Sangat kecewa dengan pengunaan e-samsat. Banyak sekali informasi yang dapat diakses baik dari aplikasi di appstore (samsat online nasional), ataupun web resmi bank seperti BNI, dan artikel-artikel lain yang menjelaskan cara pembayaran yang mudah di ATM. Namun, setelah gagal melakukan transfer dari 4 bank (BRI, BNI, BCA, Mandiri) akhirnya saya dapat nomor telepon yang bisa menjawab tentang e-samsat dan diinformasikan baru Bank DKI yang terkoneksi dengan e-samsat. 
Bilamana kasusnya seperti ini mohon perbaiki sosialisasi yang ada, pegawai bahkan manager bank setempat pun tidak mengerti tentang e-samsat ini. Logo-logo bank tersebut juga tercantum di brosur-brosur e-samsat sehingga menimbulkan salah persepsi, tidak ada satupun artikel yang membicarakan bahwa pembayaran e-samsat hanya bisa dilakukan di Bank DKI. 
Awalnya sangat senang bisa membayar pajak dengan mudah, namun malah berakhir tidak menyenangkan seperti ini. Pembayaran online seharusnya mempermudah transaksi, sudah banyak sekali website yang memiliki payment gateway yang baik, mengapa website pemerintah tidak bisa bagus seperti yang lainnya? Seharusnya bilamana dilakukan dengan serius dan penuh tanggung jawab hal ini bukan hal yang sulit. Mohon kritik saya ini dapat dijadikan pembelajaran ke depan untuk kemajuan pembangunan sistem di Indonesia.