Saya Muhamad Arif Saiful Anwar salah satu nasabah Bank Mandiri merasa dikecewakan oleh pihak bank. Kejadian ini berawal pada tanggal 25 juni 2019 sekitar pukul 22:35, saya melakukan setor tunai di ATM setor tunai Bank Mandiri cabang Ruko Roxy Cikarang. saya melakukan 2 transaksi di setoran tunai dengan pecahan 50.000 sejumlah 10 lembar (500.000) dan pecahan 100.000 sejumlah 58 lembar(5.800.000) untuk transaksi pertama dengan pecahan 50.000 berhasil dan kemudian untuk trnsaksi ke dua dengan pecahan 100.000 terjadi kegagalan mesin mengeluarkan resi bertuliskan transaksi gagal dan kartu atm keluar sedangkan uang tidak keluar kembali setelah saya cek saldo untuk trnsaksi ke dua saya tidak berhasil saldo tidak bertambah kemudian saya melaporkan ke satpam setempat dan di anjurkan untuk lapor ke bank mandiri cabang keesokan harinya.

Kemudian keesokan harinya tgl 26 juni 2019 saya melaporkan aduan ke bank mandiri cabang setempat dan saya di beri nomor aduan C-190626-15619-0008549 di suruh untuk menunggu 7 hari kerja setelah 3 hari kerja dari pengaduan saya mencoba untuk mengecek sampai mana proses aduan saya dengan menghubungi call center mandiri di 14000 dan saya di kejutkan dengan jawaban bahwa aduan saya di tolak dengan alasan system eror, kemudian saya dianjurkan untuk pengaduan ulang lewat call center dan mau tidak mau saya harus setuju karena saya tidak mau uang saya lenyap begitu saja dan di beri nomor aduan kembali dengan nomor C-190703-99103-0404066 dan di suruh menunggu kembali 14 hari kerja tiba saatnya di 14 hari kerja di tanggal 23 juli 2019 saya datang ke mandiri cabang setempat untuk menanyakan gimana kelanjutanya karena uang juga belum kembali dan hasilnya laporan saya kembali di tolak, kemudian saya di anjurkan lagi untuk mengajukan banding dan disuruh untuk menunggu lagi 14 hari kerja saya merasa kecewa dan sangat kecewa uang sebesar itu bagi saya sangat berharga dan sangat saya butuhkan saat ini tapi saya tidak mendapatkan pelayanan yang memuaskan dan selalu di tolak saya heran kenapa tim investigasi tidak dari bank sebesar mandiri bisa asal asaln memberikan laporan investigasinya saya berani jika harus buka cctv untuk membuktikan bahwa saya benar benar transaksi di tanggal itu dan gagal. sampainya saya tersulut emosi dan saya meminta untuk di pertemukan dengan yang bertanggungjawab di bank tersebut dan bertemulah saya dengan beliau dan seperti biasa saya hanya di beri janji dan untuk menunggu hasil laporan bandingnya dan di beri janji agar tidak sampai 14 hari kerja dan akan bantu handle dengan beliau dan akan menguhubungi saya dalam waktu dekat ini. tapi sampai sekarang belum ada kabar lagi dan uang juga masih belum kembali 

saya memohon bantuan untuk pihak terkait yang bisa membantu masalah saya ini karena saya tidak tau harus mengadu kemana tentang masalah saya ini dan saya berharap uang saya agar segera kembali

terimakasih


Muhamad Arif Saiful Anwar