Assalamualaikum
selamat pagi

mau tanya, 
saya sudah daftar online e-paspor baik menggunakan web ataupun by aplikasi mobilenya..

hanya saja, di aplikasi :
1. mobile android : loading terus, terus ada notifikasi "periksa koneksi internet anda" 
                                  ---> padahal hp saya sudah menggunakan wifi & diubah ke mode paket data pribadi

2. web : kode captcha tidak muncul, saat di refresh ada notifikasi "botdetect java captcha library"
              ---> padahal saya sudah menggunakan web browsernya google chrome


mohon bantuannya pihak terkait

terima kasih
selamat pagi
wassalamualaikum

best regards
nawang wulan kusumowardhani