Selamat malam, pada malam hari ini, jumat, 3 mei 2019, pukul 20:21 wib, saya ingin menyampaikan pengaduan gangguan listrik. Gangguan listrik ini sudah terjadi setiap kurang lebih seminggu sekali (terkadang dalam seminggu bahkan bisa lebih dari 1 (satu) kali) dan ini sudah terjadi selama kurang lebih 1 (satu) bulan terakhir. Masalah yang terjadi selalu saja sama dan berulang, yakni padamnya listrik pada banyak rumah warga (lebih dari 10 (sepuluh) rumah) namun tidak merata. Sebagai informasi, berikut adalah nomor laporan pengaduan sejauh yang saya pernah catat:
1. I166nqc (india-satu-enam-enam-nano-queen-charlie); kalau tidak salah tanggal 18 maret 2019
2. F175pug (fanta-satu-tujuh-lima-papa-ultra-gamma); tanggal 15 april 2019
3. M17d4a3 (mama-satu-tujuh-delta-empat-alpha-tiga); tanggal 22 april 2019
4. S17jll1 (sierra-satu-tujuh-junior-london-london-satu); tanggal 28 april 2019
Dan terjadi lagi malam hari ini, jumat 3 mei 2019, sekitar pukul 19:30 wib dan baru menyala sekitar pukul 20:20 wib. Untuk pemadaman listrik malam ini, saya tidak memiliki nomor laporan dikarenakan setiap kali saya mencoba menelepon pihak pln, saya selalu mendapat pesan seperti, "maaf, customer service officer kami sedang melayani pelanggan...", dan saya sudah mencoba menelepon berkali-kali, namun tetap mendapatkan pesan otomatis tersebut, hingga akhirnya listrik telah menyala kembali. Masalahnya selalu saja sama, yakni padamnya listrik yang tidak merata pada rumah warga. Di antara kasus nomor 1 sampai 4 di atas, saya juga pernah diberikan info oleh pihak perusahaan listrik negara (pln) bahwasanya ada komponen yang bermasalah dan diganti. Namun, meskipun pihak pln menyatakan telah mengganti, masalah yang sama lagi-lagi terjadi kembali. Saya pun kembali diberitahu ada komponen yang bermasalah dan telah diperbaiki. Saya bahkan pernah, di antara kasus nomor 1-4 di atas, menanyakan jelas-jelas kepada pihak pln berarti bisa saja dong komponen tersebut bermasalah lagi dan terjadi lagi padamnya listrik yang tidak merata tersebut? Pihak pln dengan optimis menyatakan tidak akan terjadi masalah demikian karena komponennya akan bertahan lama. Tetapi pada kenyataannya tidaklah demikian. Seperti yang dapat dilihat pada nomor-nomor laporan di atas, masalahnya terjadi hanya berselang sekitar seminggu kemudian, lalu sekitar seminggu kemudian, lalu sekitar seminggu kemudian dan seterusnya. Dimanakah tanggung jawab pln sebagai penyedia jasa listrik untuk bangsa dan negara ini? Dengan penuh hormat, apakah pln sekarang berperan sebagai penyedia aliran listrik ataukah pemutus aliran listrik??!! Nomor laporan yang saya cantumkan di atas bukan nomor laporan yang mengada-ada. Seharusnya pihak pln dapat mengetahui hal tersebut dengan jelas, sebab setiap kali saya menelepon untuk mengadukan gangguan listrik, selalu saja muncul pesan yang berbunyi kurang lebih seperti, "demi mendukung upaya pelayanan yang berintegritas, percakapan anda dengan customer service officer kami akan direkam...". Jadi, seharusnya laporan-laporan dan percakapan-percakapan saya dapat ditelusuri kembali.