Lapor,

pada 23 mei 2019, saya menerima transaksi kredit ke rek. mandiri saya sebesar rp 10.000.000 namun tidak dapat saya lakukan transaksi karena adanya pemblokiran lagi dari bank mandiri terkait tunggakan kartu kredit saya.

jika dirunut lagi, ini yang kedua kalinya saya mengalami pemblokiran rekening dsri bank mandiri. pemblokiran pertama dilakukan pada september 2018.

pada 3 september 2018, sesuai arahan lewat telepon dari sdr. roby permana (staff bank mandiri bagian penagihan kartu kredit) saya cukup membayar rp 17.000.000 saja sebagai pelunasan dari total rp 30 jutaan. dihari yang sama, saya datang ke bank mandiri cabang taspen untuk melakukan pelunasan sejumlah rp 17.000.000 sesuai arahan dari sdr. roby permana. 


sdr. roby juga mengarahkan customer service untuk membuat surat keterangan pelunasan sebesar 17 juta tersebut.


setelah semua transaksi di teller selesai dan saya keluar dari bank mandiri, tidak berapa lama sdr. roby menghubungi saya lagi dan minta maaf karena katanya ada kesalahan perhitungan dan saya harus membayar rp 5.000.000 hari itu juga! saya jelas menolak karena saya sudah membayar sebesar 17 juta rupiah dengan bersusah payah dan harus ditambah lagi 5 juta rupiah! saya uang dari mana dalam hari itu jg bisa dpt 5 juta?! 


kemudian, sdr. roby meminta kesepakatan baru, saya diminta membayar sisanya sebanyak 3x! saya tolak krn bagaimana pun juga saya tidak punya uang sebanyak itu. 


sampai akhirnya sdr. roby minta saya untuk cicil yang 5 juta sebanyak 10 kali. saya diminta membuat surat perjanjian diatas materai 6000 untuk dan harus dikirimkan kembali ke sdr. roby dan setelah itu akan diajukan ke atasannya. tapi sampai sekarang tidak ada kelanjutan dari sdr. roby 


bahkan akhirnya ada orang lain yang menghubungi saya untuk membayar rp 6.000.000! bahkan ada juga yang meminta saya membayar rp 8.000.000 melalui pesan whats app. bahkan ada juga ada intimidasi dsri oknum-oknum tersebut yang semuanya sudah saya screen capture!


tolonglah bank mandiri, saya juga ada itikad baik untuk menyelesaikan ini. saya bukan koruptor yang rekeningnya harus di blokir! uang 10 juta yang kalian blokir itu didalamnya ada hak-hak orang susah!


dan satu lagi, hal ini juga bertentangan dengan peraturan bank indonesia pasal 12 ayat (1) nomor 2/19/pbi/2000 tentang persyaratan dan tata cara pemberian perintah atau izin tertulis membuka rahasia bank (“pbi 2/19/2000”) menyebutkan bahwa:



“pemblokiran dan atau penyitaan simpanan atas nama seorang nasabah penyimpan yang telah dinyatakan sebagai tersangka atau terdakwa oleh polisi, jaksa, atau hakim, dapat dilakukan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku tanpa memerlukan izin dari pimpinan bank indonesia.”


saya hanya nasabah biasa, yang sedang kesulitan ekonomi. saya bukan tersangka/terdakwa korupsi atau tindak pencucian uang, kenapa rekening saya di blokir?? 


saya hanya orang lemah dan tidak menginginkan kesewenangan & permainan dari debt collector bank mandiri. saya tetap akan menyelesaikan kewajiban saya namun dengan beberapa syarat:


1. mohon aktifkan kembali rekening saya di nomor 164-0000.3678.56 karena saya sangat memerlukan uang itu untuk ibu & mertua saya, untuk biaya hidup saya dan keluarga. jika sampai terjadi sesuatu pada keluarga saya yang susah ini, maka bank mandiri, turut andil dalam hal tersebut.


2. tidak ada kekerasan dan intimidasi dari pihak bank mandiri dan debt collector-nya. 


3. saya bersedia menyelesaikan pembayaran ini, namun berikan saya keringanan untuk jumlah yang harus saya bayar. rp 5.000.000 yang diminta saja sdh begitu besar, sedangkan uang saya yang di hold itu bukan punya saya, didalamnya ada hak orang lain.


4. hari ini saya standby di wisma mandiri 2, mari selesaikan hari ini juga dan saya minta surat pelunasan saya hari ini keluar


jika keempat hal di atas tidak mendapatkan response yang positif dari bank mandiri, saya tidak ragu untuk membawa ini ke media dan saya juga sudah memasukkan ojk, bank indonesia, ylki pada email ini yang saya yakin dapat membantu saya dan ratusan nasabah bank mandiri lainnya yang mengalami hal serupa dengan saya. tentunya ojk dan bank indonesia sendiri sudah punya track record bagaimana bank mandiri memperlakukan dan melayani nasabahnya, track record betapa banyaknya nasabah yang mengalami hal seperti ini karena pasti sudah banyak laporan yang masuk ke ojk & bank indonesia.


terima kasih.


on monday, september 3, 2018, asyian zanil wrote:

yth. bank mandiri,


nama saya asyian zanil. pada 31 agustus 2018, saya menerima dua transaksi kredit ke rekening bank mandiri saya (no. rek. 164-0000.367856). jumlah totalnya adalah rp 24,639,060.00. 


