangan paspor via online. Saya sudah mendapat konfirmasi di email untuk membayar iuran pembuatan paspor sebesar Rp 355.000 dan jika sudah membayar, harus meng-klik link yang diberikan di email tersebut untuk melanjutkan proses (pemilihan tanggal dan sebagainya). Saya sudah membayar iuran sebesar Rp 355.000 di hari yang sama dengan pendaftaran. Namun, saat saya meng-klik link yang tertera di email, link tersebut tidak terbuka dengan tulisan "website not found". Saya sudah mencoba berkali-kali setiap hari, namun sampai sekarang, link tersebut juga tidak tersedia. Saya sudah lapor customer service kantor imigrasi kelas I Jakarta Timur, namun mereka menyatakan memang ada gangguan server untuk aplikasi online sampai batas waktu yang tidak bisa ditentukan dan mereka hanya menyarankan untuk mengirim email ke timtik@imigrasi.go.id. Namun sampai sekarang pun saya belum menerima konfirmasi apa-apa. Apa yang harus saya lakukan? Apakah uang saya akan hangus begitu saja? Mohon kekacauan server online di imigrasi segera ditindaklanjuti. Mengapa urusan seperti ini tidak diperbaiki dengan sigap? Karena banyak pelamar lain yang bernasib sama seperti saya. Terima kasih.