namun baru saya ketahui pada pukul 17.30, saat pengecekan saldo,  nilai saldo saya menjadi rp 0. saya fikir awalnya adalah kesalahan sistem. namun hal ini tetap tidak berubah beberapa jam setelahnya. saya tidak dapat melakukan transaksi transfer karena saldo saya 0.


padahal, saya periksa mutasi rekening ditanggal tersebut, tidak ada mutasi debit atau pun autodebit.


pukul 20.00 saya menghubungi mandiri call di nomor 14000 dan diterima oleh ibu gita. dengan bantuan ibu gita, saya diberitahu bahwa rekening saya statusnya di 'hold' terkait tunggakan kartu kredit. 


saya sangat kecewa sekali dengan cara bank mandiri memperlakukan nasabah seperti ini. saya merasa sangat dirugikan karena dari awal saya tidak pernah mau menerima tawaran pembuatan kartu kredit mandiri meski pun secara cuma-cuma, dengan iming-iming saya adalah nasabah pilihan. namun pihak bank mandiri bersikeras dengan tetap mengirimkan kartu itu ke alamat rumah tanpa persetujuan saya, memberikan limit lima belas juta rupiah yang mana terlalu besar buat saya.


awalnya pembayaran saya lancar dan selalu saya bayar full payment meski pun ada beberapa kali terpaksa saya bayar dengan minimum payment karena keadaan ekonomi, tetapi tidak mengurangi niat baik saya untuk menyelesaikan kewajiban saya sebagai nasabah kartu kredit bank mandiri. 


namun di bulan ke-9, saya tidak sanggup karena nilainya diatas kemampuan saya. saya tidak habis pikir nilai minimum payment membengkak jadi rp 15 juta, sedangkan gaji saya saja kurang dari itu. ditambah dengan kondisi keuangan perusahaan tempat saya bekerja, membuat saya kesulitan untuk menyelesaikan kewajiban saya.


didalam rekening tersebut, bukan hanya uang gaji, ada juga honor suami yang tidak seberapa, yang saya peruntukkan bagi kebutuhan hidup keluarga. disitu ada juga hak orang lain yang mesti saya bayarkan, biaya sekolah, biaya bulanan orang tua dan mertua saya. banyak perut yang bergantung pada isi dari rekening saya yang nilainya tidak banyak itu.


sedih hati saya hari itu ketika tidak bisa kirim uang untuk ibu dan mertua saya. begitu teganya bank mandiri melakukan pemblokiran dana. yang saya pahami adalah, bank berhak melakukan penahanan saldo hanya jika ada persetujuan untuk autodebit dari nasabah sendiri. jika memang terjadi kredit macet, yang di blokir adalah kartu kreditnya, bukan rekening tabungan si nasabah.  


dan satu lagi, hal ini juga bertentangan dengan peraturan bank indonesia pasal 12 ayat (1) nomor 2/19/pbi/2000 tentang persyaratan dan tata cara pemberian perintah atau izin tertulis membuka rahasia bank (“pbi 2/19/2000”) menyebutkan bahwa:



“pemblokiran dan atau penyitaan simpanan atas nama seorang nasabah penyimpan yang telah dinyatakan sebagai tersangka atau terdakwa oleh polisi, jaksa, atau hakim, dapat dilakukan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku tanpa memerlukan izin dari pimpinan bank indonesia.”


saya hanya nasabah biasa, yang sedang kesulitan ekonomi. saya bukan tersangka/terdakwa korupsi atau tindak pencucian uang, kenapa rekening saya di blokir?? 


saya hanya orang lemah dan tidak menginginkan kesewenangan dari debt collector bank mandiri. saya tetap akan menyelesaikan kewajiban saya namun dengan beberapa syarat:


1. mohon aktifkan kembali rekening saya di nomor 164-0000.3678.56 karena saya sangat memerlukan uang itu untuk ibu & mertua saya, untuk biaya hidup saya dan keluarga. jika sampai terjadi sesuatu pada keluarga saya yang susah ini, maka bank mandiri, turut andil dalam hal tersebut.


2. tidak ada kekerasan dan intimidasi dari pihak bank mandiri dan debt collector-nya. 


3. saya bersedia melunasi tunggakan, namun berikan saya keringanan berupa restrukturisasi pelunasan kk. jika bank mandiri memaksa saya untuk melunasi semua jumlah tunggakan saya, terlebih dalam satu kali pelunasan, demi allah saya tidak akan sanggup, saya tidak punya uang sebanyak yang ditagihkan. saya mohon kebijakan dan keringanan dari bank mandiri.


jika ketiga hal di atas tidak mendapatkan response yang positif dari bank mandiri, saya akan melaporkan kejadian ini pada ojk dan bank indonesia yang saya yakin dapat membantu saya dan ratusan nasabah bank mandiri lainnya yang mengalami hal serupa dengan saya. tentunya ojk dan bank indonesia sendiri sudah punya track record bagaimana bank mandiri memperlakukan dan melayani nasabahnya, track record betapa banyaknya nasabah yang mengalami hal seperti ini karena pasti sudah banyak laporan yang masuk ke ojk & bank indonesia.


terima kasih.